梯级退票方案1、当票面乘车站开车前48小时以上时，退票时收取票价5％的退票费；2、开车前24小时以上．不足48小时时，退票时收取票价10％的退票费；3、开车前24小时以内，退票时收取票价20％的退票费。客票预售期延长至60天后，对于开车前15天以上退票的，不收取退票费。铁路部门对于超过15天的退票不收取退票费用主要考虑的是，15天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路公共资源可以得到比较充分的利用。梯级退票方案1、当票面乘车站开车前48小时以上时，退票时收取票价5％的退票费；2、开车前24小时以上．不足48小时时，退票时收取票价10％的退票费；3、开车前24小时以内，退票时收取票价20％的退票费。客票预售期延长至60天后，对于开车前15天以上退票的，不收取退票费。铁路部门对于超过15天的退票不收取退票费用主要考虑的是，15天为车票再次销售留出了比较充分的时间，铁路公共资源可以得到比较充分的利用。

疫情退火车票不收手续费吗

不收。免费退票的情况如下：2020年2月5日24时前已购买的乘车日前在2月6日0时至3月5日24时的全国铁路火车票，旅客有退票需求的，铁路部门均不收取退票手续费，考虑各地学校开学时间不同，2020年1月27日起，办理学生退票时均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。

《铁路旅客运输规程》第四十六条旅客要求退票时，按下列规定办理：1、在车站退还带有“”字戳记车票时，应先将托运的行李取消托运或改按包裹托运。2、在列车上，旅客因病不能继续旅行时，列车长应编制客运记录交中途有医疗条件的车站，同行人同样办理。第四十七条因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时不补收。不收退票费。第四十八条因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，不收退票费。第四十九条退还票价时，按客、快、卧起码里程分别计算。旅客需报销退票费时，应开具退票费报销凭证。