一、投诉物业归哪个部门管
1、可以向当地房地产管理局物业管理处进行投诉,这个部门是物业行业主管部门。
根据《物业管理条例》第四十八条规定,县级以上地方人民政府房地产行政主管部门应当及时处理业主、业主委员会、物业使用人和物业服务企业在物业管理活动中的投诉。
2、投诉前做好相应工作。尽量不要采取口头投诉的方式,尽量以书面方式提交;
3、提交前看看您与物业公司签署的物业管理协议中,物业公司未尽到职责的地方是哪些,证据要充分完整。
二、怎么投诉物业最有效
1、找物业公司经理
如果是在入住后遇到管理问题,或是小区物业人员态度问题,可直接找到物业公司经理进行投诉,物业公司经理作为本小区的物业公司负责人,有责任和义务对相关的问题进行处理
2、找小区所在街道办
找小区所在的街道办进行投诉,街道办不仅对物业事件有受理及协助处理的权利,能更好的督促物业公司处理问题。
3、找房管局物管科
对于物业问题可直接找物管科进行投诉,物管科会对业主投诉问题做出审核后会进行处理或协调。
4、找开发商
在找物业公司经理无果可和开发商投诉;正常情况下开发商对于业主的投诉,都能很快的形成处理结果。
5、找媒体、网络平台
曝光的事件影响较大,一般有关部门都能很快的处理问题。
三、物业投诉处理流程
1、记录投诉内容
2、判断投诉是否成立
3、确定投诉处理责任部门
4、责任部门分析投诉原因
5、公平提出处理方案
6、提交主管领导批示
7、实施处理方案
8、总结评价
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