化解旅游纠纷巡回法庭“搬”进景区
来源:法律编辑整理 时间: 2023-06-07 17:32:40 413 人看过

白天审案已司空见惯,夜间开庭却颇为少见。近日,云南省腾冲县人民法院旅游巡回法庭就破了这样一次例,在深夜11点半开庭。

原来,不久前,来自江苏的旅游团游客张先生在腾冲县某景区泡温泉时不小心摔倒,脚趾被擦破流血。某公司对其伤口进行了简单处理,建议送张先生到医院检查治疗。而张先生则要求某公司给予赔偿,出具受伤证明,否则拒绝支付全团20人的浴费(浴费属旅游团自费项目,张先生为该团负责人)。

接到某公司的情况反映后,腾冲县旅游局质监所便到某召集双方进行协商。某公司同意免去张先生一个人在某消费的所有费用,张先生不同意,拒绝支付全团浴费,协商没能达成共识。

几日后,根据旅游团行程安排,张先生一行人即将乘飞机离开腾冲,但双方的纠纷仍然没有得到解决。县旅游局质监所负责人想到了今年刚刚挂牌的县法院旅游巡回法庭,于是便和法庭庭长杜庭长取得了联系。

杜庭长获悉案件情况后,决定多方进行协调,争取在游客离开腾冲前解决纠纷。于是,便有了深夜开庭的一幕———晚上11点半,纠纷双方坐在了一起,在巡回法庭、旅游局质监所、旅行社的沟通协调下,自愿达成和解协议,握手言和。

腾冲县法院院长李院长告诉记者,作为一个旅游胜地,腾冲近年来吸引了越来越多的游客,伴随而来的是旅游纠纷逐渐多样化和复杂化。在旅游纠纷中,由于游客流动性大、居留时间短、对旅游地情况不熟,处于相对弱势地位,因而维权难度较大。而旅游行政执法因为手段单一和力量薄弱,不能完全适应腾冲旅游发展实际。在这样的背景下,腾冲县法院经过与旅游局等部门沟通协商,于今年3月在全省法院系统率先设立旅游法庭,并在4个景区设立巡回点,以及时处理行政执法部门调处无果的涉旅纠纷。

据了解,为了更好地维护游客的合法权益,旅游巡回法庭还采用了一种全新的方式,即把法庭搬到旅游景点的现场,游客之间或者游客与景区之间发生了民事纠纷,不必专门到法院跑一趟,进行繁琐的诉讼程序,而是可以立即向设在景区的旅游巡回法庭起诉,紧急情况下还可以口头起诉,游客只需讲明起诉要求和相关事实,即可在重点旅游景区巡回开庭。

法庭审查立案后,对具备条件的可以适用速裁庭程序立即开庭进行审理。经过审理,能够当庭调解的当即送达制式调解书,不能调解的查清事实后当庭裁判,对不适用速裁的案件纳入正常程序进行审理。

根据各类旅游投诉案件的当事人逗留时间短、审判时间紧的特点,旅游巡回法庭把调解结案当成了首选方式。法官基于积极中立的立场,详尽解释案件涉及到的法律规定,充分说明可能存在的诉讼风险,用老百姓听得懂的语言,提示和引导当事人全面准确地发表意见,保证当事人的愿望和要求得到及时、妥当的回应,从而有利于促成案件的和解

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