1、住院病人及家属对医疗服务质量不满意或持有异议，首先向科室主任反映，由科主任调查或安排有关人员给患方作出解释或答复。

2、对科室解释或答复的问题若有异议，患者或家属可投诉到医院相关管理部门（属医疗方面的问题，向医务科投诉；属护理方面的问题向护理部投诉；属医疗收费问题，向审计科投诉；属医德医风问题，向党办投诉）。管理部门接到投诉，及时进行调查核实，作出解释和答复。

3、对医院管理部门作出的答复意见仍有异议（属医疗质量或技术问题，可向市卫生局医政科申请医疗鉴定，或直接到人民法院提起诉讼，通过法律程序解决；属于医疗服务及医疗行风问题，可向市卫生局监察科或市纠风办投诉解决）。

一、医疗事故诉讼时效有多长

医疗事故争议一般都涉及患者身体受到伤害的情况，因而诉讼时效应适用特殊诉讼时效的规定，即为一年，从权利人知道或应当知道权利被侵害时起算。应当知道是指按照正常情况能够推定权利人已经知道，而不管权利人是否真正知道。

另外，根据法律的规定，还存在着诉讼实习中断的情况。所谓诉讼时效中断，是指在诉讼时效进行中，因为某种法定事由的发生使原来已经经过的时效期间统归无效。待中断时效的事由消失之后，诉讼时效重新计算。

诉讼时效中断情形：

（一）权利人起诉。向法院提起诉讼是权利人主张权利的最有效、最典型的方式，起诉是诉讼时效中断的一个重要原因，不仅向法院起诉可以导致诉讼时效中断，向卫生行政部门等医疗事故处理机关申请也能导致诉讼时效的中断；

（二）权利人直接向义务人提出请求，要求其履行义务，这也是实践中比较普遍的诉讼时效中断的原因之一；

（三）义务人同意履行义务。义务人通过一定的方式向权利人表示同意履行，也可以中断诉讼实效的进行。

一旦发生医疗事故争议，当事人特别是受害者（患者）一方一定要及时主张自己的权利，遇到特殊情况，也要保留相关证据，以使自己权利的顺利实现。

二、医疗纠纷处理的几种途径是哪些

1、协商。医患双方就赔偿问题进行协商，达成一致意见，双方签订协议书，可以办理公证或律师见证，并报卫生行政主管部门备案。

2、申请卫生行政部门处理。当事人应当提出书面申请，并在知道或应当知道身体健康受到损害之日起1年内提出。

3、向人民法院起诉。医疗纠纷可以不向卫生行政部门申请处理，直接向人民法院提起诉讼，以侵权为案由的，诉讼时效为3年，以违约为案由的，诉讼时效为3年，均自知道或应当知道自己的权益受到侵害之日起计算。

《民法典》第一百八十八条【普通诉讼时效、最长权利保护期间】向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效期间为三年。法律另有规定的，依照其规定。

诉讼时效期间自权利人知道或者应当知道权利受到损害以及义务人之日起计算。法律另有规定的，依照其规定。但是，自权利受到损害之日起超过二十年的，人民法院不予保护，有特殊情况的，人民法院可以根据权利人的申请决定延长。

另外还有调解（第三方支持下协商解决）、仲裁（双方同意仲裁）等医疗纠纷处置方法。