1、医疗纠纷处理办公室接待投诉者,将投诉的情况填写《登记表》并告知答复时间(一般一周内),而后向科室责任人了解情况,由责任人写出详细书面说明书(一般2日内),反馈科室经讨论后由科主任写出书面说明并予以定性,上交安全医疗管理委员会讨论定性后,由医疗纠纷处理办公室告知投诉者。
2、对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈与落实情况。
3、医院应对投诉事件进行定期分析,要从医院管理的机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似时件重复发生。
4、解决双方医疗纠纷争议途径:告诉患者或家属可以通过医患双方协商解决;也可以通过医学会鉴定后解决;第三条途径可通过司法途径解决。
重大医疗过失行为投诉程序,患者应该先按医院制定的投诉处理程序进行解决,在解决过程中,患者及近亲属要稳定情绪,不得聚众闹事扰乱医院的医疗秩序,在对根据医院的投诉处理反馈结果感到不满意的情况下,可以向相关卫生行政部门进行投诉,然后根据相关卫生行政部门的处理结果确定要不要通过司法途径对重大医疗过失行为进行起诉。
一、什么情况下可以举报医院?
患者或者家属认为医院存在问题,可以投诉;投诉医院应该找当地市、区卫生监督部门,或者拨打卫生部门投诉电话或者拨打全国统一卫生热线12320,如果是收费问题可以直接找当地的物价局。目前有三种解决的方式,即:协商解决、行政调解和司法诉讼。
协商解决:与相关医生领导进行协商解决问题,医院都有行风投诉监督电话,打过去投诉相应的人员,可以向医院医保科或者医院领导反映个人情况,与其进行协商维护自身利益,患者与医疗机构发生医疗纠纷。
行政调解:通过媒体反映到相关的卫生局或卫生厅,让他们重视介入调解。
司法诉讼:去法院进行诉讼,由法院组织进行、医疗纠纷双方通过法律途径解决纠纷。
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2022年发生重大医疗过失行为的处理办法是什么黑龙江在线咨询 2022-11-111、当事人协商解决中,医方是解决后7日内履行报告义务,需鉴定的由双方共同委托鉴定。鉴定费由双方协商预交和承担。争议解决前,卫生行政部门并无职责主动处理。对重大医疗过失事件,医方应在12小时内报告、卫生行政部门应组织调查,并应当进行医疗事故判定或移交医学会鉴定、鉴定费由医方负担。 2、先在10日由审查,决定受理后方才判定或移交鉴定、鉴定费由申请人预交,不构成医疗事故的,由申请人承担。