消费者维权投诉方法-法师兄

消费者维权投诉方法

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-27 09:04:19 200 人看过

一、投诉的时间

我国法律规定向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间是在发生争议后2年内。因此，消费者与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长。时间一长还有可能发生证据丢失的情况。另外，一些不宜存放的商品，时间长了，很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品，一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议，消费者应及时向消费者协会投诉。

二、投诉的形式和内容

向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙，无暇抽身前往消费者协会投诉时，可以采取书面投诉，邮寄送达的方式。首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现，接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由，并提出具体要求和说明是否“三包”。最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票（复印件）等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明，如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

三、投诉的凭据

有些商品的质量问题投诉，因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况，所以，消费者必须到消协所在地投诉。投诉时带好发票等凭证，实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果，大致可按书面投诉条理进行，对消委会接待同志的提问，要实事求是地回答，不管是书面投诉还是口头投诉，都必须做到客观、真实、全面。最后，消费者填写投诉表。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

消费者投诉
消费者投诉要提供哪些材料以及消费者投诉维权途径

一、消费者投诉要提供哪些材料？消费者投诉要提供的材料包括当事人双方基本信息、损害事实情况、有关损害证据以及具体的诉求等，具体如下：1.投诉方和被投诉方的基本信息。2.损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；3.有关证据。消费者要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系，法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据（原件、实物等）；4.明确、具体的诉求。二、消费者投诉维权途径消费者投诉维权途径包括：1.与经营者协商和解。2.请求调解，当消费者与商家不能通过协商一致解决问题时，则应该找当地的消费者协会进行调解。3.向有关行政部门申诉。4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5.向人民法院提起诉讼。三、投诉受理的原则投诉受理的原则：消费者协会接受消费者的投诉，实行以地域管辖为主、级别管辖为辅的原则1.对消费者的投诉，由被诉方

2023-06-28

360人看过
消费者
消费者维权投诉找哪个部门，消费者打维权官司注意什么

一、消费者维权投诉找哪个部门消费者维权投诉可以找工商行政管理部门、质量技术监督部门、消费者协会、企业主管部门、商检部门和人民法院。国务院在产品质量监督检查方面，对国家工商行政管理局和国家质量技术监督局明确分工如下：1.在生产、流通领域中，凡属产品质量责任问题，均由国家质量技术监督局及其所属各级质量技术监督机构负责查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以配合。2.在市场管理和商标管理中发现生产、经销掺假产品、冒牌产品的违法行为，由工商行政管理机构查处，质量技术监督部门予以配合。3.在市场上倒卖、骗卖劣质商品的行为，凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以协助。二、消费者打维权官司注意什么消费者打维权官司注意

2023-06-07

332人看过
消费者
12315投诉举报中心为消费者维权

白山市工商局提升全市工商机关消费维权效能，立足民生、民安、民利、民诉，拓宽消费投诉解决途径，全面加强12315投诉举报中心建设，把12315建设成为消费维权的110。今年以来，他们为适应新形势下消费维权需求，全面提升全市工商行政管理工作为民服务的整体效能，制定了加快推进12315行政执法体系四个平台建设的工作目标。改变了过去12315平台人员少、设备陈旧、网络慢，环境差，将现有12315单一的消费者申诉举报平台，拓展为具有发布工商信息、公众沟通交流、接受群众监督、方便群众办事的综合执法信息平台，把12315行政执法体系四个平台建设推上一个新的层次。重新扩建的12315申诉举报指挥中心占地面积120平米。新添置大屏幕电视，音响设备，10台电脑，增加了4台IP电话。改变12315指挥中心受理平台电脑老化现象，席位由过去的3个增加到7个席位。同时，增设了广告监测平台、网络监测平台，有效提高123

2023-06-07

357人看过
消费者
消费者维权热线：如何通过电话举报或投诉消费者维权问题？

消费者维权打12315的情形：1、当消费者的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；2、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时；3、当消费者发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的黑窝点时。所谓消费者投诉，是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费权益争议，从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者维权的诉讼时效1、向工商行政管理机关申诉的时效。国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”，工商行政管理机关不予受理。2、向人民法院起诉时效。《民法典》规定为三年。3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理

2023-07-17

202人看过

法律综合知识
消费者有哪些维权方式，消费投诉有哪些注意事项

1、投诉要及时：消费者因购买、使用商品或接受服务，其权益受到损害时，应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别，能够比较准确地说明情况，特别是有关服务质量等问题尤其重要。2、要实事求是：消费者权益受到损害时，无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商，或向受理产品质量问题部门投诉，应实事求是说明或写明情况，不夸大，不缩小，不歪曲，不隐瞒事实真相。3、要求和意见要合理合法：投诉理由要正当，符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。因而，消费者要学习有关法律、法规，正确使用法律武器，依法要求退换或索赔，便于公正、准确、迅速解决问题。4、材料要完备：投诉时向受理部门写出文字材料，提供购货时的发票或售货凭证。文字材料应注明购货或接受服务的年月日，与购货或接受服务的项目；写明投诉人和被投诉人的

2024-03-29

176人看过
消费者
投诉者遭遇投诉过时尴尬消费者维权要注意投诉时效

2月28日，从江西老家返回义乌务工的消费者张某，来到义乌市消协对其在年前购买的一部新手机出现死机情况进行投诉。据张某说，他的手机是在年前所购，回到家乡后，就常出现死机，不能正常使用。由于才返回义乌，到店里要求换机或维修时，店方以超过时限为由给予拒绝。消协的工作人员在了解情况后，同样以超出时限不予受理，让消费者到维修点进行维修。之所以做此决定，是因为有关商品的三包中明确规定，产品自售出之日起7日内，发生性能故障的，消费者可以选择退货、换货或修理，15日之内可以选择换货或者修理。张某的手机虽然按其所言，是购后不到7日就出现了问题，但因为在外地才拖至今日，可由于没有足够的证据支持，消协依然不能受理，只能进行保修。据介绍，年后手机的投诉成了最大的一个热点，而且许多投诉都是类似张某的情况。春节前，许多返乡的外来务工人员在回家前购买了手机，元宵节后才回来，本来可以获取权益的期限，也因为超限大打折扣。因

2023-06-07

178人看过
消费者
市消协指导消费者如何及时投诉维权

今年是“3·15”消费者权益日即将到来，各类产品质量问题也成为社会关注的话题。消费者该如何辨别伪劣产品呢？在自己的合法权益受到侵害时，我们又该如何维权呢？近日，记者就此向拉萨市消费者协会有关人士进行了咨询。大多消费者不注意消费习惯据了解，除去经营者预设的“霸王条款”和行业“潜规则”以及市场监管方面的不足，消费者自身的原因也是引发侵权消费的一个重要因素。养成一个良好的消费习惯，不但消费者可以有效地避免维权中的尴尬，也可以节约社会资源和成本。从市消费者协会的投诉记录来看，这类投诉问题最多。除去经营者预设的“霸王条款”和行业“潜规则”，以及市场监管方面的不足，消费者自身的原因也给维权带来了很多难解的课题。记者在一些商场、超市门口看到，消费者丢弃的购物票据随处可见。一些消费者对购物小票表现出一副无所谓的样子，更多的人是嫌麻烦。事实上，就是这种“怕麻烦”的心理给日后的维权带来了更大的麻烦。多数的消费

2023-06-14

205人看过
消费者
消费者起诉维权费用

财产案件不满1000元的每件交纳50元；超过1000元至5万元的部分，按4％交纳；超过5万元至10万元的部分，按3％交纳；超过10万元至20万元的部分按2％交纳；超过20万元至50万元的部分，按1．5％交纳；超过50万元至100万元的部分，按1％交纳；超过100万元的部分，按0．5％交纳。侵害专利权、著作权、商标权的案件，每件交纳50到100元，有争议金额的，按财产案件的收费标准交纳。申请执行案件，执行金额或者价额在1万元以下的每件交纳50元；超过1万元至50万元的部分，按0．5％交纳；超过50万元的部分，按0．1％交纳。申请诉讼保全措施，保全财产的金额或者价额不满1000元的，每件交纳30元；超过1000元至10万元的部分，按1％交纳；超过10万元的部分，按0．5％交纳。勘验费、鉴定费、公告费、翻译费的金额根据国家有关部门的收费标准计算交纳；证人、鉴定人、翻译人员的差旅费和误工补贴费，由

2023-03-29

69人看过

消费投诉
汽车消费投诉攀升消费者如何维权引关注

随着汽车逐渐走进普通家庭，汽车消费纠纷却也不断增多。车的质量问题、宣传与事实不符、合同里的霸王条款等问题引发了消费者的大量不满。记者27日从漳州12315了解到，2012年至今，该部门共接到消费者有关汽车的咨询、投诉1109件，有关汽车的维权件呈不断上升趋势。车市乱象如何解决?消费者的权益如何得到保护?汽车消费维权问题正逐渐引发关注。汽车消费纠纷层出不穷他们故意告诉我说要买的车没货了，却换成一辆低配置的车卖给我。2013年5月，漳州的谢先生在漳州某车行订购了一部价值898000元的奔驰汽车。缴纳完33万余元首付后，谢先生满心期待地等他的车到货。可几天过后，车行告知谢先生这款奔驰已经售罄，并建议他选择另一部车。但等谢先生提车时，发现自己上了大当。该车配置大大降低，少了大灯随动转向、氙气大灯、LED日间行车灯和大灯清洗等四项功能，尤其是大灯随动转向是谢某特别需要的功能。提货前他们告诉我配置上只

2023-06-07

280人看过
消费者
投诉受理原则：消费者维权的保障

（一）消协依法受理消费者的投诉，对投诉事项进行调查、调解；（二）调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础；调解以事实和证据为依据。消费者投诉，有责任提供证据，证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。对造成损害产品的质量缺陷或服务中存在的具体损害原因，不应当强求消费者举证；（三）按地域管辖责任分工受理；（四）受理投诉要严肃认真，接待消费者要诚恳热情，做到件件有回音，事事有着落，努力遵守受理投诉的时间要求，全心全意为消费者服务；（五）受理消费者投诉，一般应坚持无偿服务的原则；（六）坚持舆论监督，通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况，凡公开点名曝光的必须慎重，要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据，要有必要的组织审批手续。必要时，可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。消费者协会不予受理的情形有哪些消费者协会不予受理投诉的情形有：1、企业之间的经济纠纷的投诉；2、购

2023-07-06

483人看过
消费者投诉
安橱柜商家毁约消费者投诉维权

交了4000元定金后，说好1月16日前就安装好的整体厨房，结果送上门的却是一套尺寸完全不对的产品，近日，在锡盟消协的帮助下，郭女士索回全部定金。去年12月底，郭女士在水泥厂附近一家厨柜店预定了一套价值7000元的整体橱柜。当时商家承诺，可根据顾客家厨房的情况，现场量尺寸设计厨柜，节约厨房空间，保证其厨柜的美观和实用性，只需先交纳4000元的定金，安装验收完毕后再结清尾款。郭女士当即与商家签定了购销合同，并交纳了4000元定金。我准备今年1月23日搬家，所以在签合同时，要求厨柜必须在1月16日前安装完毕。郭女士说，当时商家也表示没有问题。然而等到商家送货上门后，郭女士却发现厨柜设计不合理，很多空间被浪费。几经协调，商家同意为郭女士安装好厨柜并配上台面，且只收4000元定金不再收尾款。双方定好了安装台面的日期，本以为可以如期搬进新家的郭女士万万没有想到，商家竟然改了口。1月16日上午，郭女士给

2023-06-07

460人看过
消费者
西安开通消费维权网，消费者可进行网上投诉

西安市的消费者有了自己的维权网站。在3月15日国际消费者权益日开通的西安消费维权网，标志着西安市消费者有了更快捷、更便利的投诉渠道——网上投诉。据介绍，西安市消费者协会开通西安消费维权网，主要是希望利用现代化手段开展消费维权工作，为广大消费者搭建一个消费维权的舆论平台和阵地，及时、快捷的为消费者提供消费信息，正确的指导消费，同时也为消费者提供一个更快捷、便利投诉渠道。消费者点击进入西安市消费者协会网络实名，就可以浏览各类消费新闻、消费知识、消费提示、消费在西安，参与网上消费调查消费论坛短信互动，了解消费者维权的相关法律法规、法律援助、维权组织等信息，还可在我要投诉栏目进行维权投诉。消费者在网上投诉后，西安市消费者协会将这些投诉信息进行分类、受理，并将处理结果在网上曝光台栏目公布。

2023-06-07

429人看过

消费者
投诉消费者的技巧与方法

1、消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。2、消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。3、县（市）、区工商行政管理部门负责处理本辖区内的消费者投诉。4、有管辖权的工商行政管理部门可以授权其派出机构，处理派出机构辖区内的消费者投诉。整容医院欺骗消费者怎么投诉1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范

2023-07-04

493人看过
消费者
消费维权新途径—消费短信投诉

从2008年1月1日开始，合肥市的消费者投诉维权将增新途径，合肥市工商局12315短信服务平台于2007年12月30日已开通。消费者如果是移动用户，只要通过手机将投诉内容发送到0895****12315即可，如果是联通用户则发送至8895****12315。据悉，此种利用GPRS和CDMA无线技术结合互联网的综合业务应用系统，在全国尚属首例。合肥市工商局将在原有的12315投诉举报电话基础上，正式启动合肥市12315短信服务平台。该平台具体包括短信投诉、短信互动、短信维权等三类服务内容，三者相辅相成、互兼互容，共同搭建一座工商、企业和消费者之间相互交流的桥梁。消费者遇到下列情况可进行短信投诉：一、当消费者权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时;二、当消费者在消费过程中，合法权益受到侵害时;三、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的窝点时。

2023-06-07

465人看过