1.3亿消费者网购2670亿元有纠纷5%投诉-法师兄

1.3亿消费者网购2670亿元有纠纷5%投诉

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 19:55:11 106 人看过

去年，中国1.3亿消费者在网上大手笔花掉了2670亿元!今天，线下的3·15维权行动将掀起一个高潮，线上的维权行动也在今年年初开始升温。亚洲最大网络零售商圈淘宝网的网购专家，在3·15之前，也为消费者解读了网购欺诈的常见手段及防骗提醒。

1.3亿消费者网购2670亿元

北京正望咨询有限公司昨天给本报提供的最新调查结果显示，去年我国有1.3亿消费者共计在网上购买了2670亿元的商品，比2008年实现了90.7%的增长，网购消费者数量增加了5000万人。

去年网上购物金额相当于全国社会商品零售总额的2.1%，而2008年此数字为1.3%。

网上购物的快速发展与网上购物环境的改善有很大的关系。据测算，2009年每93.4万笔网上购物交易产生1次消费者协会投诉，与2008年每67.7万笔网上购物交易就会产生一次投诉相比，投诉率下降了27.5%。

调查显示，超过90%的当事人是通过协商或者向淘宝网等购物平台或购物网站投诉的方式来解决交易纠纷，只有约5%的当事人会选择向消协投诉。

服装、数码产品等最易出现纠纷

遇到网购纠纷的消费者中，有56.4%的当事人是在购买服装时发生纠纷，有22.0%是购买手机时发生纠纷，化妆品以及电话卡、手机卡、网游产品也是提及率比较高的容易出现纠纷的商品。

据了解，这些商品出问题，主要是买家认为卖家对其所销售商品的描述与商品的实际情况(颜色、品牌、品质等)有偏差，比如卖家承诺是正品，但是收到的货却是仿品。

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