一、什么是人民调解?

答：人民调解是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。

二、人民调解调解纠纷的范围?

答：人民调解委员会调解的民间纠纷包括公民与公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。如婚姻家庭、邻里、劳资工伤、物业管理、医患、道路交通事故等引起的债权债务纠纷。

三、人民调解不能受理哪些纠纷?

答：一是法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的;二是人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的。

四、人民调解有哪些原则?

答：一是自愿平等原则。人民调解，必须在当事人自愿、平等的基础上进行，不得强迫。

二是合法合理原则。人民调解委员会调解民间纠纷，必须依据法律、法规、规章和政策进行，法律、法规、规章和政策没有明确规定，依据社会主义道德进行。

三是不限制当事人诉讼权利的原则。人民调解不是诉讼的前置程序，不得因调解而阻止当事人依法通过仲裁、行政、司法等途径维护自己的权利。

五、在人民调解活动中，当事人享有哪些权利，承担哪些义务?

答：当事人在人民调解活动中享有以下权利：

(一)选择或者接受人民调解员;

(二)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解;

(三)要求调解公开进行或者不公开进行;

(四)自主表达意愿、自愿达成调解协议。

同时，当事人在人民调解活动中也需履行下列义务：

(一)如实陈述纠纷事实;

(二)遵守调解现场秩序，尊重人民调解员;

(三)尊重对方当事人行使权利。

六、调解的管辖是什么?

答：人民调解不像诉讼那样具有严格的管辖，但应当遵循当事人有密切联系的原则、就近原则和有利于纠纷解决原则。

七、人民调解如何启动?

答：人民调解有三种启动方式：

(一)依申请调解。发生纠纷后，可以由一方当事人向人民调解委员会申请调解，也可以由双方当事人共同申请调解，人民调解委员会均应当受理并及时安排调解员调解。

(二)主动调解。人民调解委员会也可以主动调解。

(三)受委托调解。人民调解委会员也可以受其他组织的委托进行调解。

不管哪种启动方式，当事人一方明确拒绝的，不得调解。

八、调解协议有哪些形式?

答：调解协议分为口头协议和书面协议两种形式：

(一)调解协议书。人民调解协议书是指经人民调解委员会调解，纠纷当事人就纠纷达成一致意见的书面形式。调解协议书的内容一般包括：当事人的基本情况;纠纷的主要事实、争议事项以及各方当事人的责任;当事人达成调解协议的内容，履行的方式、期限。

(二)口头协议。当事人认为无需制作调解协议书的，可以采取口头协议方式，人民调解员应当记录在案。口头协议自双方当事人达成口头协议书之日起生效。

九、人民调解协议的法律效力?

答：经人民调解委员会调解达成的调解协议，具有法律约束力，当事人应当按照约定履行。双方当事人认为有必要的，可以通过公证或者司法确认赋予调解协议强制执行效力。

十、人民调解、行政调解和司法调解有什么区别?

答：简单地说，人民调解的组织者是街道、社区调委会以及各专业性行业性人民调解组织，行政调解的组织者是行政机关，司法调解的组织者是人民法院。我区已经建立人民调解、司法调解、行政调解相互联动的大调解体系。

十一、街道、社区调委会和专业性、行业性调委会有什么关系?

答：街道、社区调委会和专业性、行业性调委会并无直接隶属联系。从理论上讲，发生在本区域内的各类民间纠纷各街道、社区调委会都可以受理和调解，但为保证调解效果，街道、社区调委会主要受理口头、简易、一般纠纷，复杂、疑难纠纷主要由专业性、行业性调委会调解。

十二、人民调解是否收费?

答：人民调解委员会调解民间纠纷不收取任何费用。