1元“秒杀”的凳子不合格究竟该怎么赔？-法师兄

1元“秒杀”的凳子不合格究竟该怎么赔？

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:52:41 376 人看过

网上一元秒杀结果抢到一个次品，消费者气愤之余找商家理论，不料商家只肯赔偿1元的10倍即10块钱。无奈之下，消费者找到消协投诉，终于诉求得到满足。

横林消协接到消费者高某的投诉，称其今年8月7日在淘宝网上购买了鞋柜收纳凳，第一次出现质量问题退货了，第二次收到的货仍是坏的，但商家却称没货了，想按退款处理。因为该鞋柜收纳凳是以网上一元秒杀价购买的，商家仅表示愿以10倍即10元退款。无奈之下，高某来到横林消协请求帮助。

接到投诉后，消协工作人员随即联系双方当事人并赴销售方朱某现场了解情况。朱某确认了该笔生意的真实性，随后说明为提高人气，将库存不多的几样商品在网上开展一元秒杀活动，进行清仓大处理。

但朱某没发现余下的两张鞋柜收纳凳恰巧质量上都有问题。朱某同意按购买价十倍赔偿。但高某称自己辛苦熬夜抢购的一元秒杀商品，仅赔10元不公平。经了解，该种鞋柜收纳凳正常销售价在140-150元之间。

消协人员认为，虽然朱某对该消费纠纷处理态度比较积极，但在处理过程中商品价值的认定上存在误解。一元秒杀这种低价促销活动中，消费纠纷的涉及的商品或服务的价值应是其实际价值，经营者提供的商品或服务存在瑕疵的，应根据消费者要求补全、改正或另行提供，或者将相应商品或服务按市场价格予以折价退还，而不应以促销价为依据进行退赔处理，否则违反了消费公平原则。经过消协人员的解释，朱某最终同意支付高某100元并不要求高某退还已发的两张有问题的鞋柜收纳凳，高某对处理结果表示满意。

消协工作人员介绍，本案中，经营方在提供了有问题的鞋柜收纳凳后，在处理纠纷时根据公平原则，有两种选择：一是另行提供质量合格的同样的鞋柜收纳凳，一是根据鞋柜收纳凳的市场价格对消费者予以补偿，而不是以远低于其市场价格的促销价为补偿标准。

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