因为这一部分属于公共的，所以可以去找管理的人，每一户人家都交了管理费用，工作人员是一定要负责的。找到物管没有及时处理或者反应的话，可以直接打电话投诉，负责部门肯定会帮助解决这个问题。

一、黑猫投诉了钱能要回来吗

黑猫投诉一般都是需要审核通过之后才可以直接的看到相对应的钱，但是也是不能说你都是可以直接的通过，这个还是有很多的限制是需要你自己在申请的时候都是需要自己注意下，同时保证这个是可以直接的申请通过建议你多带一些图片！在黑猫投诉审核通关大部分的都是可以直接的把这部分你需要的钱都是可以直接的返回给你，这个也不是绝对的，需要大家自己注意下，其实在这个平台上面也就是一个引导方面的作用，没有什么什么执法以及强制返回给你钱的能力，如果你投诉的一个平台是比较小或者是没有什么名气，别人直接的不把钱给你你也是没有什么办法，同时需要每一个申请的用户都是需要注意的，这个建议你最好的是记住对方的公司或者是一些收款方面的账号，这个方便后期都是可以直接的更好的找到这个公司，也是方便你可以直接的追回来一些钱，这里只是一个引导方面的平台，你需要的是看对方有没有什么良心了。

二、电梯故障物业应承担什么责任？

出现电梯故障，物业公司是要承担相应责任的。因为电梯作为住宅的配套设施设备，隶属于物业管理和服务的范畴。每个物业公司都对电梯收取了相应的电梯运行、保养费用，不管金额多少，是否能有效覆盖电梯运行维护的所有开销都要负责。至于责任如何划分，不能简单推断和判断。物业行业通行的做法是将电梯通过签订维保合同，委托给专业化的电梯维保公司进行日常的运行维修和养护，物业公司在这个过程中只负责对维保单位的维保工作进行监督和管理，不对设备本身进行任何的操作，这样的方式可以降低和减轻因风险所带来的责任，也就是可以转嫁一部分责任，一部分物业因资金问题无力外委专业公司，如是这样的话，出现问题和故障就无法将责任抛开。

三、晚上家里停电物业管不管

家里停电是可以联系物管来维修的,这是属于物业管理范围的。但是得视具体情况而言,停电了应该先确定是单独你家一户停电,还是整个小区停电。如果是只有自己家电路出现问题,物业是不负主要责任的,物业部门可以帮助住户联系维修人员,当然这个费用话是业主自己承担的。