一、购物纠纷在哪里投诉

1、积极与商家沟通，解决问题。有很多情况比如买的商品质量不好等，可以提出退换货、赔偿金等合理诉求，与商家沟通好后可以解决的。

2、如果消费者与商家沟通解决不了。可以打12315，政府接到电话后，就会将你的信息进行登记。因此在电话中，你需要将事情的起因、联系方式、想达到的结果告知登记人员，以便快速有效的进行处理。

3、行政部门会把具体工作分配至基层工商部门或基层市场监督管理部门，他们会通过行政手段解决。如果事情较为简单，工商部门跟商家沟通过后，通常当场就处理掉了。如果较为复杂，基层工商部门会组织投诉人和商家在消费者委员会的见证下，进行再次协商。

4、如果协商成功，消费者的诉求将得到合理有效的解决；如果不成功，行政部门会出具一份协商不成功的见证书。基层部门在协商多次仍不成功的情况下，会建议消费者到当地法院进行起诉，维护自身的权益。

5、如果不满意行政部门的处理，可以选择进行仲裁或者起诉。消费者可以找到全国各地的仲裁委，由仲裁人对事件进行仲裁。仲裁结果就像是一个终审判决；或者，消费者可以向法院起诉，通过打官司来实现维权。

二、双十一网购纠纷如何取证

1、保留账户注册和订单信息截屏办公证

网购中，经常出现网名匿名购买、下订单和实际收货人不一致的情况。而其实，网络订单是证明双方买卖合同关系成立的重要证据。消费者应妥善留存网络账户注册信息、个人订单信息，及时截屏保存，必要时应办理公证。

网购中网页截图等电子证据占据重要地位，要求网店开具的发票应当实名，商家发货的快递单，也应当谨慎保存。另外，商家网店的某些广告标语涉及虚假宣传的，消费者也应及时截屏留证，必要时需要办理公证。

2、可直接起诉尽快进入鉴定程序

由于产品需商家确认，检测机构需商家认可，所以消费者发现产品质量有问题后，可直接到法院起诉，尽快进入鉴定程序。单方送检浪费资源，带来讼累，只会事倍功半。

3、根据举证责任留存保管相关证据

三、网购质量问题可否要求网站先行赔付

可以和商家协商。

一般情况，都是有流程的。怕买家不退回货物。所以不会先赔付的。

可以到网站后台申请退货，选择质量问题（质量问题商家承担来回运费的）。然后商家同意退回后，买家联系快递公司退货处理。到网站填写退货单号。等到商家签收退货后，可以联系商家退款。

切记：有些商家让买家选择申请七天无理由，不要理会，直接选择质量问题。只有申请质量问题，商家才有义务承担来回运费。

如果是淘宝的话，等级达到了就会享受快速理赔的权利，可以先赔付再退货。