网友投诉:保修期内坏了6次,格力空调让我太无奈!
红网长沙8月2日讯(记者吴庠)近日,长沙网友钩子在红网消费维权栏目发帖求助,称他家里的世界名牌格力空调,在购买的近5年时间里大小维修有6次之多。如今空调即将过保,按照之前的故障频率,他担心今后会产生一大笔维修费用。
据他介绍,这台格力2P柜式空调,购于2005年3月,具体型号为50G411J,当时的价格为3300元。自这台空调安装使用后,大小故障就一直不断,经常是一年一小修,两年一大修。
钩子在帖中列出了空调的详细维修记录。2005年空调买回来一个月后,不制冷,加氟;一个月后又不制冷,更换电容。2006年1月,空调不制热,换四通阀。2007年7月,空调不制冷,加氟。此后两年空调故障收敛了一点,没想到2010年故障又开始集中爆发——先是空调不制热更换电容,然后又出现开机后3分钟自动停机的故障。
起初空调频繁出现故障,我就要求退机或者换机,但格力售后人员一再承诺,维修后不会再出现故障,谁知道每次修了都又坏。钩子在接受红网记者电话采访时表示,这台空调即将过保,如果按照这样的故障频率,以后他将会支付一大笔维修费。
因担心过保后的空调将失去售后保障,所以他选择在红网发帖投诉,希望格力能正视其问题产品,对其家中的空调予以免费保修。对网友钩子的这一诉求,红网记者立即转交至格力空调长沙售后中心,客服人员表示他们必须执行厂家的售后政策,过保后的空调维修得收费。
无奈之下,记者只好联系格力空调珠海总部售后,工作人员了解此事后,表示需要联系用户核实相关情况后,才能给予相应的优惠售后服务。
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