12320热线是24小时服务。

人工服务是每天九时—17时，17时至第二天9时为电脑语音应答和留言服务。国家卫生防疫站已整合为中国疾病预防控制中心，举报电话是12320。

12320于卫生行业政府公益热线的含义：

1、是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道；

2、是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台；

3、是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口。

12320卫生热线的工作职责：

1、受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报；

2、受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉；

3、受理公众对公共卫生工作的意见和建议；

4、提供中国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务；

5、开通的城市都建立了比较完善的联动机制，公众的举报、投诉和建议均能迅速地转办给相应的处理部门，并及时获得处理进展或结果的反馈，在规定的时间内回复给公众。

法律依据：《医疗机构管理条例实施细则》第六十六条

各级卫生计生行政部门负责所辖区域内医疗机构的监督管理工作。

第六十七条

在监督管理工作中，要充分发挥医院管理学会和卫生工作者协会等学术性和行业性社会团体的作用。

成都市卫健委投诉热线12320

成都市卫健委投诉热线12320。

成都市卫健委职责如下：

1、贯彻执行国家和省、市有关卫生健康和中医药（含中西医结合和民族医药，下同）事业发展的法律法规规章，起草有关地方性法规、规章草案；拟订全市卫生健康发展战略、统筹规划卫生健康资源配置并组织实施；实施推进卫生健康基本公共服务均等化、普惠化、便捷化和公共资源向基层延伸等政策措施；

2、组织推进全市深化医药卫生体制改革；研究提出深化改革重大政策、措施的建议；牵头负责全市分级诊疗、现代医院管理、全民医保、药品供应保障、综合监管等基本医疗卫生制度建设；

3、制定全市疾病预防控制规划、免疫规划以及严重危害人民健康公共卫生问题的干预措施并组织实施；根据国家检疫传染病和监测传染病目录，制定全市卫生应急和紧急医学救援预案、突发公共卫生事件监测和风险评估计划，组织和指导全市突发公共卫生事件预防控制和各类突发公共事件的医疗卫生救援，根据授权发布突发公共卫生事件应急处置信息；

4、拟订全市老龄事业发展规划并组织落实；负责推进老年健康服务体系建设和医养结合工作。

法律依据：《中华人民共和国人口与计划生育法》第三十六条

第一款：“违反本法规定，有下列行为之一的，由计划生育行政部门或者卫生行政部门依据职权责令改正，给予警告，没收违法所得；违法所得一万元以上的，处违法所得二倍以上六倍以下的罚款；没有违法所得或者违法所得不足一万元的，处一万元以上三万元以下的罚款；情节严重的，由原发证机关吊销执业证书；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。