荆楚网消息(记者余晶通讯员张明)近日,湖北省旅游局组织编制的《旅行社品质旅游产品服务质量规范》和《旅行社等级的划分与评定》通过省质监局审核,将于今年3月1日起开始实施。
《旅行社品质旅游产品服务质量规范》针对旅行社旅游服务产品购买与消费的时空分离性、产品构成要素的复杂性和体验性等特征,按照旅行社产品运作流程和服务过程,对旅行社品质旅游产品的设计、服务质量、监督与改进等提出了明确要求,为旅行社企业经营“品质旅游产品”设定了标准,有利于规范旅行社经营行为,维护消费者合法权益。
《旅行社等级的划分与评定》对旅行社的等级标志、等级的划分与评定依据和等级评定的工作规则等提出了明确要求,通过对参评旅行社的近百个具体指标进行量化评价,将旅行社分为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A五个等级。该标准的实施,建立了湖北省旅行社等级评价机制,既为消费者和旅游经营者提供了直观、可信的识别信息,又为旅行社企业做优、做大、做强提供了导向,推动全省旅行社整体素质不断提高,促进全省旅行社市场结构的不断优化。
《旅行社品质旅游产品服务质量规范》和《旅行社等级的划分与评定》标准的发布和实施填补了湖北省旅游行业省级地方标准的空白,对构建国家标准、行业标准、地方标准、企业标准相互衔接的旅游标准化体系具有重要意义;对于规范旅游企业经营行为,提升旅游服务质量,增强旅游企业竞争力,起到了积极的推动作用。
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