铁路、高铁一般归属中国铁路总公司（原铁道部）管理。

城市轻轨一般归属当地交通委下属的轻轨公司管理。

中国国家铁路集团有限公司以铁路客货运输为主业，实行多元化经营。负责铁路运输统一调度指挥，统筹安排路网性运力资源配置，承担国家规定的公益性运输任务，负责铁路行业运输收入清算和收入进款管理。自觉接受行政监管和公众监督，负责国家铁路新线投产运营的安全评估，保证运输安全，提升服务质量，提高经济效益，增强市场竞争能力。

投诉高铁站找哪个部门

如果遇到问题要投诉高铁站，可以直接拨打12306铁路客服。

12306服务范围：

1、车票预订；

2、票价查询；

3、余票查询；

4、代售点查询；

5、旅程规划；

6、正晚点查询；

7、货运服务；

8、约车服务；

9、行包服务；

10、会员服务。

铁路局的主要职责范围：

1、起草铁路监督管理的法律法规、规章草案，参与研究铁路发展规划、政策和体制改革工作，组织拟订铁路技术标准并监督实施；

2、负责铁路安全生产监督管理，制定铁路运输安全、工程质量安全和设备质量安全监督管理办法并组织实施，组织实施依法设定的行政许可。组织或参与铁路生产安全事故调查处理；

3、负责拟订规范铁路运输和工程建设市场秩序政策措施并组织实施，监督铁路运输服务质量和铁路企业承担国家规定的公益性运输任务情况；

4、负责组织监测分析铁路运行情况，开展铁路行业统计工作；

5、负责开展铁路的政府间有关国际交流与合作；

6、承办国务院及交通运输部交办的其他事项。

法律依据：《中华人民共铁路运输安全保护条例》第五条

铁路沿线地方各级人民政府及县级以上地方人民政府安全生产监督管理等部门应当按照各自职责，做好与铁路运输安全有关的工作，加强铁路运输安全教育，落实护路联防责任制，防范和制止危害铁路运输安全的行为，协调和处理有关铁路运输安全事项。

《中华人民共和国铁路法》第三条国务院铁路主管部门主管全国铁路工作，对国家铁路实行高度集中、统一指挥的运输管理体制，对地方铁路、专用铁路和铁路专用线进行指导、协调、监督和帮助。

国家铁路运输企业行使法律、行政法规授予的行政管理职能。