火车票退票新规定，12306网站

1．客票预售期延长至60天后，对开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。

2．在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内。火车票网上订票且未换取纸质车票的，可以于不晚于开车前2小时登录网站办理退票手续。

3．团体旅客必须在开车48小时以前办理。

一、火车票退票地点

用户火车票网上预订成功后，无论是否换取纸质车票，均可在车站售票窗口办理改签、退票手续，目前代售点是不能办理退票的。

1、在开车前到车站安装有银行POS机的售票窗口办理。

2、以下情形如下办理：

（1）已经换取纸质车票的，在票面指定的开车时间前，可到任意一个车站办理。

（2）已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续但未乘车的，在乘车站经车站确认后办理。

（3）已经使用二代居民身份证原件办理进站检票手续，但在乘车途中因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站办理未乘区间退票手续。

3、改签后，出具纸质车票。

二、火车票退票手续费按梯次退票方案

1、开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费。例如：100元的车票开车前15天退的不收退票费。

2、票面乘车站开车时间前48小时以上退的按票价5％计。例如：100元的车票开车时间前48小时以上退票的收5元退票费。

3、票面乘车站24小时以上、不足48小时退的按票价10％计。例如：100元的车票开车时间前24小时以上、不足48小时退的收10元退票费。

4、票面乘车站不足24小时的按票价20％计。例如：100元的车票不足24小时退的收20元退票费。

5、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5％的退票费。

三、乘客购买车票的注意事项：

网上购票可使用的有效身份证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照。购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的，可使用同行成年人的有效身份证件信息。一张有效身份证件同一乘车日期同一车次只能购买一张车票，但购买随成人出行的儿童票除外。

网上购买铁路电子客票后，以确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同生效的时间，退票以网站确认交易成功的时间作为铁路旅客运输合同终止的时间，改签按照购票、退票处理。

尚未换取纸质车票的，可以在该网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前2小时；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。