银行对消费者的义务主要有：

1、银行向消费者提供产品或服务时，应当遵守国家相关法律规定；

2、银行必须以明确的格式、内容、语言，对其提供的产品或服务；

3、银行对消费者购买产品或接受服务的申请，应当在规定时间内办理；

4、银行提供产品或服务时，应当向消费者出具合法的交易凭证或服务单据；

5、银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时，要采取有效措施加强对消费者信息的保护，确保消费者信息安全；

6、银行应当建立健全投诉处理机制，指定专门机构负责投诉处理工作。

接受银行消费者继承人的投诉需要提供什么

银行保险机构接受消费投诉时，可以要求投诉人提供相关的信息，如投诉人的基本情况、被投诉人的基本情况、投诉请求、继承关系证明等。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第十三条银行保险机构可以要求投诉人提供以下材料或者信息：

（一）投诉人的基本情况，包括：自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、联系方式；法人或者其他组织的名称、住所、统一社会信用代码，法定代表人或者主要负责人的姓名、身份信息、联系方式，法人或者其他组织投诉代理人的姓名、身份信息、联系方式、授权委托书；

（二）被投诉人的基本情况，包括：被投诉的银行保险机构的名称；被投诉的银行业保险业从业人员的相关情况以及其所属机构的名称；

（三）投诉请求、主要事实和相关依据；

（四）投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

银行保险机构已经掌握或者通过查询内部信息档案可以获得的材料，不得要求投诉人提供。

第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。

银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。