昨日从中山市消委会获悉,中山今年双十一成交金额达13030万。今年以来,中山市一级消委会接到网购咨询达35宗,网购投诉达6宗。相较去年上涨500%。消委会负责人警示,消费者应懂得运用法律武器维护合法权益。
将于2014年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》从三个方面强化了网购消费者的维权保障。
新《消法》增加了网购等非现场购物信息披露制度。新《消法》第28条规定,采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。这个规定核心是保障消费者的知情权。
其次,新《消法》在经营者义务一章新增加了七日无理由退货制度,赋予消费者购物后悔权,消费者有了冷静期的保障。
第三,新《消法》规定网络交易平台提供者作为第三方,承担有限责任,即在无法提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的情况下,承担先行赔偿责任。
案例分析
案例一质量问题
邓先生网购了一台三星手机,手机收到第二天就不能充电了。经三星服务中心检测手机有质量问题。遂联系经销商办换机手续。但一个多星期过去了仍没有明确答复。直到消委会介入后,经销商才同意换手机。
提醒:只要产品符合国家三包规定或者符合卖家曾向买家经明确承诺过的约定,则应该按规定、约定,对销售的产品负责。
案例二售后服务问题
江女士网购了一台彩电。半年后,电视出现故障,由生产商运走返厂维修。三十多天后仍未修好。8月30日,生产商同意江女士换另一款新机的要求,但安装时江女士发现是旧机,遂拒收并向消委会投诉。
提醒:根据《消法》规定:谁经销,谁负责,因此消费者可以直接向经销商所在当地消费者委员会投诉。因质量问题需要更换的,厂家必须提供不次于同型号同规格的新机。
案例三货不对板问题
彭女士网购一款榆木书柜。6月2日收货后,一直敞开柜门散气味,直至8月2日书柜仍有很大味道。彭女士了解到,书柜除框架是实木外,其余是贴皮。8月2日,书柜仍有刺激性气味,彭女士再次联系卖家,对方却否认彭女士在他们那消费过。消委会介入后,商家才赔偿了1500元。
提醒:消费者网购时,应选大型的、知名的、口碑良好的经销商。妥善保管好相关发票等购物凭证。
案例四虚假信息问题
李先生网购了一款捕猎机,使用后发现捕猎机与广告所说不符,充电13小时用了20分钟就没电了。再与经销商联系就联系不上了。
提醒:消费者应该学会辨别真假信息,不要盲目点击非可靠来源的网络链接。在选择网络消费时,应通过正常的、合法的网络交易平台和支付方式交易合法销售的商品。
案例五快递服务问题
许先生网购了一款消毒柜,两次到货均出现了破损的状况,消毒柜玻璃全碎。
提醒:消费者接收包裹时,应当面开箱验收。
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网购是通过互联网检索商品信息,并通过电子订购单发出购物请求,然后填上私人支票帐号或信用卡的号码,厂商通过邮购的方式发货,或是通过快递公司送货上门。 消费者因网购与商家产生纠纷的,可以向消费者协会拨打热线电话进行投诉,也可以直接向工商管理部门... 更多>
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网购消费者如何维权?云南在线咨询 2022-03-24《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》(以下简称《办法》)第二十六条规定,提供网络交易平台服务的经营者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台购买商品或者接受服务,发生消费纠纷或者其合法权益受到损害的,提供网络交易平台服务的经营者应当向消费者提供经营者的真实网站登记信息,积极协助消费者维护自身合法权益。消费者还可向消费者保护协会及工商部门投诉。
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网购消费者如何维权?广西在线咨询 2021-09-29一、网站平台投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。 二、网上报案一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安
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网购如何维护消费者权益?江苏在线咨询 2021-08-281、完善《消费者权益保护法》。《消费者权益保护法》完善传统消费领域的消费者权利保护外,还应增加网上消费领域的消费者权利保护。建议完善消费者的权利和经营者的义务两个方面:网上消费的消费者权利包括知情权的完善、安全权的完善、公平交易权的完善、求偿权的完善。网上消费的经营者的义务包括提供详细的商品信息的义务、商品质量保障及售后服务义务、保护消费者个人数据的义务 2、实现全国消费者协会(消保委)联动机制。
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网络购物时消费者如何维权?消费者维权的途径有哪些湖北在线咨询 2022-11-14然而伴随网络购物如火如荼的进行也有诸多不和谐、不诚信的现象,比如:商品假冒伪劣、网络诈骗、售后服务缺失等等。网上交易投诉大幅度增加,消费者在进行网络购物时如何保护自己的合法权益引起人们越来越多的关注。那么,网购时消费者如何维权?
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网消费者如何维权陕西在线咨询 2022-07-16网购维权如何取证 1.对网购时的商品销售页面必须截屏保存。 2.与卖家的对话(如阿里旺旺对话)必须保留。 3.验货之后再签收。 4.收到货物时,必须在快递送货单上写清楚所收商品的识别码,以便证明该商品是在该网店购买的。