淘宝退货退款商家收到货不退款怎么办-法师兄

淘宝退货退款商家收到货不退款怎么办

来源：互联网时间： 2024-08-07 08:08:10 348 人看过

（首先）若属七日内可无条件退货之商品，且商品尚处于有效退货期之内者，阁下大可尝试通过网络与网店经营者取得联系，要求其特许退货处理；如遇商家拒绝退货请求，尽可告知其存在违反法律规定之风险，进而敦促其履行退还款项之责任。（其次）若消费者购买之商品侵害了自身合法权益，消费者可先行与其经营方沟通协商解决方案，如协商未果，消费者有权寻求消费者协会的协助调解，并在调解失败后，依法向相关人民法院提起诉讼以维护自身权益。倘若退货期限内商户对退货请求百般推诿，消费者可致电全国举报机构12315进行举报投诉，直指商家违法违规行为。在此过程中，消费者务必妥善保管所有单据、聊天记录以及消费记录等关键证据资料，以便日后支撑权益主张。（最后）值得注意的是，若退货理由欠妥当或已导致二次销售受到严重影响，则商户有权拒绝对此货品提供退货及退费服务，即使求助于平台客户支持部门，亦难以为退货、退费事宜提供实际帮助。

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》：

第三条

网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。

网络交易平台提供者应当引导和督促平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务，进行监督检查，并提供技术保障。

第四条消费者行使七日无理由退货权利和网络商品销售者履行七日无理由退货义务都应当遵循公平、诚实信用的原则，遵守商业道德。

第五条鼓励网络商品销售者作出比本办法更有利于消费者的无理由退货承诺。

第六条

下列商品不适用七日无理由退货规定：

（一）消费者定作的商品；

（二）鲜活易腐的商品；

（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

（四）交付的报纸、期刊。

若未申请退款退货，请先发起退款退货申请；若已经申请退款，请关注退款超时并及时修改退款协议避免退款关闭。如果数额比较大，我们要保存我们的转账记录，以及收款人的联系方式，截图告知卖家，如果不退款，我们可能采取的法律手段来处理。

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