旅行社操作失误多多旅游行程缩短-法师兄

旅行社操作失误多多旅游行程缩短

来源：法律编辑整理时间： 2023-06-07 16:25:20 357 人看过

2006年8月下旬，殷女士等10人参加了由上海某知名旅行社组织的香港四日游。这本该是个愉快的行程，但殷女士等人在港旅游期间，却发生了一些不愉快的事，如地接导游任意改变旅游行程，自行减少旅游景点，致使殷女士等游客未按行程游览香港回归会展中心、紫荆广场和回归纪念碑等景点；迪士尼游玩结束后由于领队和地接导游衔接不及时，致使游客花了很长时间才找到旅游车，甚至还有游客自费打车回酒店。返沪后，殷女士等消费者遂向消保委投诉，要求该旅行社赔偿景点成本费378元/人，退赔全额服务费160元/人。

经消保委调查确认，该旅行社做出的解释是：本次旅游行程缩短的原因是由于旅行社帮助其中一名游客重新补办出境手续而耽误了时间；领队误听了一部分游客关于已多次游玩过此景点的意见后而自行取消了会展中心景点，是领队操作不规范所致；关于迪士尼游玩后找车一事系导游与领队衔接有误。

调解结果：

根据《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第六条规定，旅行社安排的旅游活动及服务档次与协议合同不符，造成旅游者经济损失的，应退还旅游者合同金额与实际花费的差额。

经调解，该旅行社退赔给殷女士等10人服务费每人80元。

消费提示：

跟团旅游中往往行程安排都比较紧凑，而一些偶发因素的出现更会缩短旅游时间，因此游客在行程前应做好各方面充分的准备，以免中间出差错而花费宝贵的时间；同时，在旅游中要仔细确认行程，及时与导游沟通，而不是想当然的表示游或不游某景点；更不要擅自离团，以免引起不必要的损失和麻烦。对于旅行社和导游的不规范操作要理性地沟通和规劝，并保留好相关证据以备维权。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费者相关文章

合同条款
旅游团违约旅游社赔偿多少

因旅行社的原因，致使团队的旅游活动不能成行而取消的，旅行社应当立即通知旅游者，并按如下标准支付违约金：1、出发前第5日以前通知到的，支付全部旅游费用的10％。2、出发前第5日至第3日通知到的，支付全部旅游费用的20％。3、出发前第3日至第1日通知到的，支付全部旅游费用的30％。4、出发前1日通知到的，支付全部旅游费用的50％。5、旅游开始日及以后通知到的，支付全部旅游费用的100％。一、与旅行社签合同要注意什么1、看合同必备要素是否齐全。按照《旅游法》和《旅行社条例》规定的旅游合同必须载明的事项，如不在主合同中体现的，就要在行程表中体现。2、看合同的一些特殊要素。比如：出境游如果要收导游小费，必须事先在合同中约定收取标准；法规规定出境游一定要派领队的，合同中要有相关的约定；大部分旅行社通常会将省外游、出境游委托地接社去做，旅行社有义务在合同中告知游客地接社的名称、联系方式等。3、注意合同中

2023-03-03

174人看过
消费者
旅游过程游客摔伤旅行社担责应赔偿

2005年10月，消费者张女士与朋友参加了上海某旅行社组织的张家界旅游团。到达当地时正逢午饭时间天空下着雨,地接导游接团后便直接带领张女士等人到此行的第二个景点芙蓉镇参观，到达该景点后雨还未停。由于芙蓉镇参观路线地势由高到低是下坡路,并且路面都是由非常光滑的石板铺成,加上刚下过雨路面相当湿滑，张女士没走几步突然脚下一滑失去了重心人向后仰,滑了几级台阶，手掌受伤。后经医院拍片诊断为右手掌第三掌骨骨折。张女士认为自己在旅游过程中意外受伤，该旅行社没有尽到提醒和防范义务，应该赔偿其医疗费和精神损失费。但旅行社不同意张女士的赔偿请求，认为是她自身原因导致受伤。双方就赔偿责任无法达成一致。调解结果：根据《上海市旅游条例》第三十三条规定，旅游者的合法权益受法律保护，因接受旅游经营者的服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。本案中，尽管消费者自己旅游过程中没有注意安全而致受伤，但导游明知下雨地

2023-06-07

237人看过
不可抗力
旅游合同解除：旅游者可与旅行社协商

旅游者提前退团旅游费用应退还。《旅游法》规定，强调旅游者有任意解除合同的权利。1、旅游者在行程开始前7日以上提出解除合同的，旅行社应当向旅游者退还全部旅游费用；2、旅游者在行程开始前7日以内提出解除合同的，按下列标准扣除必要的费用：（1）行程开始前6日至4日，按旅游费用总额的20％扣除；（2）行程开始前3日至1日，按旅游费用总额的40％扣除；（3）行程开始当日，按旅游费用总额的60％扣除。旅游合同免责条款旅行的安全及行李问题由各航空公司及其他有关旅运公司或大饭店直接对旅客负责，如遇交通延误、行李损坏遗失、意外事件等情形，根据各该承办机构的规定解决旅游合同是指游客交付费用，旅行社提供旅游服务的合同。旅游服务包括为游客提供旅行服务、导游服务、景点观赏服务以及附带的餐饮娱乐购物服务等。旅游过程中食宿、交通等服务，如果是由旅行社转由他人据供的，除游客直接与他人发生合同行为外，该他人是旅行社的履行辅

2023-07-02

433人看过
法律综合知识
旅游猝死旅行社担责赔偿

3月16日，广西南宁市中级法院对一起老人游客参团猝死引发的官司作出终审判决：死者和旅行社应该各自承担一半的责任，旅行社需向死者家属赔偿各项损失共计4.9万多元。79岁的老人跟随旅行团去北京旅游，在北京观看旅行社临时增加的景点时，突发心脏骤停导致死亡。老人亲属在诉讼中认为，由于旅行社临时增加的项目不属于既定行程，旅行社对老人健康状态考虑不周，因此具有不可推卸的过错。旅行社认为老人死亡是由其自身疾病和自己的疏忽造成的，旅行社没有过错。广西南宁市中级法院对此案进行终审后作出上述判决

2023-06-06

360人看过

保险合同
旅行社旅游意外保险合同

甲方：乙方：为了保障旅游者在旅游期间的人身安全和经济利益，促进旅游业的发展，甲、乙双方通过友好协商，对甲方协助乙方进行保险业务达成协议：i.健康状况良好、可正常出国旅行的投保人（包括香港、澳门、台湾）；入境、国内团体旅游者和随行旅游者，导游、领队均可投保，由甲方负责投保。在本保险的保险期内，入境旅游者入境后开始参加旅行社安排的旅游行程，直至旅游行程结束并办理出境手续；国内旅游和出境旅游从登上旅行社安排的交通工具开始被保险人应当按照约定的时间终止旅行社安排的旅行行程，直至旅行结束并离开旅行社安排的交通工具，保险期间直至旅行行程终止。三是按照旅行安全保险条款履行保险责任。第四，责任免除按照旅行安全保险条款执行。5赔偿比例按旅行安全保险条款执行。保险手续甲方组织的各旅游团队在离团前与乙方办理保险手续，并将申请表传真至乙方专用传真机。乙方收到甲方保险依据后，应出具保险范围确认书，并在正常工作日传真

2023-05-02

112人看过
律师事务所
旅游者自行改签机票旅行社是否承担损失

◆提问◆前不久，刘某联系了10多位朋友赴外地旅游。他们与旅行社签订合同约定，旅行社所收的费用为纯地接费用，不包含往返飞机票及北京段往返机场费用。同时双方还约定，对于第三方侵害等不可归责于旅行社的原因导致旅游者人身、财产权益受到损害的，旅行社不承担责任，但应当协助解决旅游者与责任方之间的纠纷。后来，刘某等一行人在前往旅游景点时，一辆越野车追尾将刘某等人乘坐的中巴车撞翻，其中一名团员受伤较重，在当地接受了手术。虽然交管部门认定越野车司机对事故负全部责任，但刘某等人还是决定提前终止旅游。当晚，旅行社退还了刘某等人没有发生的费用。次日，刘某等人改签了机票，提前返京，并因此产生改签费共计5800元。回京后不久，刘某等人找到旅行社，要求其承担机票损失。旅行社有关负责人表示，本次事故除重伤的一人外，其他人可以继续旅游，考虑到大家当时情绪比较激动，故旅行社同意提前终止合同。但是，车祸是第三方造成的，发生车

2023-06-07

182人看过
产品
旅游者有权要求“旅行社先行赔付”

旅游者有权要求旅行社先行赔付五一旅游黄金周眼看要到了。近日，有城市出台规定：旅游者在与旅行社合同约定的购物场所购买商品，出现质量问题、应当予以退换的，旅行社有义务协助旅游者退换;有侵害旅游者合法权益并依法应当予以赔偿的，旅游者有权要求旅行社先行赔付。这对打算出游的人来说，无疑是条好消息。出游时间短，又是在陌生的购物环境，游客们不可能在所购物品的量、价做得像平时那样有效率，但出了问题，如果不是太贵的话，也几乎不可能千里迢迢去与商家交涉。可是，这商场可是你旅行社亲自指定的呀!更有甚者，一些素质不高的导游在利益的驱动下，与一些景点购物点人员内外勾结，欺负游客人生地不熟，将游客们的钱包宰出一道道血口子。你旅行社咋能就不问了呢?选择旅行社，人们无非是看中它的专业筹划能力，以及组团出游的均摊成本低廉等等。旅游者按照合同出了足够的钱，就是相当于购买了一定质量的旅游服务。但是，优质的服务并不是仅写在合同上

2023-04-24

95人看过
拒绝履行
游客在旅游过程中猝死旅行社是否要赔偿

1、游客在旅游过程中猝死，旅行社应否赔偿答：我国《旅游法》第81条规定：“突发事件或者旅游安全事故发生后，旅游经营者应当立即采取必要的救助和处置措施，依法履行报告义务，并对旅游者作出妥善安排。”对于违反上述规定的法律后果该法第70条第3款明确规定：“在旅游者自行安排活动期间，旅行社未尽到安全提示、救助义务的，应当对旅游者的人身损害、财产损失承担相应责任。”由此可见，游客在旅游过程中猝死，如果旅行社没有尽到上述规定的义务的，应当承担赔偿责任。2、游客可以因旅行社单方面变更旅游景点而要求赔偿吗答：我国《旅游法》第69条规定：“旅行社应当按照包价旅游合同的约定履行义务，不得擅自变更旅游行程安排。”旅行社单方面擅自变更旅游景点属于履行合同义务不符合约定的情形，依照该法第70条的规定：“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任

2023-06-14

358人看过

法律综合知识
旅游受伤旅行社负什么责任

一、旅游受伤旅行社负什么责任旅游者在参团过程中发生意外导致受伤，旅行社需根据具体情况承担以下的责任。1．根据《旅游法》第七十四条，旅行社在接受旅游者委托代订旅游服务并收取费用时，有义务亲自处理这些事务。2．若因旅行社的过错给旅游者造成损失，旅行社应明确承担赔偿责任。这些责任包括但不限于因受伤而产生的医疗费用、误工费、护理费、交通费、住宿费等直接经济损失，以及因受伤导致的其他合理费用。二、旅行社承担责任的法律依据旅行社承担责任的法律依据主要来源于《旅游法》及相关司法解释。1．特别是《旅游法》第七十四条，它明确了旅行社在处理委托事务时的责任和义务，以及因过错造成旅游者损失的赔偿责任。2．《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》第十七条也详细规定了人身损害赔偿的范围和标准，为旅行社在旅游受伤事件中的赔偿责任提供了具体的法律依据。这些法律规定确保了旅游者在受伤时能够依法获得合

2024-08-08

183人看过
承诺
旅游消费法律维权之旅行社

如何选择旅行社选择旅行社最重要是具备一双慧眼和小心谨慎的心，在与旅行社接触时，要多问，多观察，对一些优惠的服务一定要提高警惕，不要给优惠吸引住就不考虑其他问题了，想想旅行社给予的优惠是否合理?如果优惠是忽悠的，你应该怎么做。总而言之，出行前再旅行社对于不明白的地方，一定要步步追问，这样才能令藏在后面的问题浮出水面。1、审查资质——旅行社分国际社和国内社，两者的经营范围是不同的，如果是出国旅游，就要查清楚旅行社是否有出境旅游经营权，报名时，旅游者是可以要求旅行社出示旅游部分颁发的《旅游社业务经营许可证》，如报名点是旅行社总部一起时，可以要求提供原件，如果远离总部，要求其提供旅行社总部的办公地址和联系电话，以备核实之用，如果通过以上还不能确定的，可以建议通过各地的旅游局或工商行政管理部门进行查询。2、选择知名旅行社——旅游消费和其他消费一样，旅行社的信誉与品牌可能会意味着服务这两的保证，选择时

2023-06-07

249人看过
书面合同
旅行社没跟游客签旅游合同合法吗？

一、旅行社没跟游客签旅游合同合法吗？根据最新修正的《旅行社条例》规定，要是旅行社不跟旅游者签订旅游合同的，是不合法的。《旅行社条例》第55条明确规定，旅行社未与旅游者签订旅游合同是违法行为，而且旅行社不跟旅客前旅游合同的，要由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月。具体的法条依据是：《旅行社条例》第55条规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月：1、未与旅游者签订旅游合同;2、与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项;3、未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社;4、将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社;5、未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。二、旅客在旅游中遇到旅行社不签合同的，可以怎么办?1、跟旅行社协商要

2023-05-02

495人看过
法律综合知识
新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费

一、新旅游法第三十五条旅行社欺骗旅游者消费新旅游法第三十五条明确规定了旅行社的欺诈行为将受到法律的严惩。依据《消费者权益保护法》第五十五条，如旅行社存在提供欺诈性低价游等行为，消费者将获得三倍赔偿。此外，若因此造成消费者重大健康损害或死亡，经营者将面临更为严厉的惩罚性赔偿。这些规定体现了法律对消费者权益保护的决心，确保旅游市场的公平性和透明度。二、欺骗、强制购物行为旅游过程中，旅行社的哪些行为构成欺骗和强制购物消费？1．未经旅游者书面同意安排购物的行为属于违规。2．使用威胁、恐吓手段强迫购物也是严重违法。3．此外，安排旅游者前往非法营业或未公开的购物场所、销售假冒伪劣商品、以及旅行社和导游领队收受回扣等行为都被明确禁止。法律、法规还规定了其他损害旅游者权益的行为，这些规定都旨在维护旅游消费的正当性和合法性。三、处罚措施与法律咨询那么，面对欺诈和强制购物行为，法律如何处罚？根据法律规定，除了

2024-02-13

366人看过

交通运输
报团旅游被旅行社导游宰怎么维权

随着人们物质生活水平的提高，交通运输的便利，大家都喜欢报团旅行。但是在旅行过程中，总会遭到一些不如意的事，比如报旅行团被导游宰。当遇到此类情形，游客该怎么维权呢？根据《旅游法》第57条，旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。根据《旅游法》第102条第3款，导游、领队违反本法规定，向旅游者索取小费的，由旅游主管部门责令退还，处1000元以上一万元以下罚款;情节严重的，并暂扣或者吊销导游证、领队证。法条链接：《旅游法》第27条旅行社组织和安排旅游活动，应当与旅游者订立合同。第102条违反本法规定，未取得导游证或者领队证从事导游、领队活动的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，并处1000元以上1万元以下罚款，予以公告。导游、领队违反本法规定，私自承揽业务的，由旅游主管部门责令改正，没收违法所得，处1000元以上1万元以下罚款，并暂扣或者吊销导游证、领队证。导游、领队违反本法规定，向

2023-06-14

347人看过
护照
旅游未成护照未拿回在旅行社却遭遗失

2005年10月中旬，周先生与上海某旅行社签订合同参加去日本的旅游团，并将护照交给旅行社去办理签证，但最后旅行社告知，因某种原因，周先生签证遭拒签。这次旅游计划被迫泡汤，但旅行社并未将护照归还给周先生。2006年3月，周先生再次参加该旅行社组织的欧洲游，当要求旅行社帮办理签证时才得知，自己的护照已被该旅行社遗失，无法办理签证，旅游计划再次泡汤。周先生与旅行社交涉，要求对方赔偿损失以及承担办理护照所需所有费用600元。但旅行社只同意支付250元作为周先生办理护照的补偿费用。调解结果：消保委认为，旅行计划取消，旅行社应将护照归还给消费者；虽然消费者未与旅行社签订保管合同，旅行社亦应负有妥善保管的附随义务。故护照被遗失，旅行社应承担相应的责任。经协调，该旅行社同意支付250元给消费者周先生重新补办护照，并补偿200元作为损失费用。消费者表示接受。消费提示：作为消费者，自己的护照作为个人身份证件，

2023-06-07

398人看过