医患纠纷怎样处理-法师兄

医患纠纷怎样处理

来源：互联网时间： 2023-04-15 09:42:57 277 人看过

生医患纠纷，处理流程有：

一、自行协商。医患双方可以自主自愿地进行协商处理，协商达成一致意见的，双方签订协议，所达成的协议只要不是受胁迫所签或存在重大误解，其协议是合法有效的。此种处理方式是解决医患纠纷最优的选择，不仅利于改善医患关系，而且医院的声誉也不会受到太大影响。

二、行政解决。根据医疗事故处理条例的规定，卫生行政管理部门可以依法对医患纠纷进行调解。

三、由医疗纠纷人民调解委员会调解。医疗纠纷人民调解委员会，简称医调委，具备官方性。受司法局的业务指导，是独立于卫生行政部门、保险机构和医患双方之外的第三方人民调解组织。

四、向法院提起诉讼。对于发生医患纠纷的，双方无法调解的，患者或其近亲属可以向人民法院起诉，要求医疗机构就医院的诊疗过程行为承担相应的赔偿责任。

当然，也可以不用一一进行上述解决方式，可以直接起诉。

《中华人民共和国民事诉讼法》

第一百一十九条起诉条件

起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

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（一）分析案件性质有的医疗纠纷，医护人员在看病过程中有过错，这个要负责任。有医疗纠纷，医护人员在看病过程中无过错，医院会不会承担责任。医疗纠纷的发生后，应该尽快弄清诊疗过程中是否有过失，分析事件的性质，应对医疗纠纷。（二）分析患方动机医疗纠纷的发生，患者一方有多种不同的动机，患方动机有以下几方面：（1）对不良后果无法接受，寻机索理。这实际上是患者或亲属希望在医务人员的精心治疗下尽快消除疾病，恢复健康。患者和家人在心理上受到打击，产生挫折感，向医院索取。（2）对医疗服务不满的发泄。患者对医院和医务人员的服务不满意，有意见，找医院发泄，释放心中的不满。（3）试验医疗行为是否有过失。患者对医院的医疗服务是否有过失还不清楚，受别人媒体的影响，向医院提出索赔扔石头试水深度。（3）稳定投诉人，缓冲矛盾医疗纠纷后，医院及其医护人员应正确对待。首先要做的工作就是稳定投诉的情绪，缓冲矛盾，对医疗纠纷实行冷处

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医患纠纷的防范措施如下：1、强化安全意识、风险意识和防范意识；2、提高医务人员技术水平，增强业务素质；3、健全技术规范和工作制度，并认真实施；4、建立科学的质量管理体系，加强质控；5、严格遵守法律、行政法规、规章以及其他有关诊疗规范的规定。医患纠纷的防范与处理（一）医患纠纷形成原因1、责任心不强；工作不细。2、执行制度不严；没有按照诊疗规范、常规操作。3、医患沟通不够；应当让患者知道病情、诊疗方法、治疗费用等。4、患者期望过高；医患双方对疾病治疗效果的期望值存在差异，治疗效果与患者的期望不同，患者迁怒于医生。5、收费价格争议。6、候诊静态疲劳；抱怨时间太长。7、服务态度生硬或解答询问粗暴引起的纠纷。8、当着病人的面议论以前的诊治过程，诱发成医疗纠纷；器官功能修复，治疗疾病是一个渐进过程，某些病人在发病初期典型症状往往不明显，医生根据当时的症状进行治疗，过几天不见好转，又去另一医院或找另医生

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1、谈判开始时，可以直接依据患者知情权，查看相关医务人员的执业证。如果院方拿不出来，直接追究院方和医务人员的非法行医责任。情节严重，根据规定，追究刑事责任。或根据医务人员由于严重不负责任，造成就诊人死亡或者严重损害就诊人身体健康的，处三年以下有期徒刑或者拘役。此时院方会感到压力，有利于接下来的谈判。2、如果患者在场，可以让患者充分说明自己受到的伤害，造成的严重后果，并表示对医院的失望，把积攒的情绪宣泄出来，但一定要避免医闹。3、如果主治医务人员与患者当面对质，患者和律师一定要据理力争，让医务人员心存畏惧，因为在医疗纠纷中，一般的医务人员在常规诊疗中基本上都有失误，所以当患方力争时，医务人员因理亏而词穷，此时患者方可取得要求高赔偿数额的主动权。4、医务处负责谈判，一般是两伙人，一个唱白脸一个唱黑脸，而且大多数情况，白脸的才是医务处有权限的人员，据理力争白脸，不要被黑脸扰乱思路。患者在诊疗活动

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一、处理医患纠纷的部门是哪个处理医患纠纷的部门是：可以找医院的领导反映情况，并协商进行赔偿，如果无法协商处理的，可以向当地的卫生局举报，通过行政诉讼的方式对医院提出诉讼，由行政机关根据实际情况来进行处理。1.向医院医保科或者医院领导反映个人情况，与其进行协商维护自身利益;2.向当地市、区卫生监督局拨打投诉电话或者拨打全国统一卫生热线。身体受到伤害要求赔偿的，患者应当在从知道或应当知道权利被侵犯时起一年内向医院所在地人民法院提起诉讼，超出诉讼时效后就会失去法律的保护，法院会作出不予受理或驳回起诉的裁判。二、医患纠纷的类型有哪些医患纠纷的类型主要是医疗纠纷、医疗事故这两种。1.医疗纠纷医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方(医疗机构)与患方(患者或者患者近亲属)之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷，它通常是由医疗过错和过失引起的。医患双方发生医疗纠纷，可以选择侵权责任或

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医疗实践中，病情复杂，疑难，医疗本身存在一定的风险。当前，医患关系比较复杂，一事当前，互信很难建立，唯有专业的认知判断、有效的表述，才能真正让双方接受。患方正在气儿头上时，有什么解决方案？患方不太了解医疗不能包治百病，把正常的治疗失败等同于医疗事故时，怎么有效地向患方普及常识？怎么协调双方？怎么准确判断医疗行为是否符合诊疗规范？怎么判断是否属于医疗事故或医疗过错？如果可能是医疗事故或医疗过错，医疗行为在人身损害的参与度是多少？赔偿的数额怎样才合理合法？用什么途径最优最好解决？需要医疗、法律专业人士参与解决。尤其是患方，医学知识、法律知识、经验远不如医方，存在信息不对等的问题，患方第一次处理这样的事情，但医方经常处理，已经有经验了，往往是不均衡的较量。患方需要请专业人士帮忙解决，提供服务。患者在就医过程中，出现不良后果时，往往会认为是医务人员过失所致，或构成医疗事故，会寻求解决方法，医疗纠纷

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1、严格遵守医疗卫生管理法律、法规、规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德，改善服务态度，建立良好的医患关系，预防医疗纠纷的发生。（1）、医院管理者和医务人员应熟悉掌握常用的卫生管理法律、法规。（2）、加强医疗服务职业道德教育，增强服务意识。2、医疗机构应加强质量管理，堵塞漏洞，是预防医疗纠纷的有效措施。医疗质量事关患者的身体健康和生命安全。医疗纠纷的发生与医疗质量的高低成正相关关系。要提高医疗质量、对医疗安全有保障、减少医疗纠纷的发生，就要切实保障医疗质量，对影响医疗质量的各个环节进行有效地监控。3、提高病历及各种医疗文书的书写质量并加强管理。病历是疾病的诊治经过及疗效的原始记录，是进行医学研究的原是资料，也是判断医务人员的医疗行为是否得当的法定证据。它不仅涉及到医学技术问题，还涉及日后可能发生的医疗纠纷赔偿问题。发生纠纷后，病历将成为认定医疗机构及其医务人员的民事法律责任的一种

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