怎么投诉社区工作人员
为提高社区工作者服务水平,加强监督和管理,保护社区居民的合法权益,制定社区工作者投诉处理制度。
第一条投诉范围
(一)态度恶劣、语言生硬,训斥或讥讽社区居民的;
(二)按规定应予办理而不予办理的;
(三)吃、拿、卡、要,及其他变相索取好处的;
(四)工作不认真负责,不能一次性明确告知居民办理事项应提交的有关手续、材料,致使居民多次往返的;
(五)其他违反《怡山社区工作者行为守则》的行为。
第二条投诉受理
社区对外公示社区党组织书记、社区居委会主任、社区服务站站长和社区所有工作人员姓名,接受社区居民监督。
社区居民可采用口头、电话、电子邮件或书面等形式进行投诉,接待人要热情接待、详细记录投诉事项,及时向上汇报。
第三条投诉处理
一、社区负责人对居民投诉事项要高度重视,认真对待,核实相关情况,发现确属社区工作者违规违纪的,视情节严重程度,逐级上报,并按规定对相关责任人进行处理。
二、社区负责人要将调查核实的情况和投诉处理结果及时告知投诉居民,保证其合法权益。
三、被投诉人对处理结果存有异议的,可到上级进行申诉。
投诉处理流程
1.客服接收客户投诉
客服通过qq、电话、社区帖子,在线提问等接收客户投诉后,了解记录客户投诉的具体问题、投诉对象等内容,并根据客户提供的信息进行核查,判断其投诉的理由是否充分,投诉要求是否合理。
2.处理投诉,解决问题
①若属于第一级投诉,第一客服尽力用委婉的方式回复客户,解释公司政策、讲解网站规则、提供正确操作方法,从而取得客户的谅解,消除误会。如果客户仍然不满,按照投诉处理人员顺序,第一客服向其所属室经理或室副经理反馈,层层沟通,若最终无果,请示客服中心总经理和副总经理,与其他部门商讨能否考虑给予特殊处理。最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
②若属于第二级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉并按照投诉处理人员顺序,由客户维护室相关人员反馈至客服中心总经理和副总经理,对于被投诉客服及其他相关人员,给予相应警告或惩罚。若客户因此而受到利益损失,核实后,客服中心与其他部门商讨是否给予相应补偿,最后由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
③若属于第三级投诉,第一客服接到投诉后,首先向客户道歉表示待查明事件后回复客户,按照投诉处理人员顺序,层层反馈,由客服中心总经理和副总经理与其他相关部门沟通,协商对策,最终由客户维护室投诉处理人员将结果反馈给客户,诚恳道歉,化解客户不良情绪。
3.填写客户投诉受理单投诉处理完成后,第一客服记录填写《客户投诉受理单》(附件一)。并由客服中心相关人员(处理投诉过程中,涉及到的人员)签字确认。最后将《客户投诉受理单》提交至客户维护室相关人员整理入档。
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如何投诉医院工作人员云南在线咨询 2023-02-26根据《医院投诉管理办法(试行)》当患者或者是患者家属对于医院的医疗环境,或者医疗行为等产生不满的时候,可以通过来信(卫生部门),电话(12320)以及来访等方式,向医院或者卫生部门进行投诉,提出自身的意见或者要求的,我国支持患者或者其家属合理的要求。 投诉管理中,由卫生部和国家中医药管理局对全国医院投诉管理工作进行监督和指导。