（2006-8-31）

今年，市房地资源局在加强住宅物业管理，推进物业管理行风建设方面采取了一系列新的举措。例如，在全市30万个单元门号设置“物业服务便民联系牌”方便了千家万户；在市、区、企业、小区执行四级物业管理应急预案和重大事件报告制度；统一住宅专项维修资金账目公布的时间、格式、地点和维修资金的使用程序；全市近3000家物业管理企业全面住宅物业保安人员行为规范；完善全市应急维修中心网络，安装并使用统一的应急维修软件，对应急维修施行网上监听和督办；市物业管理行业协会也积极举办了“与业主同心—2006构建和谐物业，营造温馨家园”主题活动等。同时，在今年夏令热线开通以后，市房地资源局对市民百姓的急、难问题，主动跨前一步快速解决，对市民反映的2906件投诉和报修进行“地毯式”排查，组织劳模和物业服务能手对物业报修难题进行“专家会诊”，提高了市民投诉和报修的办结率，今年市民的投诉和报修数量与去年相比大幅度下降。下阶段，市房地资源局将进一步加大工作力度，帮助物业管理企业转变服务意识，提高服务水平，不断提高市民对物业管理的满意度。

一、推行统一物业服务票据并施行信息联网打印工作

近期，市房地资源局将在本市部分物业小区开展统一物业服务票据并施行信息联网打印的试点工作，并逐步在全市推广。预计到今年年底，本市将全面使用物业服务统一票据，部分商品住宅小区将实现票据联网打印。同时，市房地资源局将督促物业管理企业，通过物业服务合同备案，建立全市住宅物业收费数据库，掌握全市存量住房的使用情况，主动接受业主对物业收费和服务的监督，杜绝物业管理收费的不规范行为，提升物业管理行业形象。这项工作是今年推进物业管理行风建设的重要举措之一，也是整治物业管理“维修不及时、服务不到位、收费不规范”三大顽症的有效举措之一。

二、开展“文明在我手中”公共道德教育实践活动

自9月份起，市房地资源局将联合市文明办在全市住宅小区开展以“文明在我手中”为主题的公共道德教育实践活动。通过在电视台播放“文明在我手中”的公益广告片、举办“小区是我家，文明靠大家”业主座谈会、为居民办一批实事、增设一些“文明在我手中”为主题的温馨提示，开展一次环境专项清理活动等，帮助业主和使用人革除物业使用中的顽症陋习，在住宅小区内树立讲文明的新风尚，促使物业管理企业转变服务理念，逐步提升物业管理行业形象，不断提高物业管理行业公众满意度。

三、推进社区物业管理党建扩大试点工作

市房地资源局将召开全市社区物业管理党建扩大试点工作推进会议，进一步推广普陀区曹杨社区物业管理党建工作的先进经验。以加强区域性大党建工作为契机，充分发挥社区党组织的综合协调优势，整合社区党建资源、行政资源和社会资源，明确社区党工委、各行政部门、居民区党组织、物业管理企业、业主党员的职责，将社区物业管理党建工作纳入对居民区党组织和房地办事处的日常考核内容，将物业管理纳入文明小区、平安小区的考核内容。通过建立独立或联合党支部、党小组、派出党建工作指导联络员等多种形式，理顺物业管理企业和业主委员会与社区党组织的关系，实现党的组织覆盖和工作覆盖。通过联席会议、党建联建、党员联谊会等工作载体，依托社区党员活动中心，增进社区不同群体党员之间的交流，形成小区建设联抓，社会治安联防，思想工作联做，困难群体联帮，物业管理联手的工作网络体系。探索建立以社区党组织为核心，房地办事处、居委会、物业管理企业和业主委员会为基础，小区全体党员为主体的社区物业管理党建工作格局，将“条块结合、属地管理”的物业管理体制落到实处。

四、加快建立全市房屋维修呼叫中心

在做好统一物业服务票据并施行信息联网打印工作的同时，对物业管理信息系统的数据进行进一步清理和落地，并在此基础上，加快房屋维修呼叫中心建设，制定全市统一的管理、服务流程、收费标准和社会专业化维修资源加盟呼叫中心平台的标准，建立市962121呼叫中心和各区县应急中心一体化报修平台，将分散的报修点和社会专业化维修资源逐步整合到呼叫中心一个平台上，采用网格化管理模式，建立全覆盖的维修网络。

五、开展物业管理企业诚信承诺活动

为了引导物业管理企业诚信自律、依法经营，向广大业主提供良好的服务，市物业管理行业协会将在市房地资源局、市工商局的支持下，在市文明办、市消保委的指导下，开展上海市物业管理企业诚信承诺活动。诚信承诺活动坚持公正、公平、公开原则，预计在9、10月份向社会公布第一批物业管理诚信承诺单位。