2009年我实话实说，很久没去商场shopping了，不是没有购物，只是没有去商场而已。细论起来有N多个理由。

在我看来，各大商场都是千店一面，服装品牌重复率高，无非都是欧时力、艾格、Esprit、Only、Veromoda、贝拉维拉、Cara、阿玛施、韦欧犹思、芮玛等，高档一点的商场有Maxmara、Tommyhilfiger、Palzileri、纪梵希、Zara等，还有就是一些个大家熟悉并认可了的男装品牌和运动品牌。置身商场我总有种似曾相识的感觉，即使出差在外也不例外，不仅“千城一面”，更是“千店一面”：相近的经营规模、相近的装修风格、相近的商场布局、重复的商品品牌，连促销海报都“像一个模子印出来的”。清一色的雷同、一律的高、大、全使我丧失了商场购物的乐趣，我纳闷：一些个性化很强的二、三线品牌为何难以进驻商场？

还有就是服务的细节。大商场通透的店面、高档的陈设、适宜的空气质量、周到的服务的确没得说，但我这个“上帝”在里面购物还是显得不自在。刚摸一件衣服，“热情”的导购就上来一通“劝买”，我几乎没有独自审视和品位的时间，有些导购又过于冷漠。一位新华社的朋友与我交流购物心得时，不无感慨地说：“商场里有两个服装品牌，他们工作人员的热心劲让人生畏，为了拉近与顾客的距离，导购寸步不离不说，还一个劲地套近乎：‘姐，你的头发好顺滑啊，做离子烫了吧！’、‘美女，你的包好漂亮啊’等等，听起来有些反感。”我理解那是商家提高服务的手段，导购热情的“迎客方式”显然是商家结合心理学原理精心培训过的，但遗憾的是有些人却未必领情。“需要时你无处不在，不需要时静寂无声”，我认为这才是服务业的最高境界，过与不及都不好。还有就是要真诚。

再有就是服装的款式，这也是我不爱在商场shopping最直接的原因。我总感觉大商场的衣服缺乏灵动和生气，它们“高高在上”地悬挂在那里，价格、质地有余，个性和贴心度不足。也许是职业和个人喜好的关系，我个人觉得商场服装普遍有些“板”和“正”，线条过于硬朗，我所想要达到的那种气质在那些衣服上找不到，因此也就没法产生把它们带回家的欲望和冲动。简单一个理由：服装虽好，但不招人爱。我奇怪，做工质地好的品牌服装为何反而不及二、三线的服装那般有个性、讨巧呢？

到这也许有人会问我：那你说说你都上哪里去购呢？不瞒您说北京的动物园。我可不是去那看什么动物的，我流连于那里的服装批发市场。较之高档商场而言，动物园服装批发市场凭借超低的价位、流行的款式正受到越来越多消费者特别是年轻人的青睐，它注重与世界潮流接轨，准确把握流行脉搏。在那里，没有准入的通行证，所有商家公平竞争、一视同仁，只要给钱有位都可进驻。那里的商品种类应有尽有，时下最时髦的款式、最炫的花样充斥着每个角落。各店铺的衣服大多数都不太重合，店面或者平铺直述或者根据自己所售的服装形成了店主的个人风格，好似把某条街上的特色小屋搬到了一个大厦的空间里。在那里，只有拿不动的没有买不起的，从外衣到裤子到帽子、围巾到袜子、鞋到饰品，花上为数不多的钱就能置好几身行头，把自己装扮成N种风格的百变女郎，让人颇有淘货的乐趣和购物的成就感。

我最享受的还是那里购物的随性。穿梭于几万种草根品牌或哈日哈韩的服饰海洋中，没人打量你，注意你，也没人留意和介意你在里面究竟逛了几个回合、问了几回价，即使戴着草帽、穿着打渔鞋也没人拦着你不许进去，打着哈欠啃着玉米棒子的也无人介意。那里的店主每天阅人无数，言语也不多，俘获人心的就是他们最自信的商品，买不买随你去。这种看似冷漠的交易方式倒给人平添了几分购物的松弛，让人顿时没有了在大商场时的紧张和小心翼翼。您可以随意抚摸他们的商品，从里到外细细翻弄、端详，即使不买也没什么愧疚感，无需承载任何心理负担。

我爱去动批，我的姐们爱去官批，她们并非是在商场消费不起的主，但就是爱独享批发市场那份购物的亲近。从关注批发市场的那一天起，我一直目睹着它们的变迁，从传统的摆地摊式的自发性经营，到今天现代化、规范化高档商圈和写字楼的形成，批发市场分流了商场相当大规模的人流，新耸立的大楼更是鳞次栉比，盖一个火一个，其购物规模和环境已不亚于商场。我唯一担心其人满为患后安全消防设施是否能进一步地跟上。

大商场的服务热情，但我却感到冰冷；动物园的小商小贩们服务冰冷，但有时却能感到一种热乎。我想造成这样感受的绝不是价钱和货品受欢迎程度本身，还应有一些讳莫如深的东西在里面。当批发市场擦肩高档商场，当时尚名牌遭遇草根品牌，我们的商场要象批发市场学些什么呢？