2024消费者协会进行调解投诉的程序有哪些
来源:法律编辑整理 时间: 2024-04-04 07:22:43 166 人看过

消费者协会进行调解投诉的程序有哪些

消费者协会进行调解投诉的程序:

一是受理消费者投诉

二是针对消费者反映的问题进行调查核实;

三是在调查核实的基础上,如果双方当事人都自愿接受消费者协会的调解时,消费者协会将组织调解。

需要注意的是,在调解过程中,消费者协会不得包办当事人的意思,并且调解协议不具有强制执行力。经过调解达成的协议,如果一方当事人反悔,或者经营者不履行协议,消费者可采取其它方式解决消费争议。

消费者协会调解的优越性在于:

一是办事快;

二是不花钱;

三是有利于双方当事人保持友好关系。

消费者协会在进行调解的过程中必须遵守两项原则,一是自愿原则;二是合法原则。

自愿的原则是指在调解的进行中,必须取得双方当事人的同意,消费者协会不能强迫任何一方当事人进行强行调解。此外,通过消费者协会调解所达成的成协议,也必须取决于双方的自愿和同意,任何人不得替代和强迫。

合法的原则是指调解必须以事实为根据,以法律为准绳,不得损害国家、集体和他人的合法权益。

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