当发现工程出现质量问题或事故后，应停止有质量问题部位和其有关部位及下道工序施工，需要时，还应采取适当的防护措施。同时，要及时上报主管部门。?其次，进行质量问题调研，主要目的是要明确问题的范围、问题程度、性质、影响和原因，为问题的分析处理提供依据。在问题调查的基础上进行原因分析，事故原因分析是确定事故处理措施方案的基础，也是确定落实责任主体的重要依据。接下来研究制订事故处理方案，事故处理方案的制订以事故原因分析为基础，应满足安全可靠，不留隐患，满足建筑物的功能和使用要求，技术可行，经济合理等原则。因建设工程质量问题造成损害的，一方当事人可以请求相关责任主体承担赔偿责任。

一、控制工程质量的原则是什么

1、坚持“质量第一”

工程质量必须达到设计要求和标准规范的规定。对工程项目的质量要严格要求，达不到标准要求的，应坚决返工，甚至推倒重建。

2、“一切为用户服务”

所谓用户一是指工程的使用者，二是指下道工序是上道工序的用户。一切为用户服务是质量管理系统运行的基本目标，就工序而言，是不给下道工序造成麻烦和隐患，保证本工序的质量；就产品而言，是通过监理工作为业主提供高质量的建筑工程。

3、“以预防为主”

工程建设工序繁多，施工周期长，控制工序质量，以预防为主尤为重要。在各工序施工过程中，进行抽样检测，统计分析，控制质量动态，发现质量不稳定时，分析原因，采取措施，消除隐患，达到事先预防的目的。

4、坚持质量标准、严格检查，一切用数据说话

质量标准是评价产品质量的尺度，数据是质量控制的基础。产品质量是否符合质量标准，必须通过严格检查，以数据为依据。

5、贯彻科学、公正、守法的职业规范

监理工程师在监控和处理质量问题中，应尊重客观事实，尊重科学、正直、公正、不持偏见；遵纪、守法，杜绝不正之风；既要坚持原则、严格要求、秉公办事，又要谦虚谨慎、以理服人、热情帮助。

二、施工队质量责任主要有：

(1)对本队承建的工程技术质量负有直接责任。

(2)组织学习落实项目部及上级部门有关文件和指示精神和各种质量管理制度，对职工进行有关国家法律法规的教育，不断提高职工技术素质和质量意识。

(3)全面落实项目部制定的工程质量措施，严格按设计图纸、施工规范、施工组织设计和施工作业指导书进行施工，组织工班开展三检制度(自检、互检、交接检)，三工序(检查上道工序、保证本工序、服务下道工序)活动，确保对工程进行全面有效的控制，针对在施工中存在的问题和质量通病，由技术、质检人员研究对策，必要时与项目部技术人员共同探讨，不断进行技术改进。

(4)队技术人员质检人员每时每刻要坚守工作岗位，严格按施工工艺程序组织施工，正确处理质量和进度、质量和效益的关系。组织均衡生产，文明施工，随时掌握施工现场进度与质量情况，组织人员对重点部位、重点工序跟班作业，在现场进行具体指导和监督，确保施工的顺利进行。

(5)建立成品保护制度，对已完成的分项、分部单位工程加以保护，并加强安全防护措施，防止在交工前发生意外损伤和破坏。

(6)严格执行质量奖罚制度和质量否决权，及时奖励按施工工艺施工工序质量好的班组和个人，对违反操作规程造成工程质量不合格的坚决责令其返工和纠正，发生质量问题按三不放过的原则严肃处理并进行处罚和通报，不得隐瞒和袒护。

(7)在项目部评比和业主组织的大检查中，达不到项目部质量目标和业主确定的质量目标时，各队要承担一定的经济责任。不负责、蛮干或不服从项目部管理造成质量事故的，对单位和相关个人进行处罚，造成重大事故的追究法律责任。