提要：交房是对开发商诚信与楼盘品质的最直接考验，也是引发开发商与购房者众多纠纷的重要一环。三书是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，一证是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，一表是指《竣工验收备案表》。

交房是对开发商诚信与楼盘品质的最直接考验，也是引发开发商与购房者众多纠纷的重要一环。对于部分开发商来说，交房依然是一个难题，在交房过程中总有一系列问题的存在，但是也有部分开发商推出一揽子新的交房服务，把交房真正变成了业主们幸福生活的开端。

交房问题重重

国务院颁布的《城市房地产开发经营管理条例》中规定：房地产开发项目竣工后，经验收合格，方可交付使用。三书一证一表齐全是楼房质量经过国家有关部门权威认可的标准，是开发商交楼的必要条件。三书是指《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《建筑工程质量认定书》，一证是指《房地产开发建设项目竣工综合验收合格证》，一表是指《竣工验收备案表》。

具体内容是指，由建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行工程竣工验收，确认合格;取得当地规划、消防、人防等有关部门的认可文件或准许使用文件;在当地建设行政主管部门进行备案;小区道路畅通，已具备接通水、电、燃气、暖气的条件。

然而历数交房纠纷，问题却多集中于违反以上条款规定。不少读者反映一些开发商在交房时不提供《竣工验收备案表》、房屋存在质量问题、道路未疏通，就通知业主收房，项目配套不符合合同规定，更有延期交房等种种问题。

定制式服务成新标准

与一些违规的开发商不同，部分负责任的开发商已经在交房问题上做出了有益尝试。据了解，像海尔绿城在交房上有着严格的要求。项目在交房之前，由工程、销售、物业三部门组成专门验房小组，进行一房一验，如果三方觉得房子合格，才会通知业主前来收房，然后再由三方工作人员陪同业主进行验房，前后两次验房，力求严格标准。

海那城在交房上实行一对一定制式服务。海那城物业管理处周光羽主任介绍说，海那城在交房之前，有物业人员对每套房子进行验收，以及时发现问题解决问题。在交房时有置业顾问、物业人员和工程人员陪同业主一起验房，同时，每个楼栋都配有专门客服人员，打造私人管家。

记者在采访中也了解到，目前济南多数楼盘在验房上通常采用抽检方式，在交房之前由工程部组成验房小组对部分房子进行抽检，以此反映整体房源状况，然后汇报开发商，完成验房工作。抽检验房并不能够保证所有房源合格，这也正是出现交房纠纷的因素之一。

如今市场由产品转向服务，最大的信号就是房地产的营销正在从前端走向后端，客户体验及体验后的传播正在成为房地产营销新的着眼点。随着众多全国一线品牌房企进入济南市场，服务正在成为房地产下一轮新的竞争点和机会点。