银行保险消费投诉可以合并处理的情形-法师兄

银行保险消费投诉可以合并处理的情形

来源：法律编辑整理时间： 2023-08-18 14:33:55 431 人看过

投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第十八条银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。

消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。

在消费投诉处理过程中，发现消费投诉不是由投诉人或者其法定代理人、受托人提出的，银行保险机构可以不予办理，并告知投诉提出人。

银行消费投诉纠纷解决途径有哪些

银行保险机构在告知投诉人处理决定后，要告知投诉人，对处理结果不满意的，可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

《银行业保险业消费投诉处理管理办法》

第十九条银行保险机构在告知投诉人处理决定的同时，应当说明对消费投诉内容的核实情况、作出决定的有关依据和理由，以及投诉人可以采取的申请核查、调解、仲裁、诉讼等救济途径。

第二十条投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起30日内向其上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起30日内作出核查决定并告知投诉人。

声明：该文章是网站编辑根据互联网公开的相关知识进行归纳整理。如若侵权或错误，请通过反馈渠道提交信息，我们将及时处理。【点击反馈】

扩展阅读

律师服务

热门律师推荐

律师普法

换一批

更多消费投诉相关文章

消费投诉
银行保险消费投诉处理程序什么时候终止

一、银行保险消费投诉处理程序什么时候终止银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。第十五条银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。二、保险纠纷当事人有哪些1、保险人，也称承保人，是与投保人订立合同，收取保险费，在保险事故发生时，对被保险人承担赔偿损失责任的人。是专指保险公司。保险人经营保险业务除必须取得国家有关管理部

2023-06-17

138人看过
消费者
银行保险机构可以接受消费者继承人的投诉吗

一、银行保险机构可以接受消费者继承人的投诉吗银行可以接受消费者继承人的投诉。银行接受继承人投诉时，可以要求继承人提供相关信息，如要求提供继承关系证明等。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。二、保险受益人与继承人的区别继承人是亲属，受益人不一定是。受益人是在保险中的称谓，而继承人在则是被保险人没有指定受益人或者受益人已经死亡的情况下保险利益的所有者，但是继承人与受益人身份是可以重合的，即指定的保险受益人刚好就是继承人的时候。保险受益人只有指定的，没有“法定”的。如果在保单的受益人一栏里写“法定”，

2023-04-26

138人看过
消费者
消费者在什么情形下可以投诉

1、消费者投诉应该具备的内容①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。2、消费者协会对投诉的受理按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会(委员会，以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定：(一)下列投诉应予受理1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。3、受理农民

2023-04-16

295人看过
消费投诉
银行保险消费投诉,调解期间计入处理期限吗

一、银行保险消费投诉,调解期间计入处理期限吗不计入。银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日;情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第二十三条银行保险机构在消费投诉处理过程中，可以根据需要向投诉人提出通过调解方式解决消费纠纷的建议。投诉人同意调解的，银行保险机构和投诉人应当向调解组织提出申请。调解期间不计入消费投诉处理期限。二、针对银行乱收费行为，怎么进行投诉消费者对银行业金融机构的产品、服务不满意或其提供产品或服务时侵犯消

2023-05-24

174人看过

法律综合知识
银行保险消费投诉处理，鉴定时间要算进处理期限吗

一、银行保险消费投诉处理，鉴定时间要算进处理期限吗银行保险消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十八条银行保险机构应当依照相关法律法规、合同约定，公平公正作出处理决定，对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，应当自收到消费投诉之日起15日内作出处理决定并告知投诉人，情况复杂的可以延长至30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行、总公司高级管理人员审批并告知投诉人，可以再延长30日。消费投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估等工作的，相关期间可以不计入消费投诉处理期限，但应当及时告知投诉人。投诉人在消费投诉处理期限内再次提出同一消费投诉的，银行保险机构可以合并处理，如投诉人提出新的事实和理由，处理期限自收到新的投诉材料之日起重新计算。在消费投诉处理过程中

2023-11-18

489人看过
法律综合知识
ktv隐形消费可以投诉吗

一、ktv隐形消费可以投诉吗在任何情况下，只要商业行为存在着侵犯消费者合法权益的现象，您均有权利提出投诉。其次，您能够采取报警措施或者前往市场管理机构处进行举报。再者，消费者协会也是您可以寻求协助的途径。根据相关法律法规，消费者协会是依法设立并行使商品以及服务领域内的社会监督职责，旨在维护消费者合法权益的社会组织。消费者权益保护法明确规定了消费者协会所承担的七项职能，而其中之一便是对广大消费者的投诉事宜展开调查与调解。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。第九条消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提

2024-07-16

385人看过
消费者投诉
消协不受理消费者投诉的几种情形

消协不受消费者投诉的几种情形l、因经营者之间的买卖而产生的纠纷；2、消费者个人之间私下买卖产生的纠纷；3、商品销出去之后，超过商品保修期或者质量保证期的；4、消费者购买走私商品的；5、消费者所购商品标明是“处理品”的，但没有说明处理原因的除外；6、消费者所购商品未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆除而导致商品损坏或人身损害的；7、消费者对被投诉方主体不明确的；8、消费者与经销商争议双方曾经达成调解协议并已执行完毕，而且没有新情况、新理由的；9、法院、仲裁机构或者有关行政部门已经调查和处理的；10、消费者的投诉不符合国家法律、法规有关规定的。对于消协不受理消费者投诉的上述纠纷，消费者可根据《中华人民共和国民事诉讼法》第108条的规定，向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。

2023-06-14

472人看过
消费投诉
银行消费投诉可以委托他人代为投诉吗

一、银行消费投诉可以委托他人代为投诉吗可以，消费者可以本人提出投诉，也可以委托他人代为提出。《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十四条消费者委托代理人进行申诉活动的，应当向工商行政管理机关提交授权委托书。第十五条消费者为2人以上，其申诉的是共同标的的，工商行政管理机关认为可以合并受理，并经当事人同意的，为共同申诉。共同申诉可以由消费者推选2名代表进行申诉。代表人的申诉行为对其所代表的消费者发生效力，但代表人变更、放弃申诉请求，或者进行和解，应当经被代表的消费者同意。二、委托他人代理需要注意什么问题委托代理是指代理人根据被代理人的特别授权而进行的代理，应注意以下问题：1、委托他人代理必须有明确的授权，授权的形式可以有书面形式，也可以用口头形式，但法律规定必须用书面形式的，应当用书面形式。2、书面委托代理的授权委托书应载明代理人的姓名或者名称、代理事项、权限和期间，并由委托人签名或者盖章。

2023-04-20

338人看过

消费投诉
保监会收到银行保险消费投诉怎么办

一、保监会收到银行保险消费投诉怎么办银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十三条银行保险监督管理机构的消费投诉处理监督管理部门应当自收到辖区内消费投诉之日起7个工作日内，将消费投诉转送被投诉银行保险机构并告知投诉人，投诉人无法联系的除外。二、保险退保的种类有哪些退保可分为犹豫期退保、正常退保。在保险合同中，投保人开始缴付保险费的时间与保险人开始承担保险责任的时间可能是不一致的，通常都是投

2023-04-19

275人看过
消费投诉
银行保险消费投诉由哪个部门监督

客户对银行保险消费进行投诉的，由中国银行保险监督管理委员会对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第六条中国银行保险监督管理委员会(以下简称“中国银保监会”)是全国银行业保险业消费投诉处理工作的监督单位，对全国银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导。中国银保监会各级派出机构应当对辖区内银行业保险业消费投诉处理工作进行监督指导，推动辖区内建立完善消费纠纷多元化解机制。第三十条银行保险监督管理机构应当明确银行保险机构消费投诉处理工作的监督管理部门。第三十一条银行保险监督管理机构设立消费投诉转办服务渠道，方便投诉人反映与银行保险机构的消费纠纷。一、发生保险合同纠纷怎么解决(1)协商协商是指合同双方在自愿、互谅、实事求是的基础上，对出现的争议直接沟通，友好磋商，消除纠纷，求大同存小异，对所争议问题达成一致意见，自行解决争议的办法。协商解决争议不仅可以节

2023-03-17

58人看过
消费投诉
保险消费投诉处理强化保险机构责任

强化保险机构责任上述负责人告诉记者，《投诉办法》突出并强化了保险机构、保险中介机构在保险消费投诉处理工作中的义务和责任，主要表现在六个方面。一是要求保险机构、保险中介机构健全保险消费投诉处理工作的制度机制，明确工作部门和岗位，充实工作力量。二是要求保险公司总公司及其省级分公司、保险中介机构要指定高级管理人员担任保险消费投诉处理工作责任人，同时加强对本单位及其所属分支机构保险消费投诉处理工作的管理、指导和考核。三是要求保险机构、保险中介机构做好保险消费投诉处理有关信息的公开工作。四是要求保险机构、保险中介机构要按照《投诉办法》规定受理保险消费投诉，在规定时限内办理完毕并告知保险消费者。五是要求保险机构、保险中介机构每季度向保险监管机构报告其保险消费投诉处理工作情况。六是要求各级保险监管机构要加强对保险机构、保险中介机构保险消费投诉处理工作的督办、监督和考评，对保险机构、保险中介机构违反《投诉

2023-06-07

213人看过
消费者
银行消费者继承人可以撤回投诉吗

一、银行消费者继承人可以撤回投诉吗银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。所以继承人就保险消费投诉的，可以撤回投诉。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第十四条投诉人提出消费投诉确有困难的，银行保险机构应当接受投诉人委托他人代为投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式。银行保险机构应当接受消费者继承人提出的消费投诉，除第十三条规定材料或者信息外，可以要求提供继承关系证明。第十五条银行保险机构可以接受投诉人撤回消费投诉。投诉人撤回消费投诉的，消费投诉处理程序自银行保险机构收到撤回申请当日终止。二、银行保险投保人的义务根据我国《保险法》的规定，投保人主要有以下几种义务：1、按约定交付保险费的义务保险费是投保人向保险人交纳的费用，作为保险人依照合同承担赔偿和给付责任的代价。保险合同成立后，投保人按照约定交付保险费。保险

2023-04-26

164人看过

消费投诉
银行拒绝履行银行保险消费投诉调解协议怎么办

银行保险机构在处理消费投诉中，拒绝履行保险消费投诉协议的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第四十条银行保险机构在处理消费投诉中有下列情形之一的，银行保险监督管理机构可以提出整改要求，并监督其限期整改：(一)未按照本办法第八条规定公布消费投诉处理相关信息的；(二)未按照本办法规定程序办理消费投诉并告知的；(三)无正当理由拒绝配合调解工作或者履行调解协议的。一、消费纠纷解决的途径(一)协商和解，是指在发生争议后，经营者与消费者两方以平等自愿为前提，针对有关争议进行相关协商，以求得达成公平合理的解决争议协议的一种方式。协商和解具有高效、简便、经济等优点，而且程序简单、节省时间和精力。(二)调解。《消费者权益保护法》中规定的保护消费者权益的调解，主要是指消费者协会的调解。消费者协会调解一般由消费者协会、经营者和消费者三方参加，消费者协会起

2023-04-06

239人看过
消费投诉
银行消费投诉处理工作原则是什么

一、银行消费投诉处理工作原则是什么银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。《银行业保险业消费投诉处理管理办法》第三条银行业保险业消费投诉处理工作应当坚持依法合规、便捷高效、标本兼治和多元化解原则。第四条银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对本单位及其分支机构消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。第五条各相关行业协会应当充分发挥在消费纠纷化解方面的行业自律作用，协调、促进其会员单位通过协商、调解、仲裁、诉讼等方式妥善处理消费纠纷。二、保险合同条款有哪些分类根据保险条款的不同性质，通常有基本条款和附加条款，法定条款和任意条款之分。基本条款是指保险人根据不同险种规定的关于保险合同当事人权利义务的基本事项，它通常印制在保险单上，构成保险合同的基本内容。附加条款是指在基本条款的基础上，保险合同双

2023-04-19

216人看过