(一)无事故损失的处理

无事故损失的高空抛物，物业公司也不可忽视，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。对有过高空抛物行为的人，应在日常的保安巡视中，加强对其的监督。如无人目击肇事者，则应及时清除坠落物，并由保安在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

(二)发生损失的事故处理

如果因高空抛物，而造成了社区内居民财产与人身安全遭受损失的情况，物业公司应及时配合相关部门进行取证，查找肇事者。物业服务公司及时足额购买公共责任保险，可以规避此类相关的风险、减少经济损失。

高空抛物没有造成人员损伤和财产损害的，物业应该及时找到肇事者，对其批评教育，劝告其不要再由此危险行为。如果造成人员损伤的，物业应该积极配合相关部门的取证，查找肇事者，由肇事者赔偿损失。

一、租户高空抛物房东有责任吗

租户高空抛物，由租客承担责任，房东无需承担责任。

在责任主体明确的情况下，高空抛物及坠物致人损害的，由明确的责任主体即所有人、管理人或者使用人赔偿。

在责任主体无法明确的情况下，高空抛物及坠物致人损害的，如不能出示证据证明自己完全“无辜”，则所有具有抛掷可能的居民都要担责。虽然看起来有些不公平，但可以避免出现受害者独自承担损失的不公后果。另外，这一补偿规则有利于大家自我约束和相互监督。

物业服务公司职责之一是维护小区有序安全，因此应主动宣传提示抛（坠）物危险，加强物业公共区域管理，制止业主危及安全的装修。若证明物业公司对存在的隐患视而不见，一样也要承担应有的责任。

二、高空坠物处理措施有哪些

(一)无事故损失的处理

1、出现无事故损失的高空抛物，应尽快找到肇事人，指出其肇事行为及其危害，及可能面临的治安处罚，劝告其不要再犯。

2、对有过高空抛物行为的人，在日常的保安巡视中，加强对其的监督。

3、对于未能找到肇事人的，要及时清除坠落物，并由工作人员在可能出现肇事者的相关楼层住户中进行询问与调查，同时宣传高空抛物的危害及可能面临的治安处罚，显示物业管理对此事的关注。

(二)发生损失的事故处理

1、对于造成财产与人身安全遭受损失的事故，物业公司要在第一时间报警并配合相关部门进行取证，查找肇事者。

2、及时足额购买公共责任保险，以规避风险、减少经济损失。(公众责任险仅限公司产权房屋，已售房屋不在保险范围之内)

(三)对待事故投诉的处理

出现业户对高空坠物的投诉时，物业公司要及时派人到现场处理，记录相关情况，并对事情进行调查走访，按上述(一)、(二)两类情况及时处理，安抚受害人情绪，并予以回访，作好相应的记录备案。