1、根据业主的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的;在短期内可以解决的;是否技术问题现阶段无法解决的。

2、根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。

3、向业主说明解决问题所需要的时间及其原因。

4、如果业主不认可或拒绝接受解决方案，用心坦诚地向业主表明公司的限制。

5、按照时限，及时将需要处理的投诉纪录传递给相关部门处理。

一、物业管理公司乱收费咋投诉

如果所在小区有成立业主大会的，业主可以向业主大会反映，由业主大会出面与物业进行协商或决定是否需要更换物业公司。

另外，业主也可以到物价局了解，物业的收费是否经过物价局批准，业主认为与物业收费与服务不符，未经物价局批准乱收费的，有权向物价局投诉，物价局对物业公司执行的收费有明确规定，有权有义务对其进行监管。

房管局是物业公司的行业管理部门，有义务对物业公司的违规行为进行处理。业主也可以向房管局或消费者协会进行投诉。

如果上述投诉手段仍不能解决的，业主也可以收集证据向人民法院提起诉讼。

二、楼盘不按时交楼业主如何维权

1、与开发商协商解决是最快捷、最经济的解决方法。首先，购房者（或者是委托律师）应该与开发商当面交涉，说明自己遇到的延期交房的情况，并提出协商和解的要求，比如要求赔偿等。

如果购房者与开发商能协商一致，那么就能省去许多麻烦。另外需要注意的是，如果协商解决成功，双方应当以书面形式确认和解的内容，以免一方事后反悔。

2、向当地的消费者协会投诉

向消协投诉也是一个维权的切实可行的途径。如果与开发商协商不成功，那购房者也可以向开发商所在地或是房屋所在地的消费者协会进行投诉维权。向消协投诉应当提交详细的文字材料和证明材料。

虽然消协的决定对双方并没有强制性的约束力，但会影响开发商的社会形象，给开发商造成一定的压力，因此这种方法会有一定效果。

3、向房屋管理机关反映

第三种方法是向房屋建设管理机关反映，请求对开发商进行处罚。这种方法也能起到一定的效果。但是房屋建设管理机关的权力是有限的，一般只有行政权，没有民事审判权，只能处罚开发商，而不能采取强制手段要求开发商及时地、足额地对业主进行补偿。

所以，对于业主的反映的问题，房屋建设管理机关只能在中间起到调解的作用。如果多次调解无果，那么房屋管理机关就会建议业主采取法律手段维护权益。

4、进行诉讼

向法院提出诉讼是最后的解决之道，因为诉讼耗时耗力，会给业主带来很多麻烦。业主可以要求判令开发商支付延期交房的违约金，或根据法律规定或合同约定解除房屋买卖合同。诉讼讲求证据，业主一定要注意收集开发商延期交房证据。比如用采取录像、文字记录等形式保留证据。