第一，护士要换位思考，提高自我修养，要在护理工作中快速获悉相关信息，在与患方接触前，要做到心中有数，处理时也要快速、多渠道获悉相关信息，做到心中有数，避免随意发言，学会从患者的面部表情、动作姿势等非言语行为来判断患者的需要，特别是对一些情绪化的患者，更应主动、热情、宽容、谨慎，热情接待，营造和谐气氛，在接待患方时，必须安排合适的接待场所，切忌站立对话，不管患方是否有理，都热情接待，耐心而专注地倾听，了解对方意愿，积极处事，适度表态。

第二，严谨求实，勤奋博学是防止护理纠纷的基础注重业务素质培养，提高护士综合素质护理人才逐渐由技能型转向教育型、专家型综合人才，以较高的专业技能和服务水平，使患者及家属产生依赖感和安全感，赢得患者及社会对护理工作的理解与支持。

第三，护士在护理工作中，也要养成随时收集整理具有法律证据的资料，并妥善保存好举证倒置中的证据，包括病历和护理记录，因为这是最重要的证据，交接班报告、各种签字记录，各种注射液的余液等，像皮试结果等，必须要双人察看，一方面增强准确性另一方面也互为证人。

第四，护士要在患者入院前，履行告之患者各项权利的责任，包括各类签字手续以及交代入院须知等，对贵重物品的保管和离院责任书的告知等也要使患者理解、同意后签字为证。各项护理操作前要向患者解释操作的目的，操作中要指导患者配合，操作后要嘱咐患者注意事项。

一、医疗纠纷怎么处理

1、和解

所谓和解是没有第三方介入，双方当事人自己协商谈判，对各自诉讼权利和实体权利的处分。可分是诉讼前或诉讼中和解。如果是诉讼中和解的，应由原告申请撤诉，经法院裁定撤诉后结束诉讼，双方当事人再达成和解协议。

2、调解

调解是指在卫生行政机关、第三方法人或自然人，或着在法院的主持下，对当事人之间的医疗纠纷进行裁决的活动，分为诉讼外调解和诉讼中调解。诉讼外调解除仲裁机构制作的调解书对当事人有约束力外，其他机构或个人主持下达成调节协议而形成的调解书，均无约束力。

3、诉讼

民事诉讼是在案件当事人和其他诉讼参与人的参与下经人民法院开庭审理，查明事实、适用法律，对医疗纠纷进行裁决的活动。

法律依据：

《医疗事故处理条例》

第五条

医疗机构及其医务人员在医疗活动中，必须严格遵守医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。

第六条

医疗机构应当对其医务人员进行医疗卫生管理法律、行政法规、部门规章和诊疗护理规范、常规的培训和医疗服务职业道德教育。