针对车辆购置税具有不确定性、公民性、一次性缴税、资料多、手续繁等特性,楚雄市国税局以尊重纳税人利益和为其提供方便为出发点和落脚点,多次深入机动车销售企业了解情况,对消费者进行专访和需求调查,积极探索有效方式,开启四条通道,改进车购税服务。
在具体操作中,他们一是开启延伸服务通道,将告知事项进行前移。楚雄市国税局将办理车购税所需的程序、资料和一些基本常识印成资料,下发到销售商,由销售人员进行发放和宣传,购车者可以在购买时第一时间内知道车购税的相关知识和政策,进一步提升了销售商的业务水平,同时也提高了税务机关的服务质量,从而更好地树立了国税形象。
二是开启委托办理通道,侧重窗口集中受理。经过调查了解,百分之五十的车购税业务是由机动车销售商代消费者办理,实行一条龙服务,而销售商有一批专门办理车购税的代理人员,由于经常办理,对于车购税业务比较熟悉,针对这一情况,该局在一窗通办综合模式下,专门为委托代理人员建立预约服务,侧重一两个窗口集中受理车购税业务,大大地提高了工作效率,同时也减少了办税大厅滞留人数,缓解压力,尽量减少矛盾。
三是开启业务培训通道,提高税企双方业务技能。该局从根本上花大力气,在内部强化培训,提高前台人员业务水平,进而提高办事效率;在外部从源头上堵住矛盾,主动深入企业,对销售商、财务人员和销售人员集中培训,合力解决车购税存在的困难和问题。
四是开启快速服务通道。充分利用现有的短信平台,宣传车购税的基本知识和基本政策,在网站上开辟车购税专栏,提供车购税知识、表格下载和咨询业务以及投诉业务,同时还向纳税人开通3112366、96128电话求助热线,在纳税人与税务机关之间搭建一条快速通道,为纳税人排忧解难。税专栏,提供车购税知识、表格下载和咨询业务以及投诉业务,同时还向纳税人开通3112366、96128电话求助热线,在纳税人与税务机关之间搭建一条快速通道,为纳税人排忧解难。
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