原标题:公交一卡通退难涉嫌侵权
最近,有关公交一卡通买易退难的话题成了网络上下关注的热点。
据央广网记者调查,在北京,如果想退掉一张公交一卡通,全市只有11个指定地点办理;余额达百元则只能到西单客服中心一个地点办理,还有可能等上7个工作日之后才能将卡内余额取出,并且不返还押金;而在长春,公交一卡通20元的工本费不仅不退,还要加收3元的退卡手续费。对此,消费者叹之:不退心疼,退了心累。
公交一卡通为什么会出现买易退难?经营者的解释冠冕堂皇,职能部门的说法振振有词,尽管理由五花八门,但都是为公交一卡通难退这个事实辩解。而有关专家则一语中的:这是市场垄断之果,也是缺乏竞争之错,更是主管部门漠视之过。
现实生活中,与消费者为退卡往返奔波几次、耗时费力排长队相对应的,是售卡和充值窗口的普及与便利,特别是北京。如今,在城市很多公交总站、地铁站、超市服务台、便利店中,都有公交一卡通办卡和充值服务,绝大多数窗口可以做到随到随办,办理全程用时甚至用不了1分钟。然而,大部分提供售卡或充值服务的窗口,并没有特别明示或主动告知消费者,如若退卡将面临怎样的复杂情势。
尽管公交一卡通确实为都市人的出行提供了很大方便,深受大家喜爱,甚至人手一卡。但是消费者在买卡和退卡中体验到的冰火两重天,说轻了是经营者欠缺服务意识,说重点儿,它已涉嫌侵犯了消费者的知情权。
知情权是法律赋予消费者的一项基本权利。即消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者权益保护法还为经营者规定了有关方面的义务:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。尽管经营者并未刻意回避事实,但营造的氛围却是,既然买卡如此便捷,退卡也不至于有多大麻烦——这客观上误导了消费者的消费行为。
作为普通消费者,既没有探究公交一卡通难退原因的义务,也不承担寻找破解难退途径的责任,他们只想问一句,我顺利退卡的权利谁维护?
是该有人出来管管公交一卡通买易退难的问题了。因为这不仅是维护消费者合法权益的需要,更是有关部门践行党的群众路线的实实在在之举。
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