消费者投诉的具体受理流程是怎样的-法师兄

消费者投诉的具体受理流程是怎样的

来源：法律编辑整理时间： 2023-09-30 04:15:44 356 人看过

一、消费者投诉的具体受理流程是怎样的

消费者投诉的，可以选择网站投诉或电话投诉，网站投诉的：

第一步：在12315互联网平台进行注册；

第二步：注册之后登录，点击页面中的“我要投诉”；

第三步：根据页面提示分别选择投诉单位、填写消费信息、填写业务信息；

第四步：提交之后，投诉成功。

电话投诉的：拨打121315热线电话。

二、消费者投诉多长时间有效

消费者投诉六个月时间有效。根据《消费者权益保护法》的规定，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。消费者投诉的，一般在七个工作日内处理。根据法律规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以向有关行政部门投诉。消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

三、保护消费者权益有哪些证据是必须妥善保管的

消费者维护自身权益时应收集以下证据：

1．反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料，如商品的购货发票、接受服务的票据等；

2．反映损害事实存在的证据，如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等；

3．能够证明经济损失情况的材料，如损失清单、单据、现场勘查记录等。

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。

当事人及其诉讼代理人因客观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。人民法院应当按照法定程序，全面地、客观地审查核实证据。

《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条

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