网上购物,诚信和维权如何保证?
经营者引进“先行赔付”机制是有力保障
背景分析:
随着经济的发展,商品的种类和数量越来越多,商品流通数量和频率大幅度增加,商品出售后的质量问题也相应的增加,投诉自然就增多了起来。但是,由于种种原因,有相当多的投诉并不能得到很好的解决。这反映了我国的市场经济环境不够成熟,商家的诚信意识欠缺,缺乏对规范经营的自律。
最近中国消费者协会发布的2003年全国投诉情况显示:据全国30个省市自治区消费者协会的汇总统计,2003年,共计受理了消费者投诉近70万件,与去年同期相比上升了0.7%。解决了67万件,为消费者挽回经济损失11.6万元。在投诉增幅居前的商品和服务中,消费者对于互联网服务的投诉增幅非常惊人,2003年比2002年整整增长了117.5%。
传统的面对面的购物中,因购买的商品或服务出现了问题,投诉难、解决难已经是司空见惯的事情,这给消费者的权益造成了很大的侵犯。消费者在网上购物,与经营者在虚拟的空间里交易,几乎没有见面的机会,如果遇到了问题,怎样去解决呢?随着互联网的发展,中国网上购物的数量将会明显增加,在电子商务网站迎接越来越多的销售机会的同时,侵犯消费者合法权益的事情也会增加,作为消费者,怎样才能更好地维护自己的合法权益呢?中国知名的网上it数码商城——搜易得it数码商城给了我们一个很好的答案
2003年7月,搜易得it数码商城经过海淀区消费者协会的严格审查,被认定为“先行赔付”单位。作为国内第一家被消协认定的互联网企业,搜易得已将首笔60万元人民币的保证基金汇入海淀区消费者协会的帐户,并承诺随着销售额的增加而增加保证基金的额度。搜易得总经理郭洪驰表示:“我们认为,诚信不是一句对消费者的口头承诺。引进“先行赔付”机制是经营者进行自我约束的有力保障。”据悉,截止目前,搜易得it数码商城中出现的消费者投诉问题,都在搜易得和海淀区消费者协会的共同努力下,依照先行赔付的原则圆满解决,充分营造了一个诚信的网上购物环境,维护了网上购物消费者的合法权益。由于搜易得it数码商城引进先行赔付取得了良好的经济效益和社会效益,一些网站也纷纷引入先行赔付。
所谓先行赔付,就是当经营者不在时候,消费者可以向市场主办单位提出赔偿,然后再由市场主办单位对经营者进行追偿。只要消费者的理由是正当而且充分的,市场主办单位就应站在消费者一边——即使经营者在的时候,但如果不能实现赔偿的话,市场主办单位应该想尽各种办法,要求经营者予以赔偿,实在不赔偿的时候,主办单位有义务保护消费者权益,满足消费者的索赔要求。也就是说,消费者在无法获得应承担实体义务的经营者赔偿时,可以向一个相关第三人索赔,再由该第三人向应承担实体义务的经营者追偿的一种售后服务体系。
根据权威的cnnic(中国互联网络信息中心)调查报告,网上购物最难解决的就是诚信问题,42.1%的网民认为产品质量、售后服务及厂商信用得不到保证是他们网上购物的最大顾虑。因为难以找到经营者,即使投诉,也不能得到很好的解决。由于我国互联网行业发展的时间较短,对电子商务领域出现的问题也没有专门的约束机制和手段,电子商务领域本身也没有形成通行的规范。北京市海淀区消协秘书长表示:“搜易得it数码商城将先行赔付引入经营活动,为网上购物诚信环境的建立,以及如何充分保障消费者在网上购物合法权益不受侵犯,提供了积极的借鉴经
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网上购物如何维权?澳门在线咨询 2022-08-28《新消法》第25条第1款、第2款规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
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网上购物如何维权辽宁在线咨询 2022-08-151、协议管辖 《民事诉讼法》规定,合同的双方当事人可以在书面合同中协议选择被告住所地、合同履行地、合同签订地、原告住所地、标的物所在地人民法院管辖,但不得违反本法对级别管辖和专属管辖的规定。 如果你与淘宝店主在淘宝清单或者购买凭证上有签订协议管辖,则应依照协议规定的管辖法院行使诉权,即可以到管辖协议上约定的法院进行起诉。 2、被告住所地或者合同履行地人民法院管辖 如果双方没有签订管辖协议,则可以依
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网上购物中如何维权浙江在线咨询 2021-12-13您可以向行政部门或12345投诉。向行政部门投诉:消费者可以向工商部门(12315)、质量检验部门(12365)、食品药品部门(12331)、价格部门(12358)等投诉。向12345投诉:地方政府部门设立了12345条公共服务热线,以加强公共服务。公众拨打热线后,受理人将及时将投诉转移给有关部门。有关部门处理后将回复公众。由于有关部门还必须将处理结果反馈给公共服务热线,并纳入评估,因此投诉一般可
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在微信上购物, 如何维权?江苏在线咨询 2021-09-291.稳定个人情绪,着手收集证据; 2.了解对方是否真的骗财不发货,还是延迟发货; 3.转账记录先截图,必须要有对方已收款的标识,转账备注写清楚交易内容、金额等信息; 4.与对方交易过程的截图,包括付款、对方承诺发货及商品信息确定等内容; 5.余对方交流过程中,尽可能问清对方真实信息,尽可能直接转账至银行卡,因为银行卡信息一般不会作假。 6.若遭遇诈骗,根据上述步骤取得证据,立即报警消费者和经营者发
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网络购物如何维权?江苏在线咨询 2023-02-26在网络购物中可要求直接侵权人商家承担责任,也可要求间接侵权人网络服务商承担责任,间接侵权人是指那些并没有直接参与到侵犯消费者权益的具体交易中而是为该交易提供网络支撑平台的网络信息服务提供商。