家具维权售后看“三包”-法师兄

家具维权售后看“三包”

来源：互联网时间： 2023-06-07 18:10:28 292 人看过

事件回放

今年2月份，乌鲁木齐消费者韩女士发现自己于去年4月20日，在华凌市场某品牌店里购买的餐桌和6把椅子中，有3把椅子出现了不同程度的裂缝。她找到商家，商家只同意维修，并只愿承担三分之一的维修费。韩女士投诉至工商局。

西大桥工商所工作人员了解到韩女士家椅子开裂情况属实，根据新《消法》第二十四条、《新疆维吾尔自治区实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十五条以及《家具行业的国家家具三包规定》第四条的规定，经多次调解，商家同意按消费者的要求，给予免费维修处理，并承担运费。

维权建议

对于购买家具的消费者而言，在有类似韩女士的消费遭遇时，可依据《家具行业的国家家具三包规定》相应进行维权。

《家具行业的国家家具三包规定》第四条三包规定如下：家具产品三包期限为一年;玻璃镜子发生霉变和雾光的为六个月;发生活性虫蛀的为二年，如有企业承诺的按承诺办理，有家具标准规定的按标准规定办理;处理家具商品只享受包修服务。其中，三包，是自开具发票等有效凭证之日起计算，扣除返修、换货占用的时间。

具体售出的合格家具产品的三包规定为：

1、包修：凡属于质量问题，均属包修范围;

2、包换：同一缺陷经2次修理未能达到质量标准的包换，更换后的产品包修期从更换之日起重新计算;

3、包退：在包修期限内，同一缺陷经2次修理、调换后仍无法达到质量标准的;在约定期限内不能调换的;经检验为不合格的则要包退。

此外，新《消法》第二十四条中也明确规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定要求经营者履行更换、修理等义务或退货。没有国家规定和当事人约定的，在消费者收到商品七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照规定进行更换、修理、退货的，经营者应当承担运输等必要费用。

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