随着私家车数量的迅速增加,车辆维修保养的消费纠纷也时有发生。近日,迁安周女士将自己数月前购买的爱车送到4S店做保养,却遭遇意外损坏。保养留下后遗症,这笔糊涂账该由谁埋单?
在4S店保养后
汽车方向盘现多处划痕
周女士在迁安某汽车4S店花30多万元购买了一辆高配家用汽车。可是,周女士将车开到这家4S店做保养后发现,汽车方向盘上多处出现深深的划痕。周女士担心方向盘中的安全气囊受到损伤,要求更换新的转向系统。但4S店工作人员以该车方向盘只是盘面破损,内部完好为由,拒绝了周女士的要求,仅答应将方向盘的表面进行修复。双方为此争执不下,多次交涉未果,周女士到迁安消协投诉。
消协几经调解
4S店两次更换转向系统
经调解,4S店为周女士更换了1套全新的转向系统。然而,第二天,周女士又来到消协,称更换后的转向系统不如原来的好用,想让经销商再重新更换一套,遭到4S店的拒绝。面对这种情况,迁安消协根据《消法》和汽车三包法规的相关规定进行调解,最终4S店工作人员与消费者周女士一起去总部,在双方见证下为该汽车再次更换了一套全新的转向系统。
汽车维修保养
消费者最好全程在场
目前,汽车维修保养行业有着不小的消费盲区,车主应当提高警惕。迁安市消协提醒消费者,汽车维修保养时消费者最好全程在场,避免发生胡乱添加保养项目、配件偷梁换柱、收费模糊、小病大医等问题。在4S店整修完备接车时一定要认真检查业务清单,在付款前进行试车,检查整车状况,并与自己送车前的记录进行对照,离厂时应将所有与这次维修相关的文件包括旧件一并带走,并妥善保管,这些可以为维权争得很大的主动权。
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