中国消费者协会：拆包装不影响商品完好-法师兄

中国消费者协会：拆包装不影响商品完好

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 20:33:46 313 人看过

据中国之声《全国新闻联播》报道，上周新修改通过的《消费者权益保护法》将于明年3月15号起执行。今天，中国消费者协会就新修改的消保法中规定的消费者退货的商品应当完好做出解释。

新修改的消保法第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该法同时规定，消费者退货的商品应当完好。消费者担心，经营者会以商品开封后难以二次销售为由拒绝退货。对于商品完好的界定，中国消费者协会秘书长姜天波解释说，

姜天波：包装拆了，这个算不算商品完好。我们消费者协会的态度很明确，这就是商品完好。至于说塑料布拆了，只要商品没有得到损害，可以继续销售，就是商品完好。至于说交易平台、经营者你们认为不属于商品完好，那你们跟我们消协在处理投诉时有一博。

全国人大常委会法工委民法室主任贾东明指出，商品完好主要是商品本身，而并非包装。

贾东明：商品完好，我个人理解，还是指商品本身完好无损。应该是这个意思。比如说，买了鞋，穿过了，就有磨损了;或者说不小心掉地上摔了，这都不能叫商品完好。但是，拆包装是必须的，也是必要的，商品拿到手里跟想象的是不是一样，自然要拆，商品有没有质量问题，所以拆包装不能叫商品不完好。

在网上买东西，拿到实物的时候发现跟照片相差很大，这是不少消费者都遇到过的问题。新修改的消保法规定，如果网购时，商品出现问题，消费者可以直接找第三方网络交易平台交涉，若不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，平台需要先行赔付。

中国消费者协会秘书长姜天波表示，近些年中消协一直在推进先行赔付工作。

姜天波：即使说最后找不到经营者，让中消协来承担，这种案例也会非常小。从各地消协处理投诉的实际情况看，凡是网络平台加入到快速调解平台的，都会很快得到处理。交易平台你们大可放心，没有那么严重，消费者在有问题时还会找经营者。除非是在找不到经营者的，你们掏一点钱，我看问题不大。

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