消费315维权投诉受理原则-法师兄

消费315维权投诉受理原则

来源：法律编辑整理时间： 2023-05-01 17:31:27 83 人看过

消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则：

(一)对消费者的投诉，由被诉方所在地的县级消费者协会或下属分会处理;被诉方所在地与常住地不一致的，由常住地县级消费者协会或下属分会处理。

(二)案情涉及两个县级辖区以上的，由共同的上一级(市级或省级)消费者协会处理。

(三)案情涉及两个市级协会辖区以上的，由省消费者协会处理;省消费者协会对已受理的投诉可以委托辖区内与案情有关联的任何消费者协会处理。

(四)省消费者协会收到的来信及网上投诉案件可以直接转到当地消费者协会处理，对重大、疑难的投诉案件可以直接受理。

(五)外籍消费者投诉国内经营者的，由被诉方所在地县级消费者协会处理;省内消费者在上海、江苏、香港、澳门地区消费引发的争议，可以向消费者所在地消协投诉。

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315消费者投诉注意要点

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时?投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。?2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目;写明投诉人和被投诉

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受理投诉原则（一）、消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解。（二）、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证。（三）、按地域管辖责任分工受理。（四）、受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务。（五）、受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则。（六）、坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

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您可以直接登陆烟台消费者网上投诉中心网址：提交的问题分为以下几部分内容：1.问题标题。这是必填项，字数在5-25字。2.问题内容。这是必填项，要求内容详实。3.问题类型。这是必选项，有投诉、资询、建议和反馈4项，您可以选择其中的1项。4.是否公开。这是必填项，您可以选择公开或保密。5.查询密码。这是必填项，要求输入6位数。6.选择部门及所在区域。这是必选项，具体看部门及区域选择。7.姓名、电话及邮箱。电话为方便有关部门调查取证、提高问题的解决效率和效果，建议填写。联系电子信箱不对外公开。8.会员名及密码。这是选填项。以上就是烟台市315消费者投诉流程的信息，

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打消费官司315维权四大注意

1.保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明。2.明白消费权利根据《消费者权益保护法》规定，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权。3.注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一年;寄存财物被丢失或者损毁的诉讼时效期为一年;因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时地向法院提出诉讼请求。4.选择维权渠道消费者和经营者发生消费者权益争议的可以通过5种途径解决：与经营者协商和解;请求消费者协会调解;向工商、质监等行政部门申诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。消费者在权益受到损害时，应该选择合理的维权渠道，使问题得到及时有效解决。

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一、客观真实。作为证明案件事实的证据必须是客观存在的事实，而不是主观臆造的。这些客观存在的事实必然会为当时的见证人所耳闻目睹，或者是以书面材料、物体的外形特征所记载和表明，就是客观存在的并能据以查明、证明案件真实情况的证据。如购物发票、购物合同、商品生产者和经营者发布虚假广告的报刊原件、消费者安全受到侵害的照片、录像、证人证言等等，都是客观再现、证明案件事实或过程的证据。客观真实性是证据最本质的特征。二、相关及时。作为证据所证明的事实，必须同待证的案件事实有着内在的联系，既包括原因上的联系，又包括条件上的联系和结果上的联系，即消费者借助所举的证据要能够证明经营者的侵权行为和损害后果等事实情况的一部分或全部，否则不能称之为有效的证据。这就要求：1、要求消费者把握住取证的最佳时机，如购物时即要求经营者出具商品质地、等级等情况的资料。在证据可能灭失或被人藏匿等今后难以取得的情况下，还可以申请人民

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《中华人民共和国消费者权益保护法》，明确了消费者的权利，确立和加强了保护消费者权益的法律基础，特别是对于因提供和接受服务而发生损害消费者权益的问题，做出全面、明确的规定。《消法》第2条规定：“消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的，受其他法律、法规保护”。《消法》第二章规定了消费者的九项权利，在法律保护下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定行为。消费者的九项权利是：安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得有关知识权、人格尊严和民族风俗习惯受尊重权、监督权。一、安全权消费者的安全权分为人身安全权和财产安全权。消费者在购买、使用商品和接受服务时，首先考虑的便是商品和服务的卫生、安全因素，不希望因卫生安全方面存在问题，导致生病、身体受到伤害，甚至产生生命危险。财产安全不仅指购买、使用的商品或接受的服务是否安全，更重要的是指购

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新疆消费维权微信投诉平台上线实现指尖上的315

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315业主维权：五项纠纷投诉多

维权之路，消费者更多时候体会到的是漫长而无奈的感觉。在一年一度的3·15消费者权益保护日里，我们对最实用的维权常识进行解读，以期帮助广大消费者更好了解房产维权知识。关键词一：霸王条款在和开发商签订购房合同时，被预留的协商事项都被开发商事先填好，一字不能改。在交付条件、违约赔偿比例、产权证的办理期限上，开发商大多填好对己有利的内容。购房人在这个平等的交易中失去言语权，能做的只有一步步落入开发商给自己设好的埋伏和圈套。关键词二：交房流程交房流程往往规定，业主要缴齐开发商代收的契税、公共维修基金，甚至产权代办费、房屋测绘费、有线电视开通费、一年物业费等一揽子款项之后，才能验房收房。关键词三：延期交房一些项目由于各种原因长期搁浅不能交房，尽管只是少数现象，也往往给业主生活带来重大的影响。关键词四：房屋质量房屋质量，是业主投诉中的主要问题之一，小到一扇门窗，大到整个建筑，都会给业主生活带来了不小的麻

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投诉消费者协会的准则和原则

消费者协会受理投诉的原则：1、消费者协会依法受理消费者投诉，调查调解投诉；2、调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为基础；3、按地域管辖责任分工受理；4、认真接受投诉，真诚热情接待消费者，努力遵守接受投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；5、接受消费者投诉，一般应坚持免费服务的原则。坚持舆论监督，定期或不定期通过大众传播媒体公布消费者投诉。所有公开点名和曝光的人都必须谨慎，并根据消费者投诉事实或必要的调查和评估材料组织必要的审批程序。消费者协会投诉有用吗有用。消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候，可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉，消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决，因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用，并没有行政执法权。中华人民共和国消费者权益保护法第三十七条消费者协会履行下列公益性职责：（一）向消费

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315消费维权的内设机构有哪些

(一)综合处1、负责拟定本局工作计划、总结，起草综合性文件，承担发文的核稿工作。2、负责文件运转、资料、文书档案管理、机要保密等工作。3、负责本局会议组织、政务公开、政府信息公开和信息化工作。4、研究拟定有关保护消费者权益的综合性规章制度及具体措施、办法。5、承担本局日常行政事务，办理领导交办的其他工作。(二)商品监管和服务消费保护处1、研究拟定流通领域商品质量监督管理和有关服务领域消费者权益保护的规章制度及具体措施、办法。2、负责组织、指导流通领域商品质量监督管理和开展流通领域商品质量监测和监督检查工作。3、负责组织、指导开展对有关服务领域经营行为规范和监督检查工作。4、承担服务领域消费维权工作。5、承担组织、指导查处假冒伪劣等侵害消费者合法权益案件的工作。6、办理领导交办的其他工作。(三)12315工作指导处1、研究拟定有关受理和处理消费者咨询、申诉、举报及查处消费者合法权益案件的规章

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消费者协会处理投诉的程序如下：（1）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。（2）对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。中消协投诉部主任详解消费者投诉误区每年315国际消费者权益日前后都是消费者投诉的高发期，在受理调解这些投诉时，中国消费者协会发现，部分消费者在投诉时存在一些观念误区，一些纠正消费者投诉误区的说法本身不够严谨，或者已经不适用于现行的法律。这些错误观念，会对消费者正当维权活动形成误导，从而影响消费者维护自身合法权益。为此，中消协投诉部主任邱＊国日前在接受本报记者采访时，对这些错误观念逐一进行了澄－

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消费投诉遵循原则是什么

一、消费投诉遵循原则是什么消费投诉遵循的原则主要包括以下几个方面：1．消协依法受理消费者的投诉，并对投诉事项进行深入调查与调解，确保处理过程合法合规。2．调解过程以双方自愿、合法、合理、公正为基础，强调以事实和证据为依据，既保护了消费者的权益，也尊重了商家的合法权益。3．消费投诉的受理遵循地域管辖责任分工的原则，确保投诉能够得到及时有效的处理。4．在受理投诉时，消协应保持严肃认真的态度，诚恳热情地接待消费者，做到件件有回音，事事有着落，全心全意为消费者服务。5．消协还坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，但公开点名曝光需慎重，确保以事实为依据，并经过必要的组织审批手续。二、消协如何处理投诉事项消协处理投诉事项的流程严谨而细致。1．消协会依法受理消费者的投诉，并对投诉内容进行详细记录。2．消协会对投诉事项进行深入调查，了解事情的来龙去脉，收集相关证据，在调查过程中，消

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消费者维权五大注意事项购物凭证应注意保存湖南邵阳市消费者王先生2005年4月在某电器城购买了一台29英寸彩电，10月，显像管就出现了坏损问题，王先生于是要求厂方履行其彩电服务金卡的诺言，免费更换显像管。但是由于无法提供正式发票，王先生的要求未能得到解决。据邵阳市消费者协会介绍，在他们处理的家电产品消费纠纷中，时常会遇到因消费凭据丢失而造成纠纷无法处理的情况。还有一些消费者则是在消费时，或是图便宜不要发票，或是开具了其他商品名称，一旦权益受损，因缺乏充足的证据，使自己陷入被动境地。因此，消费者要多加强自我保护意识，在购买家电产品时要保留发票、三包凭证等，而且上面不仅要有购物时间、地点、经销商名称等重要信息，对于企业的额外承诺和消费者的特别要求，也应进行特别标注。维修记录须详细填写笔者调查发现，上门维修不填保修卡的现象比较普遍，维修人员这样做主要就是为了逃避三包责任，有的还存在骗取维修费的可能

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