发布部门:北京市商务局

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各区县商务局、有关商业服务业企业：

中非合作论坛北京峰会即将在北京召开，全市商业服务业认真落实中央和市委、市政府的统一部署，把广大干部职工的思想和行动迅速统一到服务接待工作之中，按照市商务局提出的工作方案和具体要求，做到各部门明确责任，各岗位落实措施，各环节紧密衔接，全力以赴营造热烈、喜庆、友好的氛围。2006年10月26日18时至20时，市商务局局长卢彦带领购物服务接待工作协调领导小组成员，对古玩城、蓝岛大厦的购物环境布置和安全保障工作进行了现场检查，卢彦局长在肯定前一阶段工作的同时，就购物场所环境布置要高标准，接待服务安保措施要高规格，对全市商业服务业提出了进一步的要求：一、营业员服务接待工作要进一步加强培训，特别是在礼仪、语言等方面要尊重其民俗习惯，以饱满的精神状态、一流的服务水平，让非洲贵宾和朋友感受到中国人民的友好和热情。

二、固定购物场所和大型商场要充分利用显示屏、电子墙、广播等形式，播放介绍非洲的风光片、访谈节目以及背景音乐、欢迎辞。要在商场、市场门前摆放鲜花、花篮，店内要悬挂欢迎条幅、彩旗。同时，对营业场所内顾客能够直接接触的条幅、彩旗等宣传标志要采用防易燃材料或安排专人巡查等防范措施。

三、各商业服务业企业，特别是固定购物场所和大型商场对到本单位购物的非洲贵宾和朋友，要及时通过电子监控系统，按照接待服务方案，落实安全保障措施，全程录像，确保万无一失。

四、固定购物场所和大型商场要确定专用停车场，并要有明显的引导标志，配备专人负责。营业场所内的垃圾筒每半小时要由专人清理一次，发现可疑物品要立即向本单位安全保卫部门及公安部门报告，并及时采取必要的防爆措施。对顾客遗忘的物品要及时提醒。

五、各商业服务业企业要在现有条件下受理非洲贵宾和朋友刷卡消费和外币兑换。市商务局对部分企业提出的刷卡消费和外币兑换中可能出现的问题正在积极与市外办进行联系。

2006年10月27日