车主小赵不久前网购了两件汽车养护用品，到货后感觉并不像网店说得那样好，于是与店方商量能否退掉其中一件，店方拒绝了小赵的请求，小赵为此一筹莫展。

事实上，网购时代，许多消费者都有与小赵相似的遭遇。分析原因，有的是消费太冲动，有的是买到的商品与网上宣传展示的有明显出入，甚至有的消费者网购的商品存在质量问题，退货又往往陷入扯皮，只能后悔不已，让人徒增烦恼。

时下，被称作网购后悔权的新《消法》七日无理由退货再进一步，不执行的商家将面临最高50万元的罚款，甚至吊销执照。省消协投诉部人士说，这对改善网购环境将起到很大的推动作用，有法可依的情况下，网购消费者的权益更有保障。

半年之后，苦日子真的到头?

新政将出，无疑让为数众多的网购消费者备感欢欣。经常在淘宝网上购买儿童用品的消费者刘女士称：早就该这样了，因为网购时消费者只能从网店提供的图片了解情况，没法实际使用，有时候图片和实物相比，差别挺大。上周我给孩子买了个玩具，拿到货后才发现，材质太粗糙，也不环保，难道不应该退掉么?她认为，除了一些鲜活易腐的商品等不宜退货外，绝大多数网购商品都应享受规定时间内无理由退货。

与刘女士意见不同，针对七日无理由退货的推进，不少消费者欣喜之余，还不敢确信，网购后悔权如何真正落实?

今年3月15日，新《消费者权益保护法》正式实施，其中最吸引消费者眼球的地方，便是第一次将网购七日无理由退货明确纳入法律中，即首度对消费者的网购后悔权，赋予了法律维权依据。当时，网民们纷纷点赞，着实欢呼了一番。

然而半年过去了，七日无理由退货的效果不佳。据电商平台较为集中的北京、上海、南京、杭州、广州12315中心受理网络购物诉求情况分析，3月15日以来，五市共受理消费者网络购物诉求2.7万件，涉及七日无理由退货投诉占与新《消法》相关投诉总量的53.69%。

对此，市场分析人士指出，法律的框架下，一些细则不完备，会导致在实际操作中买卖双方就具体问题各执一词，争议不断的结果经常让消费纠纷无法圆满解决。

有法有罚，权益进一步保障

有关七日无理由退货的细则问题，省消协人士指出，如今网店遍地开花，经营的商品五花八门，各家网店都有自己的一套规避风险的办法，针对消费者退货更是设置重重障碍，即便一个行业在互联网经济的背景下，标准也没有整齐划一，立法慢半拍或者太笼统，很多时候更像是道德准则，结果导致法律公文落地难。网友小虫对此吐槽：3月便写入法律的网购七日无理由退货至今效果不佳，别让消费者的期待变成水中花。

同样作为网购消费者，北京兰台律师事务所律师董萧指出，网购环境，除了讲诚信，目前更需要严格的法规以及可以操作的法则。

细心的消费者注意到，尽管今年3月15日起施行的新《消法》将七日无理由退货写入了法律，但没有明确商家不执行的后果，违法成本不高。即将出台的《侵害消费者权益行为处罚办法》增加了罚款、责令停业整顿、吊销营业执照等规定，有法有罚，董萧认为，办法的出台正逢其时，相应的惩戒措施，会让心存侥幸、善于打擦边球的商家有所敬畏，善用其心。

此外，对于网购七日无理由退货的新政，国家工商总局消费者权益保护局7月份对10家电商进行约谈，目前阿里巴巴集团、京东商城、1号店等电商均有了整改动作。一家网购平台运营商说，有了带头大哥的示范，其他各路有影响的电商平台也会积极响应新政，以免被有关部门敲打或者拉入黑名单。

规则细化，没有休止符

对于新政，省会一家广告公司的高经理感到欣慰。高经理告诉记者，不久前，她在一家知名网站上购买了一台影像设备，用了几次，发现质量不好，于是赶紧在七天之内联系到卖家要求退款。原以为有七日无理由退货规定，退货顺理成章，结果不然。卖家以商品包装损坏，设备已使用等为由，拒绝退款。商家指出，新《消法》二十五条在赋予消费者后悔权时，也规定：消费者退货需承担的责任——消费者退货的商品应当完好，最终高女士拗不过商家，只能选择到消协投诉，花费不菲购买的设备，就此搁置起来。

网友小杜大学毕业，与同学合租一套公寓。为添置一些生活用品，经常网购。有的商家，即便答应退货，也会以商品已经使用为由，扣除数量不等的退货费、运输费、折旧费等，让消费者哑巴吃黄连，小杜为此也曾苦恼。

河北经贸大学消费经济学田学斌教授认为，种种情形，孰是孰非争执不下，关键原因是退货机制不够细化，仅仅一个完好，很难解决各种纠纷。应当从具体的政策、技术层面清晰界定商品完好，让操作有所参考。

有市场分析人士指出，很有必要细化一些规定以便于执行。比如，消费者仅仅试用是允许的，因为试用是消费者初次确保商品质量合格的重要方式，商家不能以此为由拒绝退货;如果消费行为超出试用范围，使商品的外观、使用寿命发生改变，影响到商品的再次销售，商家可以拒绝退货。诸如此类都需要细化。

在淘宝网上经营儿童服装的网店店主杨帆说，换个角度，法规对于消费者，也应该明确义务。对于一些恶意退货的顾客，因为消费者义务条款的缺失和不细化，也让经营者苦不堪言。对电商平台来说，买卖双方都需要遵规守矩，法规在规范商家行为的同时，如果能关注一些消费者恶意退货的情形，增加消费者义务条款，也会减少电商平台处理纠纷的数量和难度。

有评论指出，七日无理由退货是互联网时代一个巨大的进步，不过，想让它完全落地，让消费者网购无忧，退货制度还需完善，这还有很长一段路要走。