自2013年4月以来,陆续有消费者通过12315、12345或直接上门打电话到越城区消保委投诉,称其之前在市区某儿童乐园购买了预付费式消费卡,现在关门停业了,消费卡无法继续使用,要求退款,未果,要求部门帮助协商。
接到投诉后,越城区消保委调解人员即刻赶往该儿童乐园现场进行调查取证。儿童乐园已关门停业,没有任何告示,消费者事先也没有收到任何通知,该儿童乐园负责人已离开绍兴,打手机也不接听,调解工作一时无法开展。因为该店已售消费卡近千张,涉及人员多,影响大,如果不能及时、妥善地处理好,很有可能会导致群体投诉。面对困境,调解人员积极行动,一面安抚、稳定消费者情绪,一面与儿童乐园场地的出租方联系。经多次努力后,最终通过出租方与儿童乐园负责人杨某取得了联系。杨某表示会为消费者办理退款,但提出因资金困难,只能先行登记后再想办法慢慢还款。调解人员向杨某严肃指出,关门停业是正常现象,但事先要尽到告知义务,积极主动做好善后工作。我们认为他现在的处理方式不妥。4月17日,调解人员对杨某进行了约谈,讲明了经营者的责任及义务,要求其明确退款时间、方式,并在报纸上公告,在儿童乐园门口等处张贴告示。至于资金困难,调解人员会出面与出租方联系,用他在出租方的押金先行退款,对于已登记的消费卡,由他于4月25日通过银行退款,最终杨某接受调解人员的建议,表示会积极完成退款事宜。
越城区消保委提醒广大消费者,在办理各类预付费式消费卡的时候,一定要有风险意识,要对消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节了解清楚,对于不合理的、自己有可能无法履行的,要及时提出或予以拒绝,以便更好地保护好自身的合法权益。
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