党的群众路线教育实践活动开展以来，南阳市工商局紧紧围绕为民、务实、清廉这一主题，结合人民群众三满意工商建设，把加强消费维权工作做为接地气的重要渠道，着力五个方面，进一步改进工作作风，提高维权水平，服务社会民生，激发消费领域正能量。

一是加强普法宣传教育。通过政务微博、手机报、飞信群、QQ群等媒介，以及设置宣传展牌、政务公告栏、发放新《消法》宣传册等多种渠道，对新《消法》中新增条款和特点进行解读，让广大消费者了解新《消法》，积极引导文明消费、依法维权。对企业、商户进行走访约谈，普及新《消法》中经营者的义务和责任，提高经营者的守法自律性。

二是规范12315热线受理。充分发挥12315投诉举报平台作用，强化岗位练兵，设置雷锋岗，认真做好日常投诉受理，努力提高服务水平。同时，加强对基层执法维权工作的指导，做到懂法、释法、普法、用法，建立健全消费维权责任制度，全面提升消费维权执法工作水平。

三是开展12315社会开放日活动。3月15日，组织开展以走进、感知、理解、信任工商为主题的12315公众开放日活动，南阳市部分人大代表、企业代表、消费者代表、志愿者代表、新闻工作者走进12315指挥中心，面对面沟通，心与心交流，广泛听取社会各界意见建议。

四是强化消费动态预警。利用12315指挥中心集受理、分转、处理、反馈、汇总一体化的优势，强化全市消费动态分析，深挖维权数据价值，注重体现数据分析前瞻性，准确把握市场走向和消费需求变化，及时关注消费领域新动向、新特点，切实增强维权预见性、主动性，不断提升统计分析和消费警示提示信息质量，服务上级决策、引导群众消费。

五是推进12315五进工程。对全市12315五进站点建设情况进行摸排调研，狠抓规范化建设，加强业务指导，实现站所联动，充分凸显12315消费维权服务站和12315联络站在案源发现、教育引导、快速化解等方面的作用，确保及时、妥善、高效处理各类消费纠纷。

截止第一季度末，南阳市12315机构共受理咨询、申诉、举报共3046件，其中，申诉578起、举报169起、咨询2299起，均做到事事有回音，件件有结果。