安庆市迎江区消费者协会广圩分会去年完成了分会的换届选举工作，同时完成了辖区三乡一镇和一个办事处共计37个行政村和6个社居委的两站(消费者投诉站和12315联络站)的设立工作，并取得了一定的成效。分会的一会两站建设工作得到各级领导的肯定和社会好评。

一、组织建设不断加强，维权网络深入发展

该分会受理、调解地域涉及三乡一镇和新河办事处的部分，辖区内共计37个行政村和6个居委会。为便于广大农村消费者维权和投诉，该分会在不断完善和构建消费维权网络平台的基础上，积极争取辖区乡镇党委政府的支持。该分会分别向各乡镇和办事处打报告和提交一会两站建设工作实施方案，得到了各乡镇政府领导重视。各乡镇政府分别以发文的形式或专门召集各村(社区)主任或书记会议传达区政府一会两站建设工作文件精神，强调一会两站工作重要意义，要求各乡村(社区)主任或书记担任两站站长，要求各村文书担任两站联络员，并要求在办公设施上提供方便。目前，已完成了辖区三乡一镇和一个办事处共计37个行政村和6个社居委的两站的设立工作。两站站长和联络员均由各乡镇或办事处推荐，站长均由村主任或村支书担任，联络员一般由村文书兼任，他们尽管工作事务繁多，但为了消费者维权工作总是尽心尽职。在食品安全及农资市场监管中将第一信息及时地向行政执法部门反馈，如去年9月，新洲乡联络站反映当地有农民投诉其所种的棉花不结棉桃，联络站无法解决。尽管已是周末，但时任广圩分会会长的檀四明所长立即启动紧急预案，第二天一早，便安排人员和所里干部驱车过渡到事发地点新洲乡南木村现场进行调查。只是结最终妥善解决了这起纠纷，维护了农民的利益。投诉站、联络站的建立，使得即使家处偏远地区的消费者当消费权益受到侵害时，足不出户就能立刻得到救助b同时两站的建设也提高了分会知名度，赢得了群众的信任。许多消费者在日常生活中遇到的难题，不论是否是消协的职能权限，他们首先能想到向消协进行投诉咨询。如去年4月20日中午，长风乡长风村村民汪和白向广圩分会反映其购买的二手空调在未使用时突然自燃，原因不明。担任分会副会长的刘斌副所长顾不上休息，立即带领协会工作人员赶赴现场查看。最终妥善解决了这起投诉。

二、法规宣传形式多样，维权氛围效果好

一年来，该分会不断加大《消法》、《条例》等法律法规知识的普及宣传力度。一是积极组织协会工作人员认真学习，全面深刻理解，提高消协工作人员自身素质和业务水平。二是在受理投诉、咨询时，协会人员主动向经营者、消费者宣传《消法》、《条例》，增强消费者自我保护意识和经营者守法观念。近年来，分会先后发放《条例》宣传册及诚信维权宣传材料等宣传资料300余份。三是组织辖区企业、个体工商户进行《消法》、《条例》、《产品质量法》、《安徽省反不正当竞争条例》等相关法律法规的学习，提高经营者守法意识。去年以来，该分会已举办市场主体等法律、法规培训班5期，培训人员240余人次。四是紧紧围绕中消协的年主题，每年都要举办3．15现场咨询会，现场受理消费者的维权投诉等活动。去年3．15期间，该分会在新洲乡青龙村举办了一次3．15基层维权和法规宣传活动，共发放温馨提示360份，同时张贴加强市场监管执法，维护食品消费安全宣传画92张。《安庆晚报》和《安庆电视台》等媒介还以以一会两站为载体将12315引进基层和乡村为题，对该所开展的一会两站等食品安全监管情况先后进行了大篇幅宣传及报道。五是加强与新闻媒体的联络，特别是对在食品安全等社会热点问题出现的消费投诉，主动与新闻单位联系，进行跟踪报道。《安庆日报》、《安庆晚报》、《安庆广播电视报》和《安庆电视台》天天直播栏目等新闻媒体，先后对该分会调处的消费投诉案件进行了36次专题报道。

三、诚信企业推陈出新，示范带头促和谐

该分会在日常监管中注重企业信息的收集，积极将辖区发展势头佳、诚实守信的企业、个体工商户向上级消协进行推荐。目前，辖区已有区级诚信单位20家，市级诚信单位5家，诚信标兵单位1家。这些企业在生产经营中，倡导诚信，宣传诚信，并在经营活动中能够主动及时地听取消费者的意见与建议，主动沟通，自觉地化解纠纷，起到了较好的示范带头作用。

四、调处工作高效公正，社会反响满意高

该分会始终坚持以人为本的消协维权宗旨，对受理的各类投诉，消协工作人员总能在第一时间赶到案发现场，有时为了拿到第一手证据材料，他们不得不经常加班加点，不论是大到几十万元的商品房，还是小到5角钱的汽水投诉，该分会人员均能做到件件有着落，事事有结果。对于产品质量引发的消费纠纷投诉时，该分会总是一查到底，并及时与行政执法部门联系。去年8月调处的周某销售不合格蓄电池投诉案，不仅使消费者王某获得货值2倍共计人民币1200元的赔偿，同时对周某销售不合格蓄电池一案依法移交工商部门进行处理，工商部门按要求依法没收了经销商尚未销售的不合格蓄电池6只，罚款8000元。去年以来，分会共受理各类投诉65件，成功调处64件，调解率为98％，为消费者挽回经济损失18万余元。受到社会各界的好评。