盛宴的背后，购物体验不佳、商品“临阵下架”、特价商品“躲猫猫”、先提价后降价……大促的消费体验却让消费者难言满意。

案例一：超卖

网友“yhinhz”在网上吐槽说，去年11月11日，她好不容易等到某电商平台有“VANS”的鞋子做活动。一番奋战，在当日零时21分拍下一双，满心欢喜。卖家承诺当月20日前发货。但直到11月19日，卖家仍未发货。多番联系店内客服，都得不到回复。

打开店铺页面，该网友发现店铺页面公告称，鞋子有超卖的情况。“yhinhz”查看该店铺销售记录后，觉得啼笑皆非。原来，同款板鞋11日零时10分被拍走一双，另一双在零时40分被拍走，加上自己购买的总共三双。“3双就超卖了?拍下时库存量明明有上百双!”“yhinhz”不禁感叹，“伤不起的‘双十一’，兑现不了的承诺，这种活动做来有什么用处?”

淘宝客服支招：按照淘宝网的规定，买家拍下商品后，卖家需在72小时内发货。如果卖家在规定的时间内没有发货，买家可以申请退款，也可以向淘宝客服发起投诉，由客服人员介入处理。处理完毕后，会对买家进行订单成交价5%的赔付，赔付额最低不低于1元，最高不超过30元。

案例二：价格大忽悠

朱女士是“Levis”的“粉丝”，去年她看中了该品牌一款小脚紧身裤，准备“双十一”出手。可是，店家价格调整速度之快，让她放弃了这次早有“预谋”的购物计划。原来，在11月10日白天查看网页时，这条裤子标价为259元，但到了晚上10时左右，价格变成了359元，商品图标下还特别注明“1111购物狂欢价预告”，朱女士抱怨道，活动价格也太虚假了。

无独有偶，网友“为你唱歌2006”则在某品牌旗舰店买了一件毛领斗篷外套呢大衣，去年的11月11日拍下时是特价259元，但到当月21日，网友发现这件大衣仍然是这个价，于是发帖吐槽道，不是说“双十一”特价吗，现在都“二十一”了，怎么还这价?你这不是欺骗消费者吗?

淘宝客服支招：买家遇到价格忽悠的情况，如果已经付款，可以在收到商品后给卖家差评，并进行投诉;如果没有付款，可以对其进行举报。不过，投诉和举报都要求买家提供商品原价和新价格的页面截图，以及阿里旺旺相关聊天记录。

案例三：不发货逼退买家

“娜娜”去年“双十一”在网上买了两双鞋，卖家告知7天内发货。第七天时，“娜娜”查看确已发货，又等了10天，鞋子还未收到，却收到一条短信说，鞋子没货了，要求“娜娜”换个款。但此时，淘宝网页已经自动确认交易成功了。其间“娜娜”虽无数次联系客服，从未得到回复，无奈之下只能申请退款。

“我去年‘双十一’拍了一款手机，但一直没有收到货物。”买家陈先生抱怨说，他一直查询淘宝发货记录，发现卖家第二天发上了快递流程单，但是第三天，居然显示货物又退回去了。“我咨询卖家得知，他们说我收货地址不详细发不过来，又说时间已经超过了，不能再以折扣价卖给我，让我办理退款。这明显就是他们忽悠顾客的伎俩”。

淘宝客服支招：淘宝要求卖家在72小时内发货，并不会因为发货期是否在“双十一”期间而有所调整，买家不要被卖家所忽悠。如果卖家迟迟不发货，对于普通商品，买家可以在15天内申请售后维权;三包商品，则可以在90天内申请售后维权。

案例四：货不对板不认账

买手机不成，反而赔了200多元的经历让张先生特别郁闷。去年“双十一”当天，张先生在网上拍下一款灰色的三星N7100，价格为3770元。然而，收到的却是白色的手机，且店家未按事先约定，少发一个8G的内存卡。当张先生与店铺客服联系时，对方却极力否认，并表示张先生若不满意，可直接退货。于是，张先生申请了退货退款。

几天后，店家客服表示收到了退回的手机，但告知张先生，手机外包装损坏，且手机屏幕也有破损，要求张先生承担往返运费，并赔偿220元，否则拒不退款，并会把破损的手机寄回给张先生。张先生感到十分委屈，手机到货后，他连上面的保护膜都没撕开，屏幕也是完好的。不熟悉维权程序的张先生为了索取回货款，只能吃哑巴亏，赔了200多元。

淘宝客服支招：如果买家遇到此类情况，可以先与商家协商。如果是卖家发错货，则换货的邮费由卖家承担。如果双方因此产生纠纷，申请淘宝客服介入，则需要买家提供购物时，与卖家交流或留言的相关截图，以及退还商品时，由快递公司出具的第三方证明，证明快递公司接单时，商品的颜色、状态等，以便客服处理。