网络购物已经走入消费者的生活，而B2C（Bsiness-to-Consmer的缩写，即商家对客户。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动——记者注）这种省钱又便捷的网购方式，越来越受到消费者的欢迎。那么，一旦消费者买到的商品出现问题，想退换货是否也一样便捷呢？近日，辽宁省大连市某高校大三学生小冯和室友通过某B2C网站买了两台MP5播放器，后来发现其中一台有问题，为了换货她们折腾了一个月，但结果却难以令人满意。记者就此进行了调查。

消费者反映——

为换货每周给网站打电话

“他们竟然要我们每周打电话提醒！”小冯告诉记者，2010年12月初，她和同寝室的室友在某B2C网站订购了两台MP5播放器，到货后，发现其中一台有连键问题，即按键难以进入下一级菜单。于是，小冯打电话给该网站售后服务部门，要求对方按照其售后服务承诺更换一台新播放器。网站工作人员答复称，尽量更换一台新机器。播放器退还给该网站一周后，小冯再次致电其售后服务部门，对方回复称正在检测，如果有问题要返厂处理。又一周过去，当小冯再次致电该网站售后服务部门时，被告知机器尚未返厂。工作人员称：“我们很忙，你们得经常提醒，下周再打电话来吧。”虽然小冯两人很生气，却只能无奈地每周打电话，提醒该网站售后服务部门。

一个月后，小冯收到了该网站寄来的一台MP5播放器。小冯发现，该网站并未更换新播放器，只是将原机器修好，并在有关单据上注明“配件全”3个字。小冯和室友仔细检查后发现，该播放器少了一根数据线。此时，即将面临期末考试，小冯和室友没有时间再与该网站售后服务部门联系。随后，小冯向大连市工商机关申诉，要求该网站换货。目前，此纠纷仍在调解中。

记者调查——

退货换货承诺难以实现

近日，记者登录小冯购买MP5播放器的那家B2C网站，发现该网站规定，如遇产品质量问题，7天内可退货，15天内可换货，超过15天，则需要通过该网站售后服务部门与厂商联系解决问题。退货期限是自消费者下订单之日算起。

记者在采访中了解到，经过物流环节，很可能消费者收到货物时已经超过7天，这样的话，如果需要退货则难以实现。此外，发现收到的货物有问题，消费者一般选择与网站联系解决，网站经检测后还要与供货商进行联系，在这一过程中可能会出现一些意想不到的情况。如果维修后出现新的问题，更是会给消费者增添烦恼。

专家观点——

退货期限应自收货算起

辽宁青松律师事务所律师徐少锋表示，就小冯所遇到的问题而言，如果该网站做出了“15天内可换货”的承诺，则应该为消费者更换一台新的商品。对于电子产品，根据相关法律规定，如果维修3次不能修好，则产品应予换新。经销商有关7天内退货的承诺应自产品交付给消费者之日算起，网站单方面规定从消费者下订单之日算起是不合理的。徐少锋说，由于目前有关网络购物的法律法规不够完善，不少环节存在争议，使得消费者维权困难。因此，消费者在选择网络购物时，尽量选择信用度高的大型网站。