发生旅客伤害事故时,旅客可向事故发生站或处理站请示赔偿。
如旅客伤害属承运人铁路运输企业承责范围,同时又属于《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的承保范围,承运人除按运输责任支付赔偿金外,还应按《铁路旅客意外伤害强制保险条例》的有关规定支付保险金。
一、火车停运怎么赔偿
火车停运没有补偿。火车停运后,旅客可以要求铁路部门退票,并且应为铁路原因引起的退票,火车站不会收取任何手续费,并且旅客可以随时退票,但没有补偿。使用火车票的注意事项:1、无票乘车时,补收自乘车站起至到站止车票票价。持失效车票乘车按无票处理;2、持用伪造涂改的车票乘车时,除按无票处理外并送交公安部门处理;3、持站台票上车并在开车20分钟后仍不声明时,按无票处理。
二、火车票退票时间限制
根据铁路旅客运输规程以及相关法规的规定,在我国要退掉购买的火车票,旅客应当在该班次的火车开车前,前往车站退票窗口,办理相应的手续。也就是说,火车票的退票时间限制在该班次的火车开车前。但是有一个例外,如果是因为上一趟车次铁路出现故障,导致购票人不能及时退票的,经过火车站工作人员的同意,旅客可以在开车后的两个小时内办理退票。超过两个小时,旅客只能申请改签,或者直接乘坐下一班次,而不能申请退票。需要注意的是,对于团体购票的,团体旅客应当在开车前的48小时内办理退票。也就是说,团体退票的时间限制要求更高。同时,如果旅客是在网上购票的,可以通过购票网站办理退票手续,而不需要再前往出发站窗口办理退票手续。也就是说,旅客可以直接在12306网站或者其他购票网站上,办理退票的手续。
三、承运人的义务是什么呢?
承运人的法定义务如下:
1、告知义务,承运人应当及时告知旅客安全运输应当注意的事项;
2、安全运输义务,承运人在运输过程中应当保证旅客的人身安全;
3、按照约定运输的义务,承运人应当在约定期限内按照约定路线将旅客、货物运输到约定地点。
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