2007年，由于居高不下的投诉率，手机产品俨然成为电视购物业的耀眼明星。从蜂起的舆情来看，电视购物已招致众多消费者不满，尤其是强化功能宣传的数码、手机等产品，公信力越来越低。

事实上，自2005年起，电视购物就已经被划入国家工商总局发布的消费投诉“重灾区”。相关消费投诉中心的统计表明，有关电视购物的投诉一度高达每年2000件以上，平均每天6起。

从减肥药、丰胸霜、甩脂机、增高鞋，到手机、电脑、笔记本、数码相机，如今，越来越多的ＩＴ产品进入电视购物业。此举将给ＩＴ行业发展带来哪些影响？给ＩＴ消费者带来什么？

电视购物信任危机凸现

早在1992年，电视购物业就已登陆中国，但影响甚微。1996年，舒亦康、帝威斯、百思得等第一代电视购物机构的兴起让众多的电视媒体嗅到了其中的商机。到1998年，电视购物突然呈井喷式发展，遍及28个省市，市场规模达到了26亿元。据统计，当时电视购物的公司不少于560家，销售额一度占到社会消费品零售总额的0．35％。如在国内首家开办电视直销中心的北京电视台，1997年的销售额达到惊人的1．2亿元，相当于当时一个中型商场的销售额。

很快，疯狂的趋利性在电视购物行业表现得一览无余。由于缺乏对产业的真正认识，许多因暴利驱使入行的企业，仅仅是想捞一把就走，所以不仅搅乱了市场的正常秩序，而且短期行为效应显露迅速，虚假宣传、质次价高的假冒伪劣产品满天飞、“售出后不管”现象普遍。当消费者屡屡上当的消息不停见诸报端之后，电视购物行业的信任危机开始凸现，消费者能做的自然是攥紧手中的“金钱选票”。2000年起，电视购物出现市场拐点，电视购物公司由1000多家锐减到300家左右，行业总收入也从200亿元缩水至40亿元。到2003年，专业从事电视购物的公司已从高峰时的上千家锐减至数十家。

甩脂机、增高鞋、减肥药、丰胸霜等等产品在电视购物节目中近乎疯狂的疲劳轰炸，已经让许多消费者闻电视购物而色变，2006年8月1日，国家工商总局、国家广电总局颁发了对药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高产品等五类商品不得在电视购物节目上播放的禁令。

电视购物侵占传统ＩＴ渠道

禁令一发，许多一直以此五类产品为主要赢利点的电视购物企业如坠冰窖。他们纷纷寻找新的利润载体，手机等ＩＴ类产品则成为电视购物企业猎取的目标，而中小手机厂商也需要一个强势渠道来推广产品，二者一拍即合，手机便成为电视购物的“救主奇兵”。2005年4月，橡果国际代理了商务通手机电视直销业务，开创了手机企业电视直销的先河。

2006年4月18日，当濮存昕代言的商务通隐形手机第一次出现在电视屏幕后，这款主要诉求点为具有隐形功能的商务通手机迅速红遍全国，从此开辟了国产手机电视购物的狂潮。广告播出3个月后，恒基伟业这个老牌的ＰＤＡ厂商居然能在刚跨入手机行业即一举突破10万的出货量，商务通Ｆ8型手机在上市不到一年的时间内，单款机型的销量就突破了30万台。

而当时，整个国产手机业正处于低谷时期，商务通手机的成功神话让国产手机厂商发现了一条销售捷径。于是，众多手机厂商蜂拥而入，盲目跟风，投身于电视购物直销行列。2006年10月金立手机亮相电视购物广告，紧接着七星购物、摩能国际、优生活等电视购物企业主推的声称超长待机半年和超低辐射的ＣＥＣＴ金刚系列手机、集商务等功能于一身的海尔全明星全球对讲机手机、操盘手决策手机等纷纷登场，所播出的电视购物广告覆盖了全国大大小小的电视台，有的电视台甚至一播就是半小时至一小时。

ＩＴ产品电视直销多陷阱

那么，曾经创造电视购物市场神话的ＩＴ厂商又是如何忽悠消费者的呢？

记者对在电视购物广告中宣称能待机半年的ＣＥＣＴ薄金刚手机的电视购物企业——优生活进行了调查。

记者：“这款手机到底能待机多长时间，我看你们的广告有的说是3个月，有的说是半年，有的说是150天，到底能待机多久呢？”

销售人员：“能待机半年啊，150天差不多不就是半年嘛。”

记者：“半年应该是180多天才对呀，你们这个误差也太大了点吧。还有，这个待机时间有国家的检测报告吗？是在什么状况下待机半年呢？”

销售人员：“检测报告？这个我们是看不到的，这些数据都是厂家提供的，我们在上海，厂家好像在北京海淀区。”

记者：“那你们宣传的这个超强信号、低辐射呢？有国家的检测报告没有？到底信号有多强，辐射有多低，对孕妇等人群有多大的影响？在买产品的时候能不能提供相关的检测报告？”

销售人员：“这个我们都不知道，报告是肯定不能提供的，这些数据都是厂家给的，我们也只是照着这个讲。”

而记者随后咨询销售海尔全明星全球对讲机手机的电视购物企业——摩能国际时，工作人员只是一再声称这是一款准3Ｇ手机，具有商务、宽带电视、娱乐、对讲、ＧＰＳ等多种功能，但是却不能正确表述使用对讲功能的通话费用成本。

调查发现，目前各种销售ＩＴ产品的电视购物广告都不同程序地存在严重夸大宣传的问题。

在手机领域，有宣称能经受住卡车碾压的“金钢”手机，能用蜡烛充电的“光能手机”，能够永不丢失、永不泄密的“安全隐形手机”……在数码领域，许多商家都在广告中利用消费者对于像素、变焦能力、产品配置等等技术指标认识的误区，用极具蛊惑性的语言连续轰炸，过分夸大产品功能，让消费者多花冤枉钱，牟取暴利。