网购盛行时代，消费者怎么维权-法师兄

网购盛行时代，消费者怎么维权

来源：法律编辑整理时间： 2024-05-16 09:08:05 303 人看过

消费者可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

《消费者权益保护法》第三十九条

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多法律综合知识相关文章

律师事务所
海外代购消费难维权

我托朋友从外地买了一箱奇异果，结果在家存放了近一个月还没熟透，而且口感怪怪的。在某小区，江先生说，奇异果在超市的售价一般为2.5元/个，而他通过朋友代购，55元就能买到一箱（36个），折算下来是1.5元/个。从价格上看，十分划算，但是质量真的挺一般。而且是朋友，也不好意思找她退换。江先生介绍，这类代购通常是打着海外、进口的幌子吸引顾客，质量常常难以得到保证，并且顾客也难以及时验证，等到发现商品质量有问题时，往往已经晚了。在东至县城某企业工作的余小姐讳莫如深地说：代购这事，水的确很深。原来，余小姐一位朋友从事海外护肤品的代购，她花了上千元从朋友那买了一大堆护肤品，结果却差强人意。这些所谓知名品牌的面膜，效果仅和超市5元钱的差不多。余小姐说她从事代购的朋友强调：专柜正品，正宗法国代购。余小姐无奈地说，她后来了解到，该产品在法国的售价低廉，效果并不出众。对此，从事代购工作的王云（化名）则称：关于

2023-06-07

60人看过
消费者
消费者怎么维权，消费者维权投诉流程是什么？

1、消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。2、消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。3、消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议。4、双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。5、消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。一、欺骗消费者的行为有什么?(1)销售掺杂、掺假、以假充真、以次充好的商品;(2)采取虚假或者其他不正当手段使销售的商品份量不足的;(3)销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等商品而谎称是正品的;(4)以虚假的“清仓价”、“甩卖价”、“最低价”、“优惠价”或者其他欺骗性价格表示销售商品的;(5)以虚假的商品说明、商品标准、实物

2023-05-07

153人看过
网购
网购维权别让消费者成“光棍一条”

双十一现在已经发展成网上购物节。不少消费者摩拳擦掌，想着捞一把便宜。可是，每年的消费狂欢之后，接踵而至的往往是网络维权。相对于网购的快捷来说，维权之路却是那样漫长和令人纠结。比如，网购一双品牌运动鞋，发现是假货，可鉴定这双标价410元的鞋的真假，却要花2000元鉴定费，而即便证明鞋并非正品，也只能获得1200余元的赔偿。网购大闸蟹，收到后发现是死蟹，对方答复需上传视频为证，照片都不行，说照片证明不了是死蟹。网购减肥用品，卖家声称使用一个疗程无效退款，吃了却不见瘦，顾客还没维权，客服就把你拉黑了面对维权成本高，监管跟不上等诸多难处，多数人选择放弃，即使迈出了维权的第一步，也大多不了了之。电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，2012年度通过在线递交、电话、邮件等形式，接到全国各地用户投诉9.36万起。此外，电子商务研究中心调查显示，年度网购投诉焦点包括：退款问题、账户被盗、虚假促销、网

2023-06-07

163人看过
消费者
新“汽车三包”时代，消费者如何维权

10月1日起，汽车三包正式施行。消费者在购买汽车时应注意什么问题?汽车三包有哪些内容?当消费者因车辆故障问题与经销商发生纠纷时，应该通过什么途径来解决?近日，记者就相关问题采访了西藏雪域律师事务所律师梁珂。记者：消费者在购车时要注意哪些事项?梁珂：消费者在购车时，除了要注意索要三包凭证、填写经销商信息等，还要明确主体。汽车三包政策明确了对象为家用汽车，其权利人为购买使用家用汽车的消费者，不是所有的汽车都能享受三包待遇。如出租车等运营车辆就不在汽车三包规定之内。汽车三包规定，三包责任是由销售者来承担的。这也就是说消费者所购买的车辆一旦发生问题，应直接找与其发生买卖合同关系的销售者索赔。但根据规定，消费者在异地购车和遭遇代销时，要尤其注意。如果拉萨的消费者在成都买车，所购车辆在拉萨使用，一旦车辆发生质量问题涉及退换，消费者必须回到成都进行解决，由此产生的往返交通费、食宿费、拖车费、误工费等相关

2023-06-07

329人看过

网购
消费者网购如何维护自己的权益

消费者网购要想维护自己的权益，首先在购买之前需要谨慎的挑选，之后也是可以通过各大平台投诉，或者是通过诉讼仲裁方式解决。1、向网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。2、在网上报案。一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。3、向消费者协会投诉。与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货

2023-03-01

208人看过
消费者
电视购物消费者维权难

电视购物、邮购、网络销售等无店铺销售，被誉为零售行业的第三次划时代革命，可电视购物的各种消费投诉始终位于消保委名单前列。记者近日从本市工商部门获悉，有关方面正在研究相关标准和规定，准备对电视购物行业进行全面规范。打一枪换一个地方按照目前的标准，开办一家电视购物公司并不麻烦，三五个人加一辆汽车就能开公司，生产、分销全部委托不同的厂家，销售中心就由几个接待小姐和几部电话组成。据统计，在中国的电视购物企业中，连续3年正常运转的电视销售产品供应商不超过50家，年销售额在100万元以上的品牌不足30个。由于准入门槛低，不法企业打一枪换一个地方，一旦出现问题，执法部门难以查处。两张皮现象严重很多电视购物公司为了逃避监管，采用虚假的地址注册，出现问题时往往找不到该企业。还有些产品，订购电话是一座城市的，收据上的公司却是另一座城市的，一旦消费者需要维权，很难判断谁是真正的责任方。国内一些电视购物公司，本质

2023-06-07

240人看过
消费者
代购鞋子七天脱胶消费者权益如何维权

在微信上发布产品信息，朋友看到后向其推荐购买，不用开店、进货就能坐在家里赚钱越来越多人加入到微信朋友圈代售、代购的行列，市民李女士通过朋友代购了一双鞋，一周就出现质量问题，但碍于面子也难以维权。代购高档化妆品、各类打折奢侈名表名包，原版正品，有面子又实惠17日，市民李女士打开自己的微信朋友圈，满眼充斥的都是朋友们发送的各种代购图片广告，而她已经为之前托朋友代购的一双高档鞋子的质量问题烦恼了一周。11月初，李女士的朋友小宋在微信上发了一组某名牌鞋子的图片，她相中了一双鞋子。小宋说，鞋子是从广州的打折店专门代购的，既能免税又能打折，还是今年的新款。李女士也没多想，就让小宋帮忙买回来，付了800块钱。鞋子刚拿到时，李女士觉得质量一般，没有图片里面那么好，但也不好意思和朋友退货，就穿了起来。大概穿了七天，李女士的新鞋出现开胶现象，她才觉得不对劲，和小宋联系。朋友说，已经和广州的发货商联系过了，但那

2023-06-07

350人看过
网购
消费者网购被侵权

3·15掀起的消费打假热潮中，一则关于《最牛网购防骗手册》的帖子近日风靡网络，维权打假的风暴从现实生活延伸到日益兴盛的网络购物上。网购十年的历程不仅壮大了虚拟交易的规模，而且膨胀了一些不法分子的个人私利。在日前**巴巴的年会上，马-云重申了对于假货问题的看法：淘宝本身不是假货的制造者，更不是假货的受益者，而是假货的最大受害者。网购十年的五大“猫腻”相关资料显示，过去的十年，网购交易纠纷的三大高发地带分别是3C产品交易、服装交易和虚拟类产品交易。随着网络交易的用户量和交易量逐年锐增，一些不法分子利用网购实施诈骗，其危害性和影响也越来越大。总结一下网络各种诈骗的花招，大致有以下五种：骗术一，利用中奖信息骗你没商量。骗子利用QQ聊天工具、站内信、邮件、店铺留言等形式给会员发送虚假中奖信息，以各种名目引会员上当。骗术二，利用钓鱼网站引你上钩。常见的钓鱼网站骗术有：1、邮件欺诈：骗子买下商品，声明已

2023-05-05

206人看过

网购
消委发布网购警示提醒消费者勇于维权

昨日从中山市消委会获悉，中山今年双十一成交金额达13030万。今年以来，中山市一级消委会接到网购咨询达35宗，网购投诉达6宗。相较去年上涨500%。消委会负责人警示，消费者应懂得运用法律武器维护合法权益。将于2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》从三个方面强化了网购消费者的维权保障。新《消法》增加了网购等非现场购物信息披露制度。新《消法》第28条规定，采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。这个规定核心是保障消费者的知情权。其次，新《消法》在经营者义务一章新增加了七日无理由退货制度，赋予消费者购物后悔权，消费者有了冷静期的保障。第三，新《消法》规定网络交易平台提供者作为第三方

2023-06-07

499人看过
法律综合知识
欺诈消费者行为维权怎么做

一、欺诈消费者行为维权怎么做对于不良商家的不法行径对消费者权益造成的侵害，消费者可依法采取以下方式进行法律维权：消费者得以行使权利，要求生产者或销售者承担修理、重新制造、替换、退货、补充乃至完善商品数量，退还购买款项以及服务收费，甚至补偿由于产品缺陷导致的损失等多方面的民事责任负担。另外，若生产者或销售者施以欺骗性手段，使得消费者蒙受经济损失，消费者亦有权诉求生产者或销售者承担相应的赔偿责任。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的

2024-03-27

236人看过
网购
网购纠纷消费者维权难的原因是什么

网购纠纷消费者维权难的原因如下：1、诉讼管辖难以确认；2、诉讼成本偏高，会造成司法资源的浪费；3、消费者获取证据困难；4、适用法律不明确。主要是诉讼管辖权难以确定，此外诉讼成本也是比较高的，且由于法律建设不够完善，消费者又不能提供有效的证据，故而通过网购的方式，维护自己的权益是比价困难的。一、买的货有质量问题厂家不给处理消费者权益受到的损害后的维权途径1、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。2、网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物，商品不符合自己需求，买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。3、12315维权。在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。此途径为最直接，最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的

2023-02-19

394人看过
消费者
西安开通消费维权网，消费者可进行网上投诉

西安市的消费者有了自己的维权网站。在3月15日国际消费者权益日开通的西安消费维权网，标志着西安市消费者有了更快捷、更便利的投诉渠道——网上投诉。据介绍，西安市消费者协会开通西安消费维权网，主要是希望利用现代化手段开展消费维权工作，为广大消费者搭建一个消费维权的舆论平台和阵地，及时、快捷的为消费者提供消费信息，正确的指导消费，同时也为消费者提供一个更快捷、便利投诉渠道。消费者点击进入西安市消费者协会网络实名，就可以浏览各类消费新闻、消费知识、消费提示、消费在西安，参与网上消费调查消费论坛短信互动，了解消费者维权的相关法律法规、法律援助、维权组织等信息，还可在我要投诉栏目进行维权投诉。消费者在网上投诉后，西安市消费者协会将这些投诉信息进行分类、受理，并将处理结果在网上曝光台栏目公布。

2023-06-07

429人看过

网购
网购足浴器陷阱：消费者维权成难题

家住北京的殷先生在马先生的淘宝网店为父亲购买了一台足浴器，因质量出现问题，并发现马先生的店并非像他自己所说的对产品是北京独家总代理，遂要求马先生退货并要求淘宝（中国）软件有限公司（下称淘宝公司）对马先生做出处罚。在协商未果的情况下，殷先生将马先生和淘宝公司一并告上法院。日前，北京市丰台区人民法院已正式受理此案。殷先生起诉称，2009年4月14日，他在马先生的淘宝网店买了一台足浴器，用以为父亲治疗足跟骨刺。他的父亲使用三、四天后，足浴器的指示灯就不亮了，后又发生打火花现象，殷先生让父亲立即停止使用，并联系马先生退换货事宜。由于所购足浴器为淘宝网消费者保障服务商品，并且所购足浴器在保障有效期内，殷先生向马先生提出退货要求，但被马先生拒绝了。殷先生随即向淘宝公司淘宝网提出申诉。5月6日，殷先生收到淘宝公司希望他们友好协商处理的电子回复。5月7日，殷先生将足浴器快递给马先生。马先生经检查告知殷先生

2023-07-02

102人看过
消费者协会
维权是消费者怎么向消费者协会投诉

问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。一、投诉首先是个时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时，如与商店协商和解未果，可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。一、投诉首先是个时间问题向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，

2023-04-21

343人看过