淘宝退款问题解决方案：卖家不发货怎么办？-法师兄

淘宝退款问题解决方案：卖家不发货怎么办？

来源：法律编辑整理时间： 2023-07-01 16:04:43 389 人看过

一般还没有发货的订单，申请退款后，两天之内卖家不给予处理的，超时就会自动退款。假如是卖家拒绝退款，就可以进行申诉。如果没发货要求退款的话，钱是必须给退的，如果卖家还未点同意退款，一般情况下，七十二小时内会自动确认退款。不过要是退款的话，最好是和卖家沟通一下，这样处理起来也比较快。

卖家店铺如何降低退款纠纷率？

1、主动服务。退款后，卖家主动联系买家，处理解决买家的合理需求；

2、避免误会。对于买家的疑问，卖家主动联系买家了解具体的情况，并通过双方友好沟通，作出合理的判断和处理；

3、敢于承担。作为卖家，必须对自己店铺的售后服务负责，了解自己需要承担的责任和义务；

4、抓住时机。对于已经申请客服介入的交易，及时主动与买家沟通处理，与买家沟通协商。

了解了退款纠纷率多久清零后，我们再来了解下退款纠纷率对卖家店铺的影响：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

继续履行
淘宝上买家退款了卖家不处理怎么办

买方申请退款后，如果卖方拒绝退款协议，相关交易还在进行中，买方可以操作退款协议修改，如果双方不能协商，买方可以在卖方拒绝退款后，单击退款详细页面的呼叫介入按钮，寻求淘宝呼叫协商处理，具体操作如下第二步：重新填写退款申请，并且上传相关退款凭证，点击“立即申请退款”，此时如果需要修改退款金额也是可以的。第三步：积极与卖方协商，关注退款状态和退款超时，如果一直不协商，可以在规定时间后在退款详细页面上点击要求顾客介入处理。退款不退货买家退款对自己有什么影响吗虽然不道德，但是没有多大关系。问题在于是卖家的操作失误。如果当时他拒签退回，应该拒绝你的退款，而不是等时间过了不去理睬。虽然这件事关键的错应该在你，因为邮费你寄回去一般都不能到付的。除了顺丰，到付都是比较贵的。就算是卖家原因同意你退，邮费也是你先垫的。《中华人民共和国民法典》第五百一十条合同生效后，当事人就质量、价款或者报酬、履行地点等内容没有

2023-08-16

379人看过
法律综合知识
淘宝未按约定时间发货不给退款怎么办

一、淘宝未按约定时间发货不给退款怎么办为了确保您的权益得到保障，我们建议您在提出退款请求前，先行与卖家的客服部门进行有效沟通，详细阐述情况并展示相关证据，这样可以方便后续的处理工作。在沟通达成一致之后，您便可提交退款申请。一般情况下，大多数卖家都能够积极配合，满足您的退款需求（当然，也有极少数例外）。接下来，您只需按照系统提示完成退款流程即可。对于尚未发货的订单，退款过程相对较为简便。若经过充分沟通后，卖家仍然坚持不予退款，或者拒绝您的退款申请，那么您无需犹豫，应立即选择投诉维权。淘宝平台的小二将会在规定时限内介入处理此事。在此阶段，由于货物尚未发出，您享有绝对的优势地位，几乎可以肯定地说，您的维权行动将取得成功（除非出现特殊情况），同时，卖家也可能面临相应的处罚。《消费者权益保护法》第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消

2024-07-13

80人看过
法律综合知识
淘宝退货退款流程

一、淘宝退货退款流程（一）打开手机淘宝，点击我的订单。（二）点击需要退货的商品。（三）点击下方退换，选择我要退货退款。（四）选择退款原因及退货方式。（五）点击提交，等待商家同意后会给退货地址，可自行寄回，也可选择上门取件，等待商家收到退货并确认收货，系统会自动退款。二、信用卡网上支付算不算刷卡消费运用信用卡进行线上消费，虽然没有运用卡片实体进行刷卡，但是也是运用了信用卡的额度才实现了交易，所以在许多情况下，这种方式依然算刷卡消费。但是，需要提醒各位的是，并不是所有银行都将此归为刷卡消费，所以千万不要以为不管持什么银行的信用卡，通过几次网购就能享受年费优惠政策了。一些银行只将在刷卡机上进行的信用卡交易信息，作为该信用卡刷卡次数和刷卡金额的数据来源。如果友友们想要知道自己的信用卡网上购物算不算刷卡消费行为，可以向发卡银行询问哦。三、信用卡网上支付的利与弊有哪些关于网上支付的优点，大家使用过程中

2021-11-15

438人看过
仲裁机构
淘宝商家卖假货怎么举报

在进行购物的时候，出现假货的，可以通过自主举报或者是客服举报进行。方法如下：1、进入淘宝网站，登录自己的账号找到自己要举报的有问题的网店，点击进入产品右上角有一个举报的选项，点击进入举报页面，在出现的选项选择要举报的类型。2、网站主页，点击上面的联系客服，在出现的页面点击消费者客服，就会有在线客服咨询问题。把自己要举报的店铺、原因等等告诉客服，客户会自行处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。

2023-06-19

167人看过

仲裁机构
淘宝假货投诉攻略，让你轻松解决问题！

淘宝买到假货的维权方法具体如下：1、与经营者协商；2、受害者也可以请求消费者协会，或者其他调解组织，对该类事件进行调解；3、向有关行政主管部门投诉。一、消费者投诉的注意事项具体如下：1、消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；2、是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；3、是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；4、消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。二、消费者打维权官司的注意事项具体如下：1、保存消费证据消费者在进行消费活动中，一定注意向销售方索取购物凭证或服务收据。如果所购买的商品产生故障或突发事故，应保护好现场，必要时请有关部门勘察证明；2、明白消费权利，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格尊严权、监督举报权；3、注意诉讼时效我国有关法律明文规定，身体受到伤害要求赔偿的诉讼时效期为一

2023-07-01

289人看过
继续履行
淘宝购物遇到收货问题如何申请退款？

对于买家退款不退货的行为是违法的。卖家可以找买家进行协商，协商不成的可以向人民法院提起诉讼。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。淘宝退款了东西收到了，不退货犯法吗淘宝退款了东西收到了，不退货属于犯法行为。对于买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通，无法沟通的买家可以尽快的申请介入处理完结。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2023-07-03

384人看过
消费者
在淘宝上投诉卖家质量问题？

买到假冒伪劣产品可以直接拨打消费者热线举报。同时消费者通过信函、传真、短信、电子邮件和12315网站投诉平台等形式投诉的，消费者采用电话、上门等形式投诉的，工商行政管理部门工作人员应当记录前款各项信息。淘宝卖家收到知识产权投诉怎么办？1、收到知识产权投诉怎么办？a、请按照您收到的通知中的路径进行申诉，提供有效的申诉凭证，不同侵权类型申诉需求要资料：不同类型知识产权申诉所需凭证：b、联系投诉方沟通撤销投诉。c、如a，b两点均无法满足，等待最终处理意见，同时整改全店同类型商品，避免相同原因被重复投诉。2、收到知识产权我该如何申诉，处理周期是多久？若您是通过卖家中心—举报管理—收到的知识产权侵权投诉进行申诉的，先由投诉方在3个工作日内对申诉进行响应。若投诉方不认可申诉材料，淘宝将会在投诉方申请淘宝介入后3－5个工作日内审核申诉材料是否有效。3、有合格的申诉资料，但申诉入口已关闭或超过申诉时间怎么

2023-07-11

66人看过
有期徒刑
如何处罚淘宝代购卖假货的问题

淘宝代购销售假货的处罚标准如下：1、销售金额五万元以上不满二十万元的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；2、销售金额二十万元以上不满五十万元的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；3、销售金额五十万元以上不满二百万元的，处七年以上有期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金；4、销售金额二百万元以上的，处十五年有期徒刑或者无期徒刑，并处销售金额百分之五十以上二倍以下罚金或者没收财产。淘宝代购卖假货判刑吗依据我国刑法的规定，在淘宝做代购然而卖的是假货会不会判刑，要依据涉案的金额而定，如果金额达到五万以上或者造成严重后果的，就有可能构成销售伪劣产品罪。《中华人民共和国刑法》第一百四十条【生产、销售伪劣产品罪】生产者、销售者在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好或者以不合格产品冒充合格产品，销售金额五万元以上不满二十万

2023-07-08

136人看过

法律综合知识
淘宝买到假货退款不退货违法吗

淘宝买到假货退款不退货违法。1、买家已签收商品，是不支持仅退款的，买家无理由申请，卖家可以直接拒绝。2、买家若发起假冒品牌，买家需要提供授权书、进货发票等相关凭证。3、若无法提供对应凭证，交易则会支持买家退货退款，商家承担运费，任何交易都是始于沟通，无法沟通的买家在售后数据还行的情况下，尽快的申请介入处理完结！《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

2024-05-06

328人看过
仲裁机构
在淘宝买东西遭到卖家不给退货怎么维权吗？

一、在淘宝买东西遭到卖家不给退货怎么维权吗？如果产品属于七天无理由退货产品，且商品在退化期限内的，可以与在网上与店家取得联系，要求对方退货，如果对方不退货，告知对方其违法行为，迫使对方履行退货义务。若系统自动达成退货协议，但是卖家没给正确的地址或者卖家明确说不同意退货，暂时不要退货，申请官方客服介入处理。买家未在系统规定的退货期内操作退货，且并未说明有效理由，双方也无法就情况达成一致的，卖家可以拒绝买家的再次退款申请。退货期限内商家拒不退货的，可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。退货注意事项：1、退货协议达成用户需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭；2、点击提交退货信息后，卖家会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统会自动退款给用户；3、若拒收货物后，误申请了退货退款，用户撤销退款申请，重新申请未收到货仅

2023-06-07

52人看过
定金条款
处理淘宝商家不发货的措施

如果买家不投诉的话不会有处罚；如果买家投诉投诉，未按约定时间发货违规投诉成立扣3分，商品实际成交金额的百分之五（不包含运费）作为违约金，最高不超过三十元，最低不少于五元，特定类目商品最低不少于一元。延迟发货，是指除定制、预售及适用特定运送方式的商品外，卖家在买家付款后明确表示缺货或实际未在七十二小时内发货，妨害买家高效购物权益的行为。买卖双方另有约定的除外。同时须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五，但赔偿金额最高不超过三十元。卖家不发货会自动退款吗不会自动退款。如果淘宝卖家不发货，系统并不会自动退款，需要买家自己申请退款。在下单后72小时内（双方约定的以约定时间为准），一般是卖家配货联系物流的时间，若您有其他的需求可以联系卖家协商。可以在下订单的地方点击提醒卖家发货，如果卖家是没办法发货，交易状态是等待对方发货，买家付款后24小时可以申请退款。《中华人民共和国民法典》第五百八十八条当事

2023-07-06

465人看过
法律综合知识
淘宝退货保险拒赔怎么办

在淘宝退货过程中，若遇到保险公司拒赔的情况该如何解决？当保险公司以各种理由拒绝提供理赔时，它们通常都会向投保人或被保险人告知具体的拒赔原因。然而，如果保险公司在没有给出任何解释的情况下就单方面决定不予理赔，或者其所提出的拒赔理由并不符合相关法律法规的规定，那么此刻，投保人和被保险人都有权利与保险公司进行进一步的沟通协商寻求解决方案。倘若双方无法达成共识，投保人或被保险人便可以考虑向当地的银保监会进行投诉。在银保监会官方网站的主页底部，您可以轻松地找到投诉电话以便进行投诉。但是，请注意，投诉的前提必须是投保人或被保险人手中掌握着确凿且有效的证据来证明保险公司的拒赔行为是毫无道理的。《中华人民共和国保险法》第一百五十七条国务院保险监督管理机构应当与中国人民银行、国务院其他金融监督管理机构建立监督管理信息共享机制。保险监督管理机构依法履行职责，进行监督检查、调查时，有关部门应当予以配合。

2024-05-06

475人看过

仲裁机构
假货退款问题应该怎么解决

买到假货不给退钱的，消费者可以与商家协商。如果协商不成或者不愿意协商的，消费者可以向消费者协会申请调解，也可以向相关行政部门投诉。如果有仲裁协议的，可以向仲裁机构申请仲裁。除此之外，消费者也可以直接向法院起诉。买到假货怎么索赔（一）先到工商、消协投诉，一般工商、消协会在中间调解，若调解后双方不能达成赔偿协议。则只好通过法院起诉了。当然也可以不通过工商、消协，直接到法院起诉，搞商家消费欺诈，双倍赔偿。1、如果你在签收的时候就看出来是假货，建议大家直接拒收商品就可以了，一旦签收之后退款不如直接拒签省事。收到货后如发现是假货，先跟卖家协商退款。2、如果卖家不同意退款，我们就要尽可能的收集有关假货的证据，拍照也好请有关部门鉴定也好，只要能证明物品是假货就可以了。证据足够有说服力的话淘宝是会准许退款的，你按照地址把货物发回去，收到退款后不要这么轻易就算了，我们可以点击申请售后来索取你退货的邮费。如果

2023-07-06

210人看过
法律综合知识
怎样投诉淘宝卖假货的商家

当您在购物过程中遭遇假货时，可采取以下两种方式进行自我维权或向客服投诉：首先，请进入淘宝官方网站，输入相应帐号后寻找与您要举报问题相关的网店，单击此链接进入商品详情页面，并在上方的扩展菜单栏找到“举报”选项，点击打开举报页面。在弹出的下拉框内，挑选举报的种类并填写详细信息以供官方审核。另一种途径为从该网站的首页选择顶部的“联系客服”按钮，切换到“消费者客服”版面。这样便会有实时在线的客户服务人员回答您的提问。您只需如实反馈所遭遇的商家不实行为及目的等情况，客户服务人员将依据相关法律法规予以妥善处理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。

2024-08-04

468人看过